Den digitale transformasjonsbølgen i Vietnams bank-, finans- og forsikringsbransje er svært sterk. Mange bedrifter er villige til å investere tungt i bruk av kunstig intelligens (KI) for å generere nye opplevelser, forbedre brukeropplevelsen og redusere risikoer.
Simulering av verifiseringsprosessen for forsikringskontrakter gjennom en virtuell assistent - Foto: BONG MAI
Vietnamesiske bedriftseiere ønsker å bruke AI.
«Mange finans-, bank- og forsikringsbedrifter i Vietnam står overfor et «kappløp» om å optimalisere kostnader og prosesser, sikre datasikkerhet og forbedre kundeopplevelsen, og dermed skape et konkurransefortrinn i markedet», delte Dr. Dao Duc Minh, administrerende direktør i VinBigData. Dr. Minh viste til at i Vietnam er 91 % av bedriftseierne i disse tre sektorene interessert i og ønsker å bruke AI til digitalisering, noe som er høyere enn det globale gjennomsnittet på 83 %. Digitalisering er imidlertid fortsatt begrenset til individuelle oppgaver som kundeservice eller salg, og er ennå ikke helt omfattende. Videre er implementeringskostnader en stor hindring, som krever enorme investeringer i teknologi, infrastruktur og opplæring av menneskelige ressurser. I vårt land har mange selskaper investert tungt i å lage virtuelle assistenter for finans, bank og forsikring, mens mange andre fortsatt «ikke er klare til å satse alt». Derfor mener Dr. Dao Duc Minh at den første opptredenen til ViFi i Vietnam har bidratt til å hjelpe bedrifter med å øke arbeidsproduktiviteten, øke forretningseffektiviteten og ta et stort skritt fremover i å bygge en digital økonomi . Denne løsningen kan støtte både tekst- og talekanaler, og integrere intelligente bildebehandlingsverktøy for å gjøre samhandlingen mellom den virtuelle assistenten og brukerne praktisk og enkel. For eksempel, i finanssektoren, gir den virtuelle assistenten anbefalinger til kunder når de kjøper og selger verdipapirer basert på individuelle preferanser for å diversifisere porteføljer og begrense risikoer. Samtidig, i banksektoren, hjelper den virtuelle assistenten også med å initiere lån og vurdere kredittscore.Oppdage og blokkere svindel i forsikrings- og finanssektoren.
Med tradisjonelle, manuelle prosesser har mange svindlere utnyttet smutthull for å begå svindel. Imidlertid bidrar AI til deteksjon og forebygging. For eksempel uttalte Dr. Nguyen Quy Ha – direktør for bildeanalyseteknologi hos VinBigData – i forsikringssektoren at kunder identifiseres elektronisk gjennom AI-genererte applikasjoner, ved hjelp av stemmeverifisering for å bekrefte personlig informasjon og innhold levert av agenter, og for å gjennomgå viktige punkter angående forsikringsprodukter, fordeler og ansvar. Dette bidrar til økt åpenhet og begrenser villedende råd fra forsikringsagenter, noe som forhindrer at kunder lider tap, slik det nylig har blitt rapportert. I tilfelle en hendelse trenger kundene bare å laste opp dokumenter som journaler, sykehusregninger og utgiftsoppgaver til den elektroniske applikasjonen. Teknologien trekker automatisk ut dataene, noe som fremskynder skadeoppgjørsprosessen. For tiden støtter AI forsikringsbransjen på mange områder, for eksempel personlige konsultasjoner, kontraktssignering (lydopptak, biometrisk autentisering – stemme osv.), kundeservice (kontroll, bekreftelse og registrering av informasjon) og skadebehandling (mottak, analyse og behandling av dokumenter). Satsawat Natakarnkitkul, leder for AI og dataløsninger hos Amazon Web Services ASEAN, delte: «Generativ AI er en blomstrende global trend.» Med denne sterke utviklingstrenden kan AI bidra med 7 billioner dollar til global BNP. Mange selskaper, som Microsoft og Google, investerer tungt i denne teknologien. Det er anslått at innen 2026 vil 81 % av bankene implementere AI og maskinlæring, noe som optimaliserer 200–300 milliarder dollar. AI bidrar også til å øke sikkerheten i nettbaserte transaksjoner. For eksempel bruker MasterCard – et ledende teknologiselskap innen betalingssektoren – AI for å forhindre svindel og oppdage svindelaktiviteter og svindel som tar sikte på å ta ut kundemidler. Å oppdage og blokkere økonomisk svindel på nett er «som å lete etter en nål i en høystakk, men det gjøres raskt og på kort tid», sa Satsawat. Ifølge eksperter bidrar utviklingen av AI for å lage virtuelle assistenter i bank-, finans- og forsikringssektoren av vietnamesere ikke bare til den digitale transformasjonen av økonomien, men hevder også suverenitet . For eksempel, etter å ha blitt spurt «Hvilket land tilhører Truong Sa- og Hoang Sa-øygruppene?», vil den virtuelle assistenten som er laget av vietnamesere, svare at de tilhører Vietnam.Tuoitre.vn
Kilde: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Kommentar (0)