Het opbouwen van een consumentenbeschermingsmechanisme

Fotobijschrift — Verbetering van de effectiviteit van consumentenbescherming bij e-commerce-activiteiten. Foto: Thu Huong/VNA

Het besluit van het Ministerie van Industrie en Handel nr. 2724/QD-BCT, waarmee het project voor de ontwikkeling van activiteiten ter bescherming van consumentenrechten voor de periode 2026-2030 wordt goedgekeurd, markeert een strategische verschuiving naar een modern, synchroon en mensgericht beschermingssysteem.

Het project stelt dat consumentenbescherming uniform moet worden geïmplementeerd, van centraal tot lokaal niveau, met een duidelijke taakverdeling en decentralisatie en effectieve intersectorale coördinatie. Een belangrijk aandachtspunt is de ontwikkeling van een nationale database over consumentenbescherming, gekoppeld aan de hotline 1800.6838, die een uniform informatienetwerk vormt voor het zoeken, raadplegen, monitoren en behandelen van consumentengeschillen in het hele land.

Tegelijkertijd moeten consumentenbeschermingsactiviteiten zich snel aanpassen aan de digitale en groene transformatie. De toepassing van kunstmatige intelligentie, big data en digitale platforms in management en feedbackontvangst helpt de snelheid, nauwkeurigheid en transparantie van de ondersteuning te vergroten. Daarnaast stimuleert een groen consumptiebeleid mensen om milieuvriendelijke producten te gebruiken en bedrijven om te innoveren met schone technologie, wat bijdraagt aan de bevordering van groene groei en de circulaire economie .

Met name het perfectioneren van instellingen en beleid en het verbeteren van de effectiviteit van het overheidsbeheer – door juridische synchronisatie te waarborgen, inspectie te versterken en schendingen van consumentenrechten strikt aan te pakken. Het project beoogt ook de ontwikkeling van technologische infrastructuur en databases en het bevorderen van digitale transformatie – door een gecentraliseerd beheersysteem te bouwen, data te delen en AI en chatbots toe te passen ter ondersteuning van consumenten.

Aan de andere kant: propageer, verspreid wetgeving en informeer consumenten, voer multiplatform communicatiecampagnes uit en creëer een cultuur van slimme en duurzame consumptie. Verbeter daarnaast de capaciteit van het team en bevorder de rol van maatschappelijke organisaties - bied gespecialiseerde training, versterk coördinatiemechanismen, ondersteun advies- en bemiddelingsactiviteiten op lokaal niveau. Versterk de internationale samenwerking en mobiliseer middelen, verbind de consumentenbeschermingsnetwerken van ASEAN, APEC en OESO en los grensoverschrijdende geschillen in e-commerce op.

Volgens het Ministerie van Industrie en Handel beoogt het project een alomvattende innovatie van consumentenbeschermingsmethoden, waarbij wordt overgestapt van traditionele managementmodellen naar datagestuurd management en digitale platforms, gekoppeld aan tweerichtingsinteracties tussen managementinstanties, bedrijven en burgers. Online platforms, mobiele applicaties en chatbots zullen ondersteuning bieden aan advies, feedback en het verstrekken van transparante en handige informatie. Daarnaast draagt het stimuleren van groene consumptie, schone productie en transparantie van informatie bij aan de vorming van een duurzaam consumptie-ecosysteem, waarbij economische en sociale belangen op elkaar worden afgestemd.

Het Ministerie van Industrie en Handel zei: Het project voor de ontwikkeling van activiteiten ter bescherming van consumentenrechten voor de periode 2026-2030 verbetert niet alleen instellingen, maar draagt ook bij aan het opbouwen van marktvertrouwen en het versterken van een beschaafde consumentencultuur.

Onder het motto "synchronisatie - moderniteit - de consument centraal stellen" wordt consumentenbescherming op grote schaal geïmplementeerd, wat praktische resultaten oplevert, verantwoord ondernemen bevordert en bijdraagt aan de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen van het land.

Bron: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm