Verbeter de kwaliteit van de publieke dienstverlening en vergroot de tevredenheid van de mensen

De heer Pham Tan Hoa, vicevoorzitter van het Volkscomité van de provincie Tay Ninh, zei: "Op 15 oktober 2025 bedroeg de totale score van de provinciale index voor dienstverlening aan mensen en bedrijven op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten 84,53/100 punten, een stijging van 4,10 punten ten opzichte van eind september, waarmee de provincies en steden op de 27e/34e plaats staan. Hoewel de rangschikking niet is gewijzigd, toont dit resultaat een positieve verandering in de administratieve hervorming, gericht op een betere dienstverlening aan burgers en bedrijven."

Báo Tin Tức•19/10/2025

Fotobijschrift — Het oplossen van administratieve procedures in de gemeente Tan Hoa, provincie Tay Ninh . Foto: Duc Hanh/VNA

De transparantie-index vertoont de meest duidelijke verbetering, van 10/18 punten naar 18/18 punten; de voortgang van de dossierverwerking in Tay Ninh bereikte 18,9/20 punten, hoger dan het landelijk gemiddelde van 6,8 punten. Het Provinciaal Volkscomité heeft onmiddellijk vergaderingen belegd om problemen op het gebied van grond, belastingen en coördinatie tussen departementen en afdelingen op te lossen. In sommige gemeenten en wijken verloopt de dossierverwerking echter nog steeds traag vanwege een gebrekkige personeelscapaciteit, subjectieve mentaliteit en een gebrek aan flexibiliteit in de coördinatie.

Wat betreft online overheidsdiensten scoorde de provincie een 8,1/12 punten, 3,8 punten hoger dan het landelijk gemiddelde. Enkele technische problemen met de werking van het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, en de onbekendheid met het online indienen van documenten, zijn nog steeds de oorzaken die de score beïnvloeden.

Tay Ninh scoorde een 8,6/10 punten op de index voor online betalingen, 1,7 punten hoger dan het landelijk gemiddelde. De angst voor risico's bij online transacties en fouten in het intermediaire banksysteem hebben er echter toe geleid dat het percentage online betalingen laag is. De tevredenheidsindex bereikte 12/18 punten, 2,3 punten hoger dan het landelijk gemiddelde. Hoewel de resultaten zijn verbeterd, zijn er nog steeds mensen die ontevreden zijn vanwege late aanmeldingsdeadlines of problemen in de beginfase van het online indienen van aanvragen.

De digitaliseringsindex van de dossiers bereikte 11,4/22 punten, 1,9 punten hoger dan het landelijk gemiddelde, maar nog steeds lager dan verwacht. Sommige eenheden hebben nog steeds beperkingen bij het omzetten van elektronische gegevens en hebben het digitaliseringsproces bij het terugsturen van de resultaten van de administratieve procedureafwikkeling nog niet volledig geïmplementeerd.

Om de resultaten te verbeteren en hoger in de ranglijst te komen, heeft het Volkscomité van de provincie Tay Ninh het kantoor van het Provinciaal Volkscomité verzocht om snel advies te geven over de uitgifte van een plan om de index voor burgers en bedrijven te verbeteren en om samen te werken met het Ministerie van Wetenschap en Technologie en het Ministerie van Controle op Administratieve Procedures om te garanderen dat het informatiesysteem voor administratieve procedures van de provincie is aangesloten en gesynchroniseerd met nauwkeurige gegevens.

Afdelingen, afdelingen en volkscomités op gemeentelijk niveau moeten hun verantwoordelijkheidsgevoel versterken, de digitalisering van dossiers bevorderen, administratieve procedures standaardiseren en de servicegerichtheid verbeteren. Ook mogen ze absoluut geen geldige dossiers van personen weigeren.

Tay Ninh streeft ernaar om tegen eind 2025 100% van de administratieve procedures onafhankelijk te hebben van administratieve grenzen. Dit moet de digitale transformatie bevorderen en de tevredenheid van burgers en bedrijven vergroten. Zo ontstaat er een gebruiksvriendelijke, transparante en effectieve e-overheid.

Bron: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm