UOB-topman: 'De retailbanksector in Vietnam is zeer concurrerend'

De directeur van Personal Financial Services bij UOB Vietnam merkte op dat de Vietnamese markt uniek is, met veel sterke concurrenten en een intensere concurrentie dan in andere landen.

De heer Paul Kim, hoofd van de afdeling Persoonlijke Financiële Diensten bij UOB Vietnam. Foto: UOB

Om kansen te grijpen, snel de markt te veroveren en uit te groeien tot een toonaangevende bank in de ASEAN-regio, heeft UOB langetermijnontwikkelingsstrategieën in de regio geïmplementeerd. Paul Kim, hoofd van de afdeling Persoonlijke Financiële Diensten bij UOB Vietnam, noemde het verbeteren van de servicekwaliteit, het diversifiëren van het aanbod, investeren in digitalisering en het personaliseren van diensten voor gebruikers in de regio als toekomstige doelen voor de bank.

Directeur van UOB: 'De Vietnamese markt voor retailbankieren is zeer competitief'

De heer Paul Kim, hoofd van de afdeling Persoonlijke Financiële Diensten bij UOB Vietnam, deelt zijn inzichten in de Vietnamese retailbankmarkt. Video : Hoang Thanh

Kansen ontstaan ​​door hevige concurrentie.

Hoe beoordeelt u de retailbankmarkt in Vietnam en de mate van concurrentie tussen internationale en binnenlandse banken?

"Felle concurrentie" is naar mijn mening de meest accurate omschrijving van het retailbankwezen in Vietnam. Momenteel zijn er ongeveer 49 binnenlandse en internationale banken in het hele land.

Staatsbanken hebben het voordeel van een groot marktaandeel. Daarna volgen de particuliere naamloze vennootschappen. Beide zijn sterk en snel gegroeid en domineren de markt in de afgelopen jaren.

Voor UOB is Vietnam een ​​strategische markt met een langetermijnontwikkelingsplan. Om te kunnen concurreren met sterke concurrenten, zien we onszelf altijd als een binnenlandse bank met het voordeel van jarenlange ervaring op internationale markten. Dit is iets wat binnenlandse bedrijven moeilijk kunnen bereiken.

Dankzij dit konden we ons snel aanpassen, een passende digitale beleggingsstrategie ontwikkelen en binnenlandse gebruikers een frisse ervaring bieden. Bovendien zorgt UOB er als internationale bank voor dat haar diensten voldoen aan wereldwijde standaarden. Ons personeelstrainingsbeleid en onze dienstverleningsmethoden zijn zorgvuldig onderzocht en ontwikkeld om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Een baanbrekende deal

- UOB heeft onlangs officieel de retailbankactiviteiten van Citibank in vier landen, waaronder Vietnam, overgenomen. Wat was de reden achter deze deal?

UOB heeft door de jaren heen altijd bijzondere interesse getoond in en gericht geïnvesteerd in bedrijfsontwikkeling in de ASEAN-regio. Zelfs toen we door de pandemie werden getroffen, bleven we standvastig in deze ontwikkelingsrichting.

Volgens Paul Kim is de overname van Citibank een cruciaal keerpunt dat UOB zal helpen om de groeidoelstellingen voor de komende vijf jaar sneller te bereiken. Foto: UOB

UOB en Citibank vertonen veel overeenkomsten op het gebied van marktsegment, operationele doelstellingen, producten en diensten, en klantenbestand. De voltooiing van de overname stelt UOB bovendien in staat om haar bereik in de regio snel uit te breiden.

Dankzij de overname is het klantenbestand van UOB in de ASEAN-regio in slechts 18 maanden bijna verdubbeld en uitgegroeid tot ongeveer 7 miljoen gebruikers. De activiteiten werden uitgebreid met 5.000 medewerkers die van Citibank overkwamen, van wie de meesten beschikken over ervaring, expertise en een diepgaande kennis van de lokale markt.

Deze resultaten zijn vergelijkbaar met de groei van UOB over vijf jaar, en we hebben dit bereikt door middel van één enkele overname.

- Hoe zijn het klantenbestand en de marktpositie van UOB veranderd na de overname?

In Vietnam heeft UOB een verdubbeling van de leningensaldi en een verdrievoudiging van het aantal particuliere bankklanten gerealiseerd. Onze huidige omvang is aanzienlijk groter dan voorheen. Om aan de behoeften van zowel nieuwe als bestaande klanten te voldoen, bieden we een uitgebreider pakket aan producten en diensten aan.

Bestaande klanten kunnen profiteren van producten van hogere kwaliteit, zoals creditcards, persoonlijke leningen, hypotheken, autoleningen, verzekeringsproducten en beleggingen.

Onlangs kondigde UOB ook een partnerschap aan met UOBAM Vietnam, waarmee twee stabiele ESG-beleggingsproducten beschikbaar komen om risico's voor vermogende klanten te beperken.

De overname heeft aanzienlijk bijgedragen aan de expansieplannen van UOB in de ASEAN-regio en biedt kansen om veel nieuwe klanten te bereiken en hun producten en diensten aan te bieden. Deze doorbraak zal UOB helpen sneller te groeien en het klantenbestand te verdubbelen of zelfs te verdrievoudigen. We verwachten binnenkort onze doelstelling te bereiken om een ​​van de toonaangevende banken in de regio en in Vietnam te worden.

Functies upgraden en optimaliseren

Naast het verbeteren van de voorzieningen en het aanbieden van incentives, wat doet UOB nog meer om de digitalisering van haar retailsegment te bevorderen?

Digitalisering vormt de kern van de ontwikkelingsstrategie van UOB en is de manier waarop we onze doelstelling realiseren om de nummer één digitale bank in de ASEAN-regio te worden.

Paul Kim heeft digitalisering aangemerkt als een kernelement van de ontwikkelingsstrategie van UOB. Foto: UOB

We hebben aanzienlijke middelen geïnvesteerd in technologieplatforms en digitale oplossingen. UOB heeft bijna 500 miljoen Singaporese dollar (meer dan 368 miljoen Amerikaanse dollar) geïnvesteerd in de ASEAN-regio, inclusief Vietnam, om een ​​databaseplatform, applicaties en intelligente ondersteuningsoplossingen te ontwikkelen. Het doel is om klanten hoogwaardige service, unieke ervaringen en optimale beveiliging te bieden.

We zijn van plan meer te investeren in de ontwikkeling van een geïntegreerd systeem voor de fusie en in de lancering van een nieuwe app voor UOB. Klanten zoeken gemak en willen niet naar de bank hoeven te gaan om transacties uit te voeren. Nu kunnen ze dat vanuit huis doen met een paar tikken op de app. Dat is wat we onze klanten gaan bieden.

Onze digitale strategie gaat verder dan alleen het ontwikkelen van een bankapp. UOB tilt de dienstverlening naar een hoger niveau door zich te richten op het creëren van hypergepersonaliseerde ervaringen. Alle voordelen en aanbiedingen die we bieden, zijn afgestemd op uw behoeften en uniek voor u. Zo gaan we succesvol zijn in deze markt en onze doelstelling bereiken om nummer één in de regio te worden.

Uw Een

Bronlink: https://vnexpress.net/lanh-dao-uob-ngan-hang-ban-le-viet-nam-canh-tranh-cao-4615046.html