Neem de tevredenheid van mensen als maatstaf voor prestaties

Mensen die naar het Centrum komen om transacties te doen, worden door het personeel enthousiast en attent begeleid.

Momenteel telt de eenheid 12 ambtenaren en overheidsmedewerkers, waarvan er 6 op de loonlijst van het centrum staan; 1 ambtenaar op de loonlijst van het Bureau van de Volksraad - Volkscomité; 3 ambtenaren op de loonlijst van het Ministerie van Cultuur - Samenleving; 2 ambtenaren op de loonlijst van het Ministerie van Economie . Onder het motto "De tevredenheid van mensen als maatstaf voor operationele efficiëntie" heeft het personeel van het centrum de afgelopen tijd regelmatig hun professionele kwalificaties, communicatie- en gedragsvaardigheden verbeterd om de ontvangst en afhandeling van administratieve procedures optimaal te kunnen bedienen.

Ambtenaren van de gespecialiseerde diensten van de gemeente bieden burgers rechtstreeks ondersteuning en advies bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Kameraad Lo Van Tiep, directeur van het Openbaar Administratief Centrum van de gemeente Hanh Phuc, zei: "Elke kaderlid, ambtenaar en overheidsmedewerker streeft er altijd naar om zijn of haar taken zo goed mogelijk uit te voeren en de bevolking zoveel mogelijk tevreden te stellen, volgens het motto '4 xin (hallo, sorry, dank u wel, toestemming), 4 altijd (altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren, altijd helpen)'.

Om de effectiviteit van haar activiteiten te meten door de tevredenheid van haar medewerkers als maatstaf voor haar prestaties te nemen, heeft het Centrum voor elk werkgebied een systeem van receptiebalies opgezet, waar medewerkers en ambtenaren de documenten voor burgers en bedrijven direct begeleiden en verwerken. Tegelijkertijd staat het team van ambtenaren van de gespecialiseerde afdelingen van de gemeente altijd klaar om te ondersteunen, te adviseren en eventuele problemen die zich voordoen tijdens de implementatie van administratieve procedures snel op te lossen. Het Centrum heeft synchroon geïnvesteerd in faciliteiten en apparatuur, waaronder: scanners, printers, computers, wachtrijnummersystemen, beveiligingsapparatuur, bewegwijzering en begeleidingszones voor elk werkgebied van administratieve procedures... om mensen snel, gemakkelijk en professioneel te helpen, direct ter plaatse.

Ambtenaren en ambtenaren van de gemeente hebben gegevens gecontroleerd, geclassificeerd, gecodeerd, informatie geverifieerd en een digitale catalogus gemaakt.

De tevredenheid van de mensen is een belangrijke graadmeter voor de werking van het Commune Administrative Service Center. Toen de heer Hang A Thao de procedures voor het verlenen van landgebruiksrechten kwam afhandelen, vertelde hij: "In het begin maakte ik me zorgen, omdat ik niet wist waar ik moest beginnen. Maar nadat ik specifieke instructies van het personeel had gekregen over de procedure en de benodigde documenten, voelde ik me zekerder. De kadastrale procedures zijn nu erg gemakkelijk, iedereen kan het zelf doen zonder de dienst te hoeven gebruiken. Dit bespaart niet alleen kosten, maar helpt me ook om meer te leren over de administratieve procedures."

De heer Nguyen Ngoc Anh, directeur van de Hanh Phuc Clean Food Cooperative, zei: "Vroeger moesten we voor de procedures documenten van de gemeente naar het district sturen, wat veel reistijd kostte. Maar sinds de invoering van het tweelaagse lokale bestuursmodel werden onze documenten snel ontvangen en verwerkt. De medewerkers werkten zeer professioneel en enthousiast, ik werd zorgvuldig begeleid, dus ik voel me veilig en tevreden met de innovatie."

Van 1 juli 2025 tot nu heeft het Hanh Phuc Commune Public Administration Service Center meer dan 4.000 organisaties en personen ontvangen die contact met ons opnamen om administratieve procedures op te lossen. Het centrum heeft in totaal 4.346 dossiers over administratieve procedures ontvangen, waaronder 4.059 online dossiers en 287 dossiers via de post; het percentage online dossiers bedroeg 93,7% ten opzichte van het totale aantal opgeloste dossiers. Opvallend was dat er geen dossiers te laat waren; het percentage vroege en tijdige afhandeling bedroeg 100%. De dienstverlening wordt zeer gewaardeerd door de mensen, met een tevredenheidspercentage van 100%.

Het Centrum brengt geleidelijk praktische veranderingen aan in het lokale bestuur om de bevolking beter van dienst te zijn, dichter bij de bevolking te staan, transparanter te zijn en moderner.

In werkelijkheid zorgen de activiteiten van het Hanh Phuc Commune Public Administration Service Center geleidelijk aan voor duidelijke veranderingen in de dienstverleningsmethoden van de lokale overheid. Hiermee dragen ze bij aan de toenadering van de overheid tot de bevolking, maken ze deze transparanter en moderner en nemen ze de tevredenheid van burgers steeds mee als maatstaf om de werkefficiëntie te evalueren.

In het implementatieproces zijn er echter nog enkele moeilijkheden en beperkingen, zoals: Het online ontvangen en afhandelen van administratieve procedures kent in het gehele proces nog steeds belemmeringen vanwege de verspreide bevolkingsgroep met een etnische minderheidsachtergrond, het ongelijke opleidingsniveau, de installatie en het gebruik van applicaties ten behoeve van de afwikkeling van administratieve procedures op smart devices zijn niet gesynchroniseerd; vooral de installatie en bediening op de VNeID-applicatie kent nog veel beperkingen.

Daarnaast hergebruikt het Centrum faciliteiten en apparatuur van de voormalige Dienst Districtsbestuur. Door langdurig gebruik is sommige apparatuur gedegradeerd; het computersysteem is tussen 2019 en heden geïnstalleerd, waardoor de verwerkingssnelheid niet meer voldoet aan de werkvereisten, vooral niet bij het gebruik van nieuwe software voor digitale transformatie.

Gezien deze moeilijkheden deelde de heer Truong Manh Cuong, vicevoorzitter van het Volkscomité van de Commune, het volgende: "In de komende tijd zal het Volkscomité van de Commune de effectieve uitvoering van Besluit nr. 118/2025/ND-CP van 9 juni 2025 van de regering betreffende de implementatie van administratieve procedures in het kader van het one-stop-shop-mechanisme en het one-stop-shop-mechanisme bij de one-stop-shop-eenheid en het nationale portaal voor overheidsdiensten blijven leiden. Tegelijkertijd zullen we de implementatie van de ontvangst- en verwerkingsprocedures in de elektronische omgeving, openbare postdiensten en de toepassing van digitale handtekeningen en digitale certificaten bij de verwerking van administratieve procedures versterken; blijven samenwerken met relevante instanties en eenheden om interne procedures voor de verwerking van elke administratieve procedure goed te evalueren, op te bouwen en aan te passen, regelgeving en administratieve procedures voor te stellen en af te schaffen die niet geschikt zijn voor de huidige sociaaleconomische omstandigheden; de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie te bevorderen, online platforms voor overheidsdiensten effectief te implementeren, en mensen te begeleiden en te ondersteunen bij een gemakkelijkere toegang tot overheidsdiensten...".

Bron: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html