Directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad: "De 'bemiddelaars' in Volksziekenhuis 115 zijn bemiddelaars die wachtnummers regelen."

(Dan Tri Krant) - De directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad heeft verklaard dat het fenomeen van "ziekenhuisoplichters" de laatste tijd weer is toegenomen en een probleem vormt dat veel aspecten beïnvloedt. Met name bij Volksziekenhuis 115 gaat het om "oplichters die regelen dat ze een wachtnummer krijgen".

Tijdens een bijeenkomst om oplossingen te bespreken voor het probleem van "medische ronselaars" rondom zorginstellingen , waarover onlangs in de pers is bericht, verklaarde universitair hoofddocent Tang Chi Thuong, directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad, dat het probleem van ziekenhuisronselaars niet nieuw is en dat niet alle ziekenhuizen die aan de bijeenkomst deelnamen met dergelijke ronselaars te maken hebben.

De heer Thuong merkte op dat ronselaars in ziekenhuizen een aanzienlijke impact hebben op veel aspecten, van veiligheid en orde tot de kwaliteit van de dienstverlening en het vertrouwen van het publiek. Daarom hoopt de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad dat alle afdelingen – zowel die met als zonder ronselaars – specifieke methoden zullen delen om deze situatie aan te pakken.

Op 30 juli vond er een bijeenkomst plaats in Ho Chi Minh-stad om oplossingen te bespreken voor het probleem van "oplichters die medische keuringen aanbieden" (Foto: Inzender).

Bij People's Hospital 115 zijn er "kaartjesverkopers" die mensen helpen aan wachtnummers.

Dr. Tran Van Song, adjunct-directeur van Volksziekenhuis 115 (Ho Chi Minh-stad), vertelde dat de verpleegafdeling van het ziekenhuis dagelijks 4.000 patiënten opneemt. In de loop der jaren heeft de afdeling talloze verbeteringen doorgevoerd om de best mogelijke zorg voor patiënten te garanderen.

Momenteel worden mensen aangemoedigd om online een afspraak te maken voor een medische behandeling. Als patiënten persoonlijk langskomen, zijn er in de wachtruimte ook kiosken waar ze een wachtnummer kunnen krijgen en verschillende afdelingen die hen kunnen begeleiden, zoals medewerkers van de klantenservice, administratief personeel en medewerkers die patiëntgegevens verzamelen met behulp van ID-kaarten of de VNeID-software.

Het ziekenhuis beschikt tevens over camerabewakingssystemen die deze processen monitoren.

Ongeveer 3% van de mensen vergeet echter nog steeds hun documenten mee te nemen naar een medisch onderzoek. In dat geval zijn er twee problemen. Voor patiënten die hun identiteitskaart vergeten, heeft het ziekenhuis een ruimte ingericht waar ze begeleid worden bij het installeren van de VNeID-software. Dit vergemakkelijkt de registratie voor medische onderzoeken en behandelingen.

"Degenen die geen identiteitskaart hebben, zijn dat omdat ze nog nooit bij een dokter zijn geweest en daardoor erg in de war zijn. Deze groep is heel makkelijk uit te buiten. Zelfs degenen die wél een identiteitskaart hebben, kunnen in verschillende categorieën worden ingedeeld. Het kunnen kinderen zijn die zich namens anderen aanmelden voor een controle, of een heel klein percentage buitenstaanders die een nummer krijgen."

"Het ziekenhuis heeft ook een procedure om personen te identificeren, zodat er oplossingen kunnen worden getroffen om hen uit te nodigen voor een verhoor, of om hun beelden vast te leggen en door te sturen naar de lokale politie als er zich negatieve zaken voordoen," aldus dr. Song.

Volksziekenhuis 115, Ho Chi Minh-stad (Foto: Hoang Le).

De directeur van Volksziekenhuis 115 wees op een zeer lastige situatie: familieleden van patiënten geven hun identiteitskaarten en medische dossiers vaak aan tussenpersonen. Tegelijkertijd komen er veel mensen een nummer aanvragen, en in sommige gevallen wisselen deze tussenpersonen mensen om een ​​nummer te bemachtigen, waardoor identificatie onmogelijk wordt.

Een andere mogelijkheid is dat ziekenhuizen "tussenpersonen" verkeerd identificeren, wat kan leiden tot klachten van het publiek over de problemen bij het aanmelden voor medische onderzoeken. Dit zou een maas in de wet kunnen zijn die deze personen misbruiken.

Daarnaast is het gebied voor het ziekenhuis vaak een complex marktplein. Veel mensen die voor een vroege controle komen en gaan zitten om iets te eten of te drinken, kunnen door deze personen worden aangesproken en lastiggevallen.

Daarom zal het ziekenhuis in de nabije toekomst aanvullende oplossingen implementeren. Met name de toevoeging van een patiëntenregistratiefunctie aan het elektronisch patiëntendossier zal gunstige voorwaarden scheppen om het probleem van "medische ronselaars" aan te pakken.

Na de presentatie van de vertegenwoordiger van Volksziekenhuis 115 merkte de directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad op: "De 'bemiddelaars' voor medische onderzoeken op deze plek zijn 'bemiddelaars voor wachtnummers', niet 'bemiddelaars' die patiënten doorverbinden naar operatiekamers."

Wat kan er gedaan worden om "medische oplichters" tegen te gaan?

Vertegenwoordigers van het Gia Dinh Volksziekenhuis verklaarden dat de meerderheid van de patiënten die daar behandeld worden arme en kwetsbare mensen zijn, en dat het ziekenhuis nog geen gevallen van ronselaars heeft geregistreerd.

Dit ziekenhuis stelde verschillende oplossingen voor om de situatie aan te pakken, met de nadruk op technologische ontwikkeling en digitale transformatie, zoals het organiseren van online registratie via de website en het callcenter, contactloos betalen, het toepassen van AI om de patiëntenstroom te optimaliseren en het beheren van patiënten met behulp van VNeID…

De tweede reeks oplossingen betreft communicatie, met name de noodzaak voor ziekenhuizen om transparant te zijn over alles wat met medische onderzoeken en behandelingen te maken heeft.

Ten derde moet er een coördinatiemechanisme worden opgezet tussen ziekenhuizen en de politie via een hotline, terwijl tegelijkertijd de capaciteit van beveiligingspersoneel en klantenservicemedewerkers wordt verbeterd om straatverkopers te herkennen en patiënten te begeleiden.

Naar aanleiding van alle feedback van de leidinggevenden van medische instellingen in de regio, concludeerde universitair hoofddocent Tang Chi Thuong, directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad, dat het fenomeen van ziekenhuisoplichters de laatste tijd weer is toegenomen.

Dit is een zorgwekkend probleem, vooral in ziekenhuizen met veel patiënten, waar mensen door een gebrek aan informatie gemakkelijk naar externe zorgverleners worden verleid.

Mensen melden zich aan voor medisch onderzoek en behandeling in Kinderziekenhuis 1 (Foto: Hoang Le).

Om een ​​einde te maken aan de praktijk van illegale medische tussenpersonen, heeft het hoofd van de gezondheidszorg ziekenhuizen verzocht om voorafgaande registratie voor medische onderzoeken en behandelingen aan huis te stimuleren via apps of ziekenhuishotlines; het medisch onderzoek- en behandelproces in ziekenhuizen te vereenvoudigen en het proces van 3-4 stappen terug te brengen tot één enkele stap.

In sommige gevallen is een proces zonder tussenstappen zelfs mogelijk, waardoor patiënten direct naar de afdeling kunnen gaan.

Daarnaast is het noodzakelijk om de test- en klinische diagnostische mogelijkheden te verbeteren; camera's te installeren om oplichters in ziekenhuizen snel te kunnen opsporen en de samenwerking met de politie van Ho Chi Minh-stad bij de aanpak ervan te verbeteren. Verder is het nodig om door te gaan met het bouwen en openen van nieuwe, moderne medische faciliteiten om de wachttijden voor patiënten te verkorten.

Bron: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm