Data en kunstmatige intelligentie (AI) zijn geen ver-van-mijn-bed-shows meer, maar zijn 'strategische wapens' geworden om banken te helpen hun activiteiten te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. Anticiperend op deze trend richtte de Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ) begin 2025 de divisie Data and Artificial Intelligence op. Dit bevestigt VietinBank in het benutten van de kracht van data en technologie om de digitale transformatie te versnellen.
Data en AI: de sleutel tot het creëren van de digitale toekomst
De bankensector betreedt een nieuw tijdperk waarin data en AI een sleutelrol spelen in alle bedrijfsprocessen. Waar vroeger bedrijfs- en managementbeslissingen voornamelijk gebaseerd waren op traditionele modellen en deskundige methoden, hebben data en technologie de spelregels veranderd. De toepassing van AI en data-analyse helpt banken om klanten te begrijpen, financiële ervaringen te personaliseren, de bedrijfsvoering te optimaliseren en de efficiëntie van het management te verbeteren.
VietinBank staat niet buiten deze golf en heeft proactief de investeringen in data en AI verhoogd om een solide basis te creëren voor de digitale transformatie. De oprichting van de divisie Data en Kunstmatige Intelligentie markeert een belangrijke mijlpaal en bevestigt de vastberadenheid om de kracht van data te benutten om bedrijfsactiviteiten te stimuleren en nieuwe producten en diensten (SPDV) te creëren, waarmee klanten moderne en naadloze financiële ervaringen kunnen worden geboden. De divisie Data en Kunstmatige Intelligentie werkt met drie pijlers: Databeheer, Dataplatformontwikkeling en Data-analyse & AI-toepassingen.
Naast het upgraden en waarborgen van infrastructuur en datakwaliteit, richt de divisie zich op de implementatie van een reeks geavanceerde analytics- en AI-initiatieven om deze diepgaand toe te passen op de kernactiviteiten van de organisatie. Deze initiatieven zijn ontwikkeld om praktische problemen van elke unit op te lossen, van analyse en prognoses tot beoordeling, procesoptimalisatie en bedrijfsautomatisering. AI is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en het interne management en ondersteunt niet alleen snelle besluitvorming, maar helpt ook bij het versnellen van dataverwerking, het verbeteren van de nauwkeurigheid en het creëren van nieuwe benaderingen voor klantenservice en resourcemanagement.
Data- en AI-toepassingen: wanneer technologie samenwerkt met mensen
VietinBank investeert fors in de toepassing van geavanceerde technologie, waaronder Machine Learning, Big Data, AI, Customer Relationship Management (CRM) en Marketing Technology (MarTech) om de bedrijfsvoering te optimaliseren, de arbeidsproductiviteit te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en de bedrijfsefficiëntie te verhogen. Door gebruik te maken van Machine Learning-algoritmen en data-analyse kan de bank potentiële klanten identificeren en geschikte producten aanbevelen op basis van de klantbehoeften, verborgen vermogende klanten identificeren, mogelijkheden creëren om waardevolle klantgroepen te benaderen en te bedienen en effectieve marketingcampagnes opzetten dankzij het klantclusteringssysteem.
VietinBank beperkt zich niet tot het personaliseren van de klantervaring, maar past Machine Learning ook toe op risicobeheer en beveiliging: van het detecteren van frauduleuze transacties om de veiligheid van systemen te verbeteren tot het vroegtijdig waarschuwen voor kredietrisico's, zodat banken hun risicobeheeractiviteiten kunnen optimaliseren.
Daarnaast is AI ook geïntegreerd in interne ondersteuningstools: VietinBank Genie - een virtuele assistent voor medewerkers en Genie Meeting - een tool ter ondersteuning van het publiceren en samenvatten van vergadernotulen. Genie is ontwikkeld op basis van generatieve AI-technologie en maakt gebruik van de Azure OpenAI-service. Het is niet zomaar een chatbot, maar een krachtige assistent die medewerkers ondersteunt bij hun werk. Dankzij de mogelijkheid om interne data te analyseren en te analyseren, kan Genie snel reageren op bedrijfssituaties, documenten en beleid accuraat citeren en medewerkers helpen effectiever te werken.
VietinBank Genie beantwoordt dagelijks duizenden vragen en verkort de tijd die nodig is voor het zoeken naar documenten met 95% en het schrijven van notulen met 70%. VietinBank blijft Genie optimaliseren om belangrijkere functies te kunnen vervullen, zoals bedrijfsprognoses, ondersteuning van interne controle en het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice.
Het digitale bankingplatform VietinBank eFAST wordt een "digitale assistent" die slimme financiële oplossingen biedt voor zakelijke klanten (CB's) dankzij de toepassing van big data en AI. Het AI-systeem dat geïntegreerd is in VietinBank eFAST kan financiële trends voorspellen en suggesties doen om de cashflow van bedrijven te optimaliseren. Niet alleen helpt VietinBank eFAST CB's om snelle en accurate beslissingen te nemen, het verbetert ook de beveiliging dankzij Machine Learning-technologie, waardoor ongebruikelijke transacties worden gedetecteerd en risico's tijdig worden gewaarschuwd.
Het opbouwen van een datacultuur en het ontwikkelen van mensen
Naast investeringen in technologie richt VietinBank zich op de ontwikkeling van digitale mogelijkheden en het opbouwen van een datacultuur. Tot op heden heeft VietinBank 66 trainingen georganiseerd met meer dan 2,6 miljoen online leersessies over digitale transformatie. Opvallend is dat 100% van de leidinggevenden en 99,3% van het personeel een AI-trainingscertificaat heeft behaald. Daarnaast heeft VietinBank 50% meer technologiepersoneel aangenomen, gericht op sleutelposities, en tegelijkertijd AI-, machine learning- en data-experts aangetrokken om middelen te garanderen voor de implementatie van de langetermijnstrategie.
Met een innovatieve mindset, een solide datafundament en een prioriteit om initiatieven voor digitale transformatie te bevorderen met behulp van geavanceerde technologie, realiseert VietinBank geleidelijk haar ambitie om een toonaangevende digitale bank te worden. In de komende tijd zal VietinBank prioriteit blijven geven aan investeringen in data- en technologieplatforms, de personeelscapaciteit verbeteren en de samenwerking met toonaangevende partners uitbreiden, om zo momentum te creëren voor doorbraken en haar pionierspositie in de banksector te bevestigen.
Bron: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html
Reactie (0)