Agribank Dong Long An-filialen: Fremmer digital transformasjon, forbedrer kundeservicen

Agribank Dong Long An-filialen i Long An-provinsen tar gradvis i bruk teknologi i all bankvirksomhet, og jobber kontinuerlig med innovering for å betjene kundene raskere, mer nøyaktig og mer praktisk. Fra å bruke intern programvare til å utvikle digitale banktjenester bidrar filialen til å realisere målet om kontantløs betaling og nasjonal digital transformasjon.

Innovasjon fra de nærmeste tingene

Digital transformasjon ved Agribank Dong Long An- filialen er ikke noe usannsynlig eller komplisert, men snarere praktiske endringer fra bankpersonalets daglige arbeid til hver enkelt kundes opplevelse.

Filialen har investert tungt i teknologisk infrastruktur som datasystemer, sikkerhetskameraer, minibanker og kredittkortautomater, noe som sikrer sikkerhet og bekvemmelighet for transaksjoner. Intern administrasjonsprogramvare som kredittprogramvare og programvare for produktrådgivning har hjulpet de ansatte med å jobbe raskere og mer nøyaktig, redusere manuelle operasjoner, og dermed øke arbeidseffektiviteten og betjene kundene bedre.

Spesielt har Agribank Dong Long An-filialen bygget sin egen programvare for økonomisk analyse , som hjelper med å evaluere ytelsen til hver ansatt basert på de økonomiske resultatene, et nytt steg i å anvende digitalisering i ledelsen. Filialen har også bygget sin egen programvare for transaksjonsplanlegging «Få nummer på nett – utfør transaksjoner umiddelbart» for å hjelpe kunder med å proaktivt få et kønummer eksternt, proaktivt under transaksjonen, uten å måtte gå til banken for å vente på det tradisjonelle nummeret slik som før.

I tillegg planlegger avdelingen å distribuere og implementere et chatbot-system for å slå opp faginformasjon for tjenestemenn og ansatte, noe som bidrar til rask tilgang til prosesser, skjemaer og produkt- og tjenesteinformasjon. Avdelingen forbedrer kommunikasjonen gjennom levende og lett tilgjengelige videoprodukter , noe som bidrar til å tiltrekke seg kundenes oppmerksomhet. Avdelingen fokuserer på opplæring og forbedring av kapasiteten til å bruke kunstig intelligens (KI) for tjenestemenn, og dermed støtte dataanalyse, optimalisere forretningsprosesser og forbedre kvaliteten på kundekonsultasjonen.

Kundene er i sentrum for digital transformasjon

Filialen driver ikke bare med innovering internt, men fremmer også levering av praktiske digitale banktjenester til kundene. Agribank Dong Long An-filialen distribuerer og utvider aktivt bruken av digitale bankprodukter og -tjenester, og bidrar til effektiv implementering av det nasjonale målet om digital transformasjon og kontantløs betaling under ledelse av regjeringen og Agribank-systemet.

Kunder kan sette inn penger på CDM-automater uten å gå til skranken, overføre penger, betale regninger, spare penger på nett via Agribank Plus, automatisk inndrive gjeld fra kontoer, automatisk betale renter, åpne kort på nett, betale skolepenger, strøm, vann, sykehusavgifter eller bare skanne VietQR-koder for å foreta kontantløse betalinger... Disse løsningene gir ikke bare kundene bekvemmelighet og sikkerhet, men reduserer også belastningen på avdelingen for direkte transaksjoner ved skranken betydelig.

Digital transformasjon handler ikke bare om teknologi, men om å endre måten man serverer på.

Hos Agribank Dong Long An-filialen handler ikke digital transformasjon bare om å investere i teknologi, maskiner eller moderne programvare. Fremfor alt er det en sterk endring i servicetenkning, slik at hver kunde som kommer til banken føler seg raskere, mer praktisk og mer fornøyd med hver transaksjon.

Avdelingen har spredt ånden av digital transformasjon til hver enkelt medarbeider og hver enkelt transaksjonsmedarbeider, slik at hver programvareoperasjon utføres raskt og prosessen er mer strømlinjeformet – alt med sikte på å spare tid, forbedre tjenestekvaliteten og gi kundene mest mulig praktisk verdi.

Digital ledsager – tilknytning til landsbygda

Digital transformasjon er en uunngåelig trend innen moderne bankvirksomhet. Det verdifulle er at denne prosessen ved Agribank Dong Long An-filialen skjer i tråd med faktiske behov, med fokus på kundene og sikter mot å bedre betjene menneskene i hjemlandet Long An.

På den reisen er hver anvendt programvare og hver distribuerte teknologi ikke bare en teknisk løsning, men også en forpliktelse til alltid å følge folket og landsbygda for å utvikle seg fra digitaliseringen.

Mai Huong

Kilde: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html