No-code/AI CRM-golf en de digitale transformatierace in Vietnam

(Dan Tri) - No-code, AI (kunstmatige intelligentie) en automatisering vormen een nieuwe generatie CRM (Customer Relationship Management) en creëren kansen om de managementcapaciteit van Vietnamese bedrijven te verbeteren in de context van wereldwijde concurrentie.

Race om managementcapaciteit te verbeteren

Digitale transformatie is voor veel Vietnamese bedrijven een verplichte vereiste geworden. De kloof tussen software-implementatie en effectieve bedrijfsvoering bestaat echter nog steeds, met name op het gebied van customer relationship management (CRM). De opkomst van no-codetechnologie en AI is een keerpunt dat deze kloof helpt te verkleinen.

Volgens Gartner zal in 2025 70% van de nieuwe bedrijfsapplicaties worden ontwikkeld op low-code/no-codeplatformen, een flinke stijging ten opzichte van minder dan 25% in 2020. McKinsey voorspelt dat AI en automatisering de omzet met 10-15% kunnen verhogen en de verwerkingstijd van klantgegevens met 20-30% kunnen verkorten.

Huidige situatie in Vietnam

Uit een onderzoek van VCCI en Bizweb (2023) blijkt dat 75% van de Vietnamese mkb'ers klanten en verkoopprocessen nog steeds handmatig beheert met behulp van Excel of Google Sheets. Gegevens zijn verspreid, moeilijk te delen en gaan gemakkelijk verloren bij personeelswisselingen.

Zelfs voor bedrijven die al CRM gebruiken, stelde Forrester (2023) vast dat 55% aangaf dat het systeem niet aan hun behoeften voldeed. De belangrijkste redenen waren de beperkte aanpassingsmogelijkheden en de moeilijke integratie, waardoor bedrijven hun processen moesten aanpassen aan de software. Veel leiders moesten nog steeds gegevens exporteren naar Excel voor analyse, wat de besluitvorming vertraagde.

Uit het rapport van CRM Buyer blijkt ook dat bijna 70% van de medewerkers onvoldoende gegevens invoert, omdat het systeem ingewikkeld of tijdrovend is om te bedienen. Wanneer gegevens ontbreken of traag zijn, neemt de efficiëntie van het hele systeem aanzienlijk af.

De nieuwe generatie CRM

Geconfronteerd met bovenstaande situatie komt CRM No-code/AI naar voren als een oplossing die bovenstaande problemen volledig aanpakt en die uitstekende voordelen biedt: diepgaande aanpassing aan specifieke processen zonder complexe programmering; gegevensverbinding tussen interne en externe systemen; slimme automatisering met AI, van gegevensanalyse tot verkoopprognoses.

Het bijzondere is dat dit model niet alleen geschikt is voor grote ondernemingen, maar ook voor het MKB dankzij de redelijke kosten en de snelle implementatietijd.

Op de binnenlandse markt is Cogover CRM een van de baanbrekende platformen die No-code en AI toepassen. Deze oplossing stelt bedrijven in staat om hun eigen interface, data en processen te ontwerpen door middel van drag-and-drop, waardoor de implementatietijd wordt verkort van vele maanden tot 1-3 weken.

Dr. Le Dang Trung, medeoprichter en CEO van Cogover LLC, deelde: "CRM is niet alleen software, maar ook een digitale operationele infrastructuur. Door No-code/Low-code en AI te combineren, kunnen bedrijven data, processen en klantervaringen beheersen zonder volledig afhankelijk te zijn van IT of leveranciers."

Naast de mogelijkheden voor aanpassing en automatisering integreert Cogover CRM technologieën zoals Predictive AI, Generative AI en Conversational AI. Hiermee kunnen bedrijven de verkoop voorspellen, ervaringen personaliseren en de klantenservice optimaliseren.

Bedrijven die gegevens en processen beheersen, kunnen sneller reageren op marktschommelingen, de servicekwaliteit verbeteren en de verkoopefficiëntie optimaliseren (Foto: Cogover LLC).

De implementatie van no-code/AI CRM is niet alleen een verhaal over het upgraden van software, maar ook een strategie om het concurrentievermogen te vergroten. Bedrijven die data en processen beheersen, kunnen sneller reageren op marktschommelingen, de servicekwaliteit verbeteren en de verkoopefficiëntie optimaliseren.

Om ervaringen en strategische perspectieven te delen, gratis webinar: No-code & AI-trends in bedrijfsbeheersoftware en CRM.

Tijd: 9:30 - 11:30 uur op 19 augustus

Registratielink: https://social.cogover.com/h6EL

Het evenement biedt beheerders de kans om het CRM No-code & AI-platform zelf te ervaren en met experts te praten over strategieën voor digitale transformatie en optimalisatie van bedrijfsprocessen.

Bron: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm