Bestuurlijke hervorming: Burgertevredenheid als maatstaf.

Op een ochtend kwam mevrouw Hờ Ngoan Ro Luk uit het dorp Ba Yang naar het openbaar administratief centrum van de gemeente Krông Nô om de geboorte van haar kind te registreren. Dankzij de toegewijde begeleiding van het personeel rondde ze alle papieren in slechts 5 minuten af. Bovendien hielp het personeel haar met het installeren van een elektronische identificatiekaart (niveau 2) en gaf het haar aanvullende informatie over essentiële administratieve procedures voor elk huishouden.

Mevrouw Hờ Khiêu Liêng Hót uit het dorp Lách Dơng, die administratieve procedures kwam afhandelen, vertelde: "Eerder was ik erg in de war omdat ik de regels niet begreep. Nu, met de begeleiding van de ambtenaren, is alles veel gemakkelijker."

Ambtenaren in de gemeente Krông Nô begeleiden inwoners bij de installatie van VNeID en leggen hen de noodzakelijke procedures uit die huishoudens moeten volgen bij een bezoek aan het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente.

Volgens mevrouw Ho Can Ro Luk, hoofd van de afdeling Cultuur en Sociale Zaken van de gemeente Krong No, is er binnen de afdeling altijd personeel aanwezig om mensen te begeleiden bij het afhandelen van administratieve procedures. De gemeente Krong No heeft met name een "snelresponsteam" opgericht, dat klaarstaat om ondersteuning te bieden wanneer mensen dat nodig hebben. Dit is een van de hoogtepunten in de hervorming van de werkwijze en methoden van het lokale bestuur in Krong No.

Naast het verbeteren van de dienstverlening heeft het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Krong No geïnvesteerd in digitale infrastructuur. Het centrum wordt beschouwd als een stabiele operationele eenheid, opgenomen in het "groene" programma en voldoet aan de eisen voor een gedeelde en onderling verbonden digitale infrastructuur.

De gemeente Krông Nô voert administratieve hervormingen door met als motto "de mensen centraal stellen" en de mensen ten dienste staan.

De effectiviteit van de administratieve hervorming in Krông Nô blijkt duidelijk uit de maandelijkse cijfers. In november 2025 ontving het gemeentelijk openbaar bestuurscentrum 112 aanvragen; 100% daarvan werd tijdig verwerkt, zonder klachten over de afhandelingsprocedures. Tegelijkertijd werd het online aanvragen en de resultaten via de openbare diensten op niveau 3 en 4 gestimuleerd, wat burgers en bedrijven tijd en kosten bespaarde. Alle feedback en suggesties van burgers werden snel en volgens de voorschriften ontvangen en verwerkt.

Ondanks de positieve resultaten duren sommige coördinatieprocessen tussen verschillende instanties nog steeds lang vanwege de complexe procedures. Het percentage mensen dat gebruikmaakt van online overheidsdiensten is nog niet hoog…

Volgens Nguyen Van Huyen, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Krong No, heeft de bestuurlijke hervorming in Krong No, ondanks bepaalde moeilijkheden, aanzienlijke resultaten geboekt en de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking duidelijk verbeterd. Met een sterke politieke wil, de consensus onder de bevolking en het bedrijfsleven, de voortdurende verbetering van de digitale infrastructuur en de versterking van de capaciteit van ambtenaren, zal de bestuurlijke hervorming in Krong No naar verwachting in de toekomst verdere doorbraken boeken en bijdragen aan de opbouw van een moderne, transparante en burgergerichte overheid.

Reactie (0)