Techcombank Keynote: Het tijdperk van een nieuwe generatie bankieren markeren op een AI-platform

Sprekers bespraken het Techcombank Keynote-evenement dat Techcombank op 28 juni organiseerde - Foto: TCB

Op weg naar een baanbrekende transformatie van de bankensector

Techcombank Keynote moet een jaarlijks evenement worden, waarbij de meest innovatieve financiële technologische oplossingen in de banksector worden geïntroduceerd.

Tijdens de Techcombank Keynote werden de modernste digitale financiële oplossingen van Techcombank geïntroduceerd. Het evenement benadrukte ook het enorme potentieel van de kracht van data en AI-technologie, die Techcombank helpt de uitstekende service-ervaring voor klanten te verbeteren en baanbrekende groeiresultaten voor de bank te behalen.

Bij de opening van het evenement deelde de CEO van Techcombank, de heer Jens Lottner, de opmerkelijke vooruitgang die de bank heeft geboekt in de eerste drie jaar van de vijf jaar durende transformatiestrategie (2021-2025), gebaseerd op de kracht van drie pijlers: digitalisering, data en talent.

Techcombank heeft inmiddels data-analyse en AI in het hele systeem toegepast en de meeste van haar belangrijkste platforms naar de cloud verplaatst. Daarmee neemt het bedrijf een leidende rol in het creëren van uitstekende waarde voor klanten.

Dankzij de brede toepassing van deze technologieën kan Techcombank de kracht van data en AI optimaal benutten. Hiermee vergroot het bedrijf de klanttevredenheid en verbetert het de bedrijfsresultaten.

"Techcombank heeft een ingrijpende transformatie ondergaan om haar digitale platform, data brain en AI-capaciteiten te optimaliseren. Met baanbrekende ontwikkelingen lopen we voorop in de transformatie van de banksector in Vietnam, door de toepassing van de modernste technologische producten en ongeëvenaarde klantervaringen", aldus de heer Jens Lottner.

Stimuleer hypergepersonaliseerde gebruikerservaringen

Tijdens de Techcombank Keynote benadrukte de heer Pranav Seth, directeur van de afdeling Digitale Transformatie van Techcombank, dat de verbeteringen aan het digitale platform van de bank bijdragen aan het bieden van zeer gepersonaliseerde ervaringen op basis van een diepgaand begrip van klanten.

Met de mobiele applicatie van Techcombank kunnen klanten eenvoudig hun financiën beheren, met advies op maat, afgestemd op de behoeften van elke klant.

Tot op heden heeft Techcombank meer dan 52 miljoen financiële adviezen gegeven aan ruim 4 miljoen klanten, sinds de introductie van de persoonlijke financiële assistentfunctie op Techcombank Mobile.

Het onlangs gelanceerde loyaliteitsprogramma van Techcombank is afgestemd op de interesses en levensstijl van elke klant.

Het is nu een van de grootste en meest diverse loyaliteitsprogramma's in de bank- en financiële sector en is verbonden met meer dan 19.000 verkooppunten van 300 merken.

Momenteel telt de bank meer dan 8,5 miljoen klanten in haar loyaliteitsprogramma.

Creatieve oplossingen voor elke klantbehoefte

De heer Phung Quang Hung, directeur van Corporate Banking en financiële instellingen, introduceerde C-Cash, een oplossing voor resource management.

Met deze oplossing worden financiële gegevens geïntegreerd en centraal geanalyseerd, zodat bedrijven de cashflowstatus kunnen bewaken en tijdig investerings- of leenbeslissingen kunnen nemen, de kostenefficiëntie en het financiële rendement kunnen optimaliseren en het werkkapitaal kunnen verbeteren.

Voor retailers biedt de bank Techcombank Merchant-oplossingen. Ondernemers runnen en ontwikkelen hun bedrijf dankzij uitgebreide functies voor slimme betalingsacceptatie; automatische winstgevende functies met ongebruikte liquide middelen; gemakkelijke toegang tot krediet, waarmee aan persoonlijke en zakelijke behoeften wordt voldaan...

Momenteel maken meer dan 600.000 bedrijven gebruik van de Techcombank Merchant-oplossing, wat bijdraagt ​​aan een groei van 20% van het saldo aan zichtdeposito's van de bank.

De kracht van data en AI benutten

Met een resource van meer dan 1.800 experts op het gebied van IT, technologie en data, met name toonaangevende data-engineers, zet Techcombank de standaard en transformeert de toekomst met aantrekkelijke klantervaringen, op weg naar een bank die wordt aangestuurd door data en AI.

De heer Santhosh Mahendiran, directeur Data en Analytics bij Techcombank, bevestigde dat de bank geavanceerde data-analyse, generatieve AI en grote taalmodellen toepast om de ervaring voor miljoenen individuele klanten te verbeteren.

Met gegevens uit meer dan 50 belangrijke banksystemen, verbonden op het AWS cloud computing-platform, beschikt Techcombank over superieure mogelijkheden voor gegevensanalyse en -toepassingen in alle bankactiviteiten.

Cloudgebaseerde CRM-platforms bieden bijvoorbeeld een holistisch beeld van elke klant. Dit stelt klantenservicemedewerkers in staat om een ​​naadloos, veelzijdig beeld te krijgen van de customer journey en tijdig actie te ondernemen.

Techcombank is de eerste bank die een cloudgebaseerd klantrelatiebeheersysteem heeft geïmplementeerd. Dit systeem wordt al door meer dan 6.000 medewerkers effectief gebruikt.

Aan het einde van het eerste Techcombank Keynote-evenement benadrukte Jens Lottner, CEO van Techcombank, de superieure combinatie van geavanceerde datamogelijkheden, moderne digitale infrastructuur en talent van wereldklasse die de onnavolgbare ontwikkelingsstrategie van Techcombank heeft gecreëerd.

"Met de sterke steun van strategische partners en aandeelhouders versterken we onze positie om een ​​van de beste banken in Azië te worden. Techcombank is klaar om nieuwe hoogten te bereiken en superieure voordelen te bieden aan klanten, aandeelhouders en de bank, en om de visie te realiseren van "De financiële sector transformeren en de waarde van het leven vergroten", aldus de CEO van Techcombank.

Bron: https://tuoitre.vn/techcombank-keynote-danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-20240701161836061.htm