VPBank bevestigt haar toewijding aan duurzame ontwikkeling door middel van het initiatief voor papierloze transacties

Dit is een duidelijk bewijs van de voortrekkersrol die VPBank speelt op het gebied van digitale transformatie en bevestigt tegelijkertijd haar toewijding aan duurzame ontwikkeling door middel van baanbrekende technologische initiatieven.

Papierloze transacties - een stap richting vergroening van de financiële sector

VPBank is zich terdege bewust van het belang van continue innovatie en de toepassing van technologie om klanten een betere ervaring te bieden. Het initiatief voor papierloze transacties is zo'n digitaliseringsproject. Het hoogtepunt van dit initiatief is de volledige afschaffing van het gebruik van papieren documenten bij balietransacties. In plaats daarvan ontvangen klanten elektronische documenten per e-mail, bevestigd met een digitale handtekening direct na voltooiing van de transactie.

Initiatief voor papierloze transacties levert VPBank de prijs voor Klantervaring van het Jaar op - Bankensector.

Concreet worden transacties zoals stortingen/opnames/interne en interbancaire overboekingen allemaal uitgevoerd op een digitaal platform, zonder dat documenten hoeven te worden afgedrukt. Klanten kunnen zich authenticeren met behulp van biometrie in plaats van papieren documenten. Klanten kunnen ook transacties uitvoeren via internetbankieren, VPBank NEO en geldautomaten (ATM's, CDM's), waardoor de noodzaak om naar traditionele transactiebalies te gaan tot een minimum wordt beperkt.

Dankzij dit initiatief heeft VPBank de transactieverwerkingstijd met 40% verkort, zo'n 90.000 afgedrukte vellen papier per maand bespaard, de interne verwerkingstijd met 50% verkort en de rapportage geautomatiseerd conform de regelgeving. Opvallend is dat 95% van de klanten positief reageerde op de nieuwe transactie-ervaring.

Technologie vormt de basis voor superieure ervaringen

Sinds 2018 is VPBank bezig met het digitaliseren en automatiseren van processen. Tot op heden heeft de bank meer dan 300 geautomatiseerde processen, van het ontvangen van documenten en het goedkeuren ervan tot de klantenservice, in de praktijk gebracht om klanten een betere ervaring te bieden.

In plaats van gebruik te maken van bestaande automatiseringsapplicaties heeft VPBank zelf een intern procesautomatiseringssysteem ontwikkeld voor onder andere het onboarden van nieuwe klanten, gegevensverwerking, transactieauthenticatie en digitale handtekeningen, afstemming en het genereren van rapporten. Hiermee kan de bank de oplossing aanpassen aan haar behoeften en bestaande systemen, waardoor nieuwe processen sneller kunnen worden geïmplementeerd, het concurrentievermogen van de bank wordt vergroot en de bank zich kan aanpassen aan de markt.

VPBank heeft nu meer dan 300 geautomatiseerde processen.

Dankzij deze geautomatiseerde processen kan de bank haar processen stroomlijnen en de verwerkingstijd met een factor 10 terugdringen ten opzichte van voorheen. Hierdoor zijn kosten bespaard die gelijkstaan aan die van 350 fulltimemedewerkers, ondanks de gemiddelde toename van het transactievolume met 30% per jaar. Hierdoor zijn de klanttevredenheid en -ervaring verbeterd.

Uit een rapport van VPBank blijkt dat de bank in de eerste zes maanden van 2025 bijna 13.500 klantfeedbacks heeft ontvangen. Het totale aantal complimenten neemt maandelijks toe, waarbij 95% van de respondenten de service prijst, 86% tevreden is over de houding van het personeel en 46% positief reageert op de transactietijd. Opvallend is dat het aantal negatieve feedback over de servicekwaliteit in 2025 aanzienlijk is gedaald; slechts 5% van de reacties behoeft verbetering.

Toewijding aan duurzame ontwikkeling en ESG

VPBank verbetert niet alleen de ervaring, maar toont ook een sterke toewijding aan duurzame ontwikkeling, met als doel de financiële sector te vergroenen en het milieu te beschermen. Het initiatief voor papierloze transacties heeft VPBank geholpen het gebruik van bedrukt papier aanzienlijk te verminderen, waardoor het gebruik van natuurlijke hulpbronnen wordt beperkt en de uitstoot van het papierproductie- en transportproces wordt verminderd.

De oplossing helpt ook energie en operationele kosten te besparen, de verwerkingsefficiëntie te verhogen door transactietijden te verkorten, fouten te verminderen en de klantervaring te verbeteren. Het vormt tevens de basis om VPBank te ondersteunen bij het vergroenen van financiering en draagt bij aan de implementatie van ESG-verplichtingen en duurzame ontwikkeling.

VPBank beschouwt duurzame ontwikkeling niet alleen als een strategisch doel, maar ook als een leidend principe bij alle beslissingen en acties. Vanuit governance-perspectief heeft VPBank continu een transparant en effectief governancesysteem opgebouwd dat voldoet aan internationale normen voor duurzame ontwikkeling en vele prijzen gewonnen, zoals de Top 10 van grootste ondernemingen met de beste corporate governance in 2024 en de Top 20 van beursgenoteerde ondernemingen met de hoogste duurzaamheidsindex volgens de Hose-beoordeling gedurende 6 opeenvolgende jaren (2019-2024).

VPBank is tevens de eerste bank in Vietnam die met succes een internationale duurzame obligatie ter waarde van 300 miljoen USD heeft uitgegeven, heeft samengewerkt met SMBC en financiële instellingen om een lening van 350 miljoen USD te ontvangen ter bevordering van groene ontwikkeling, een uitgebreid ESG-risicomanagementkader heeft geïmplementeerd en de groene kredietbalans heeft vergroot. Eind juni 2025 bedroeg de groene kredietbalans van de bank 31.700 miljard VND, een stijging van 44,5% ten opzichte van eind 2024.

Door te streven naar de integratie van ESG in haar ontwikkelingsstrategie bevestigt VPBank niet alleen haar voortrekkersrol in de groene financiële sector, maar toont het ook haar grote verantwoordelijkheid ten opzichte van de gemeenschap en het milieu, met het oog op een duurzame, transparante en welvarende toekomst.

Bron: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html