Controverse omdat luchtvaartmaatschappij passagiers met een maatje meer dwingt extra stoelen te kopen

De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Southwest Airlines heeft een nieuw beleid ingevoerd waarbij passagiers met een maatje meer vooraf moeten betalen voor een extra stoel als ze niet onder de armleuning van een stoel passen.

Dit maakt deel uit van een reeks recente wijzigingen door Amerika's grootste budgetmaatschappij. De controversiële nieuwe stoelregels, die op 27 januari ingaan, dezelfde dag dat Southwest begint met het toewijzen van stoelen, zullen naar verwachting in werking treden.

Passagiers met een maatje meer kunnen momenteel vooraf betalen voor een extra stoel met de mogelijkheid tot terugbetaling, of ze kunnen gratis een extra stoel aanvragen. Onder het nieuwe beleid van de luchtvaartmaatschappij zijn terugbetalingen echter nog steeds mogelijk, maar niet langer gegarandeerd.

Passagiers met een groter postuur moeten een extra stoel boeken.

FOTO: NYP

Southwest liet maandag in een verklaring weten dat het een aantal beleidsregels aan het actualiseren is ter voorbereiding op de zeteltoewijzingen van volgend jaar.

"Om zeker te zijn van een zitplaats, informeren we klanten die gebruik hebben gemaakt van het extra zitplaatsbeleid dat ze bij het boeken een extra zitplaats moeten kopen", aldus de verklaring.

Het is de nieuwste verandering bij Southwest Airlines, dat al lang bekendstaat om de mogelijkheid voor passagiers om hun stoel te kiezen na het boarden en hun bagage gratis mee te laten vliegen, een beleid dat in mei werd afgeschaft. Deze voordelen zijn essentieel om de budgetmaatschappij te onderscheiden van haar concurrenten.

Southwest zei dat het het tweede ticket nog steeds zal terugbetalen onder het nieuwe beleid voor extra stoelen, mits er bij vertrek minstens één stoel beschikbaar is en beide tickets in dezelfde boekingsklasse zijn gekocht. De terugbetaling moet bovendien binnen 90 dagen na de vluchtdatum worden aangevraagd.

Het nieuwe beleid van de luchtvaartmaatschappij heeft op sociale media voor opschudding gezorgd. Veel passagiers steunen het, maar velen zijn er ook tegen. Een passagier zei: "Ik ben erg ziek, ik kan maar op een halve stoel zitten, dus moet ik dan de helft van de ticketprijs krijgen?" Anderen zeiden: "Dit is een manier om geld te verdienen voor de luchtvaartmaatschappij, maar het is ook een manier om een ​​merk te vernietigen, de loyaliteit van klanten te ondermijnen en Southwest Airlines in financiële problemen te brengen."

"Als ik hiervoor extra moet betalen, kan ik net zo goed met een duurdere luchtvaartmaatschappij vliegen", deelde iemand.

De luchtvaartmaatschappij heeft het de laatste tijd moeilijk en staat onder druk van activistische investeerders om de winst en omzet te verhogen. Vorig jaar was het ook van plan om passagiers meer te laten betalen voor meer beenruimte en nachtvluchten aan te bieden.

Bron: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm