'Persoonlijke belastingassistent' ondersteunt belastingbetalers.

'Trợ lý thuế cá nhân' hỗ trợ người nộp thuế- Ảnh 1. — eTax Mobile is continu verbeterd met een "alles-in-één - één druk op de knop"-aanpak.

De belastingdienst heeft onlangs een landelijke online en fysieke conferentie georganiseerd om deelnemers te trainen in de nieuwe functies van de eTax Mobile-app en om een AI-chatbot in te zetten ter ondersteuning van belastingbetalers.

Dit is een belangrijke activiteit die erop gericht is belastingambtenaren op alle niveaus te helpen de nieuwe functies van het systeem onder de knie te krijgen, correct te begrijpen en vakkundig te gebruiken. Daarmee wordt de effectiviteit verbeterd bij het ondersteunen van burgers en bedrijven, met name huiseigenaren en individuele ondernemers, bij het registreren, aangeven en betalen van belastingen, waardoor tijd en kosten voor de naleving van de regels worden geminimaliseerd.

Volgens Mai Son, adjunct-directeur van de belastingdienst, is eTax Mobile na bijna vier jaar in gebruik continu verbeterd volgens het principe "alles-in-één-oplossing". De applicatie integreert nu inloggen via VNeID en biedt alle belangrijke functies, zoals belastingregistratie, aangifte, belastingbetaling, betaling namens anderen, controle van financiële verplichtingen, registratie of aanpassing van elektronische factuurgegevens en het beantwoorden van vragen met betrekking tot bedrijven. Het constante doel is om belastingbetalers te helpen hun verplichtingen altijd na te komen, ongeacht kantooruren of de noodzaak om naar het belastingkantoor te gaan.

Gezien de toenemende vraag naar directe ondersteuning, met name door de groeiende hoeveelheid belastinggegevens en de toenemende schaal, heeft de Belastingdienst een nieuwe stap gezet door kunstmatige intelligentie (AI) te integreren voor directe ondersteuning via eTax Mobile, vanaf 6 december 2025. De AI-chatbot is nauw verbonden met de database voor belastingbeheer, waardoor gebruikers in natuurlijke taal kunnen communiceren, vragen kunnen stellen en direct antwoord krijgen.

De tool is 24/7 beschikbaar en biedt toegang tot informatie over belastingschulden, handhavingsmaatregelen en de status van belastingontduiking. Daarnaast integreert de tool spraak-naar-tekstconversie, het afspelen van reacties en feedback van belastingbetalers voor continue zelfontwikkeling en verbetering. Dit toont duidelijk een belastingbetalergerichte aanpak van administratieve hervormingen aan.

De heer Mai Son verklaarde dat 2025 een doorbraakjaar zal worden voor eTax Mobile. Van maart 2022 tot nu toe is de applicatie meer dan 13 miljoen keer gedownload en geïnstalleerd. Het platform heeft 17,2 miljoen belastingbetalingen verwerkt met een totaalbedrag van meer dan 26,5 biljoen VND.

Alleen al in 2025 bereikte het aantal nieuwe registraties meer dan 7 miljoen, 1,2 keer zoveel als in de drie voorgaande jaren. Het aantal transacties kwam uit op 13,3 miljoen, ruim 3,36 keer zoveel als in voorgaande jaren; het ingezamelde bedrag bereikte bijna 18 biljoen VND, meer dan het dubbele van de voorgaande periode.

eTax Mobile staat momenteel op nummer 1 in de categorie "Zakelijke" apps in de Vietnamese App Store, wat de grote populariteit en het vertrouwen van de app onder het publiek weerspiegelt.

De integratie van AI-chatbots in eTax Mobile wordt beschouwd als de optimale digitale oplossing voor de hervorming van de belastingprocedures. Voorheen moesten belastingbetalers contact opnemen met een callcenter of persoonlijk een servicepunt bezoeken voor antwoorden, en deze kanalen raakten tijdens piekuren snel overbelast. AI-chatbots overwinnen deze beperking dankzij hun vermogen om continu en direct antwoord te geven en een groot aantal vragen tegelijkertijd en zonder onderbreking af te handelen.

Op basis van een big data-model kan de chatbot vragen in natuurlijke taal begrijpen en passende begeleiding bieden voor elk belastingtype, elke verplichting en elke groep belastingbetalers. Dit standaardiseert en uniformiseert het ondersteuningsproces, waardoor het risico op fouten of interpretatieverschillen tussen verschillende regio's wordt verkleind.

Voor belastingbetalers, met name kleine bedrijven, wordt de AI-chatbot gezien als een "persoonlijke belastingassistent" die hen begeleidt bij het nakomen van hun financiële verplichtingen. Gebruikers kunnen snel meer te weten komen over de regelgeving zonder lange en moeilijk te begrijpen juridische documenten te hoeven lezen. Wanneer ze een specifieke procedure moeten uitvoeren, zoals belastingaangifte, aangifte van bedrijfsvergunningskosten of overstappen van forfaitaire belasting naar aangiftebelasting, begeleidt de chatbot hen stap voor stap, met links naar de betreffende procedure direct in de applicatie, waardoor fouten aanzienlijk worden verminderd. Het systeem kan belastingbetalers ook herinneren aan naderende deadlines, wanneer de inkomsten moeten worden bijgewerkt of wanneer er financiële verplichtingen ontstaan, waardoor kleine bedrijven proactiever kunnen omgaan met beheer en naleving van de regels.

De AI-chatbot beantwoordt niet alleen vragen, maar helpt bedrijven ook bij praktische transacties zoals het aanmaken van elektronische facturen, het betalen van belastingen via gekoppelde banken of het controleren van belastingverplichtingen met behulp van identificatiecodes. Dit helpt bedrijven om niet naar belastingkantoren te hoeven gaan of tussenpersonen in te schakelen, wat aanzienlijke tijd en kosten bespaart.

In sommige gevallen kunnen chatbots zelfs de belastingverplichtingen inschatten op basis van de door gebruikers verstrekte omzet, waardoor bedrijven hun financiën in fasen kunnen plannen. Dit is vooral handig voor seizoensgebonden sectoren.

AI-chatbots zijn ook hulpmiddelen die huishoudens helpen snel toegang te krijgen tot kennis over financieel beheer en facturering, onderwerpen die voorheen moeilijk en minder toegankelijk waren. Wanneer huishoudens overstappen van de forfaitaire belastingmethode naar de aangiftemethode, helpt de chatbot hen te begrijpen hoe ze uitgaven moeten registreren, documenten moeten bewaren en rapporten correct moeten opstellen, waardoor ze transparanter en efficiënter kunnen werken.

In het nationale digitale transformatieproces zullen AI-chatbots naar verwachting een cruciale rol spelen en bijdragen aan een verbeterde managementefficiëntie en een transparanter en gunstiger zakelijk klimaat in Vietnam bevorderen.

Reactie (0)