Innovatieprestaties
In het snel evoluerende digitale tijdperk is innovatie een onvermijdelijke trend en een drijvende kracht voor de duurzame ontwikkeling van de banksector. VietinBank omarmt deze trend en loopt voortdurend voorop in de toepassing van moderne technologieën om de operationele efficiëntie te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren.
Met een klantgerichte aanpak en technologie als fundament bouwt VietinBank geleidelijk aan een uitgebreid digitaal ecosysteem op, waarmee het bijdraagt aan het creëren van nieuwe normen voor klantenservice in Vietnam. Dankzij de voortdurende inspanningen op het gebied van innovatie heeft VietinBank de prijs "Beste digitale transformatie klantenservicecentrum in Vietnam 2025" gewonnen.
Deze onderscheiding bevestigt niet alleen de technologische capaciteiten van VietinBank, maar vertegenwoordigt ook een sterke toewijding aan het creëren van nieuwe normen voor moderne klantenservice. Het weerspiegelt de vastberadenheid van VietinBank om geavanceerde technologie toe te passen, operationele processen te verbeteren en daarmee de klantenservice-ervaring in het contactcentrum te optimaliseren.
VietinBank ontving eerder de "Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam"-prijs van het tijdschrift Global Banking & Finance Review gedurende twee opeenvolgende jaren (2023 en 2024).
Deze twee prijzen zijn een erkenning voor de innovatieve inspanningen van VietinBank en de baanbrekende toepassing van digitale technologie in haar bedrijfsvoering.
Uitgebreide AI-strategie
In 2025 blijft VietinBank Contact Center streven naar een leidende positie in klantenservice door de gelijktijdige inzet van de volgende generatie AI-oplossingen.
De oplossingen die zijn geïmplementeerd en nog worden geïmplementeerd, met het plan om ze tegen het einde van het jaar af te ronden, zijn gericht op intelligente automatisering, gepersonaliseerde ervaringen en geoptimaliseerde processen, waaronder:
AI VoiceBot: Een intelligente assistent die klanten automatisch te woord staat met natuurlijk klinkende stemmen op basis van voorgeprogrammeerde scripts. Dit vermindert de werkdruk voor menselijke operators en verhoogt de servicecapaciteit van het VietinBank Contact Center.
AI-spraakbiometrie: klanten automatisch identificeren en authenticeren met behulp van spraakbiometrische technologie, wat bijdraagt aan verbeterde beveiliging en een betere klantervaring.
AI-chatbot: Met het vermogen om natuurlijke taal en context te begrijpen, automatisch content te genereren en te beschikken over augmented learning-mogelijkheden om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
AI Agent Assist: Biedt suggesties voor antwoorden, ondersteunt callcentermedewerkers snel en registreert de emotionele toestand van de klant voor analyse en waarschuwingen aan de relevante afdeling om de kwaliteit van de interactie te verbeteren.
AI Virtual QC: Een geautomatiseerde kwaliteitscontroleoplossing die gebruikmaakt van natuurlijke taalverwerking (NLP) en spraak-naar-teksttechnologie om klantinteracties op grote schaal te analyseren, evalueren en samenvatten.
Het geautomatiseerde systeem waarschuwt gebruikers met een hoge nauwkeurigheid voor prioritaire interacties, waardoor supervisors snel informatie kunnen verzamelen en tijdig klantondersteuning kunnen bieden. Realtime monitoring en dagelijkse foutafhandeling hebben de servicekwaliteit aanzienlijk verbeterd.
Een vertegenwoordiger van VietinBank verklaarde dat de digitale transformatiestrategie niet alleen draait om het toepassen van technologie, maar om een mentaliteitsverandering om klanten te bedienen met een klantgerichte aanpak. VietinBank zal blijven innoveren, creëren en haar digitale ecosysteem perfectioneren om haar pioniersrol in de digitalisering van de klantervaring in Vietnam te behouden.
Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Reactie (0)