Een nieuw tijdperk van loyaliteit: van anonieme klanten tot levende datasystemen

In een tijdperk waarin consumenten slechts een paar seconden nodig hebben om te beslissen of ze bij een merk blijven of niet, hebben bedrijven, met name kleine en middelgrote ondernemingen (MKB), niet langer voldoende middelen om klanten te onderhouden als ze ze als afzonderlijke transacties behandelen. Want als bedrijven geen gedrag registreren, niet segmenteren en geen data koppelen, zijn alle marketinginspanningen als geld weggooien.

Een zorgwekkend feit, volgens het Salesforce 2024- rapport, is dat 73% van de consumenten verwacht dat merken hen beter begrijpen. Maar liefst 57,6% van de mkb'ers in Vietnam heeft moeite met het implementeren van digitale transformatie (met de inzet van technologie, data en human resources) en het gebruiken van klantgegevens om ervaringen te personaliseren.

De ontwikkelingsreis van Loyalty: van papieren rekeningen naar realtime data

Als we terugkijken naar de afgelopen 20 jaar, kunnen we het loyaliteitsmodel verdelen in drie afzonderlijke generaties:

Periode van accumulatie van papieren rekeningen

Begin jaren 2000 was loyaliteitsprogramma simpelweg een papieren klantenkaart. Elke keer dat een klant een aankoop deed, werd hij of zij handmatig gestempeld of geregistreerd. De gegevens waren verspreid, handmatig en onmeetbaar. In die tijd was dit de enige manier om klanten te behouden, handmatig maar begrijpelijk.

De periode waarin je je eigen app bouwt
Naarmate de technologie zich ontwikkelt, zijn veel bedrijven overgestapt op het ontwikkelen van hun eigen loyaliteitsapps (of klantenservice-apps). Horeca, winkels en zelfs koffiebars haasten zich om apps te ontwikkelen. Na slechts een paar maanden worden echter honderden apps van de telefoons van klanten verwijderd omdat het tien identieke apps zijn, geen connectiviteit hebben en geen echte waarde toevoegen.

Veel onderzoeken tonen aan dat de meeste gebruikers apps na verloop van tijd verlaten als ze niet betrokken blijven. Dit zorgt ervoor dat MKB-bedrijven honderden miljoenen uitgeven aan apps zonder dat ze daadwerkelijk inzicht krijgen of terugkerende klanten hebben.

Het tijdperk van live data en platformonafhankelijke connectiviteit

In het nieuwe loyaliteitstijdperk draait het niet langer om het verzamelen van punten om cadeaus mee te verzilveren, maar om klantgegevens en de toepassing van technologie en AI om te achterhalen wie uw klanten zijn, wat ze vaak kopen, wat ze leuk vinden, wanneer ze kopen, waar ze kopen en hoe u ze eraan kunt herinneren om op het juiste moment terug te komen.
Dit is het tijdperk van realtime gegevens. Dit betekent dat gegevens direct worden bijgewerkt, dat u hiermee platformonafhankelijk gedrag kunt analyseren en dat u automatisch beloningsprogramma's en incentives kunt personaliseren voor verschillende klantgroepen.

En LynkiD is het platform dat deze transformatie in Vietnam leidt.

LynkiD: platform om anonieme bezoekers om te zetten in levende data

De meeste MKB-bedrijven werken tegenwoordig nog steeds zo dat klanten komen, kopen en weer weggaan. Klanten verdwijnen na één of enkele keren van de radar van bedrijven. Geen informatie, geen remarketing, geen hernieuwde betrokkenheid. Dit zorgt ervoor dat bedrijven constant geld steken in nieuwe reclame, terwijl oude klanten vergeten worden. Het klantenbestand is goed voor 60-70% van de gemiddelde omzet (volgens Bain & Company).

LynkiD fungeert als een ‘loyaliteitsdatabrein’ dat bedrijven helpt:

Klanten verbinden en identificeren: Elke transactie in het LynkiD-systeem helpt bedrijven klanten te identificeren door consumentengegevens aan één profiel te koppelen, ongeacht of klanten online, offline of via andere partners in het ecosysteem kopen.

Gedragsanalyse in realtime: op basis van frequentie, transactiewaarde, producttype en winkeltijd helpt LynkiD bedrijven om klanten te stratificeren op basis van gedrag (bijvoorbeeld terugkerende klanten, potentiële klanten die op het punt staan te vertrekken, klanten uit het topsegment...).

Automatiseer re-engagementcampagnes: via cross-platform loyaliteitsmechanismen kunnen bedrijven passende incentives naar elke klantengroep sturen, rechtstreeks via partnerapps of via het gemeenschappelijke LynkiD-puntensysteem, zonder dat ze een eigen app hoeven te bouwen.

Het bijzondere is dat LynkiD bedrijven niet alleen helpt hun klanten te behouden, maar ook mogelijkheden biedt om de klantenkring van honderden andere merken in hetzelfde ecosysteem te bereiken.

Loyaliteit is meer dan alleen punten, het is gedragsdatawetenschap

Veel mensen denken nog steeds dat loyaliteit alleen draait om het geven van bonuspunten om oude klanten aan te moedigen steeds weer een merk te kopen, maar in werkelijkheid zijn bonuspunten slechts de oppervlakte. De echte waarde zit in het begrijpen van klantgedrag en het van daaruit verder begeleiden van klanten, waardoor ze meer waarde krijgen dan ze nodig hebben.

Een spa ziet dat vrouwelijke klanten tussen de 25 en 35 jaar vaak een keer per maand naar de huidverzorging gaan. Na aansluiting op LynkiD kan de klant cross-selling doen bij cosmeticamerken of sportscholen in hetzelfde ecosysteem. Loyaliteit beperkt zich dan niet langer tot de grenzen van een merk, maar wordt een levend, zelfstandig en symbiotisch data-ecosysteem.

LynkiD is ervan overtuigd dat elk consumentengedrag waardevolle gegevens oplevert. Wanneer bedrijven leren hoe ze deze gegevens kunnen benutten, worden deze gegevens een levend bezit waarmee ze kunnen voorspellen, proactief kunnen zijn en voorop kunnen lopen in de strijd om klantenbehoud.

In het 5.0-tijdperk is de winnaar niet degene met de meeste klanten, maar degene die zijn klanten sneller en beter begrijpt. Van handmatige puntenspaarmodellen tot realtime data, van individuele loyaliteit tot allianties tussen verschillende branches: LynkiD slaat een nieuwe weg in: anonieme klanten transformeren tot een levend datasysteem, de basis voor alle duurzame groeistrategieën.

Want uiteindelijk draait loyaliteit niet alleen om behoud, maar ook om begrip en persoonlijke service bij elk contactpunt.

Is uw bedrijf klaar om ‘data om te zetten in activa’?
Sluit u aan bij LynkiD en betreed het loyaliteitstijdperk 5.0, waarin klanten niet alleen kopen, maar u ook vertellen met behulp van data.

Registreer u om deel te nemen aan het LynkiD-ecosysteem via: https://www.lynkid.vn/partners
Hotline: 1900 636 835 of e-mail: [email protected]

Bron: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html