Vietnamesiske bedrifter investerer i teknologi for å forebygge svindel i kappløpet

Den digitale transformasjonsbølgen innen bank-, finans- og forsikringsbransjen i Vietnam er i sterk vekst. Mange bedrifter er villige til å investere store mengder kapital for å bruke kunstig intelligens (KI) for å skape, forbedre opplevelser og redusere risikoer.

Simulering av autentiseringsprosessen for forsikringsavtaler gjennom virtuell assistent - Foto: BONG MAI

Markedsstørrelsen for AI-applikasjoner i den globale bank- og finansbransjen forventes å nå mer enn 12 milliarder USD innen 2032, ifølge Precedence Research. I Vietnam ble ViFi-løsningssettet som integrerer AI-applikasjoner i bank-, finans- og forsikringssektoren, utviklet av vietnamesere og som fullstendig behersker teknologien, lansert 12. september for å hjelpe bedrifter med å utvikle virksomheten sin i en mer positiv og moderne retning, samt bidra til å forhindre svindel.

Vietnamesiske bedriftseiere ønsker å bruke AI

«Mange finans-, bank- og forsikringsbedrifter i Vietnam står overfor et «kappløp» om å optimalisere kostnader og prosesser, sikre datasikkerhet og samtidig forbedre kundeopplevelsen, og dermed skape et konkurransefortrinn i markedet» – delte Dr. Dao Duc Minh, administrerende direktør i VinBigData. Minh viste til at i Vietnam er 91 % av bedriftseierne innen de tre ovennevnte feltene interessert i og ønsker å bruke AI, høyere enn verdensgjennomsnittet på 83 %. Digitaliseringen har imidlertid bare stoppet opp ved enkeltoppgaver som kundeservice eller salg, og er ikke egentlig omfattende. På den annen side er implementeringskostnader også en stor barriere, som krever enorme investeringer i teknologi, infrastruktur og menneskelig opplæring. I vårt land har mange selskaper brukt mye penger på å lage virtuelle assistenter innen finans, bank, forsikring osv., mens mange andre fortsatt «ikke er klare til å satse alt». Derfor kommenterte Dr. Dao Duc Minh at ViFis første tilstedeværelse i Vietnam har bidratt til å hjelpe bedrifter med å øke arbeidsproduktiviteten, fremme forretningseffektivitet og ta et stort skritt fremover i reisen mot å bygge en digital økonomi . Løsningssettet ovenfor kan støtte både tekst- og talekanaler, integrere intelligente bildebehandlingsverktøy, noe som gjør samhandlingen mellom virtuelle assistenter og brukere praktisk og enkel. For eksempel, i finanssektoren, gir virtuelle assistenter anbefalinger til kunder når de kjøper og selger verdipapirer basert på individuelle ønsker om å diversifisere porteføljer, begrense risikoer... Samtidig hjelper virtuelle assistenter i banksektoren også med å initiere lån, evaluere kredittscore...

Oppdag og blokker svindel i forsikrings- og finanssektoren

Med tradisjonelle, manuelle prosesser har mange svindlere funnet smutthull for å begå svindel. Imidlertid bidrar AI til deteksjon og forebygging. For eksempel sa Dr. Nguyen Quy Ha - direktør for VinBigDatas bildeanalyseteknologi - i forsikringssektoren at gjennom applikasjonen integrert med AI blir kunder elektronisk identifisert, ved å bruke stemmen sin til å bekrefte personlig informasjon og innhold som har blitt konsultert av agenten, og sjekke notater om forsikringsprodukter, fordeler og ansvar. Dermed bidrar dette til økt åpenhet, begrenser forsikringsagenter fra å gi tvetydige råd og bytte konsepter, noe som fører til at kunder lider tap slik det har blitt rapportert tidligere. I tilfelle risiko når en hendelse inntreffer, trenger kundene bare å laste opp dokumenter som medisinske undersøkelsespapirer, sykehuskvitteringer, kostnadsoversikter for medisinske undersøkelser osv. til den elektroniske applikasjonen. Teknologi trekker automatisk ut data, noe som fremmer prosessen med å løse erstatningsytelser raskt. For tiden støtter AI forsikringsbransjen i mange stadier som: personlig rådgivning, kontraktssignering (opptak, biometrisk autentisering - stemme...), kundeservice (kontroll, bekreftelse, registrering av informasjon), kravbehandling (mottak, analyse, behandling av poster). Satsawat Natakarnkitkul – leder for AI og dataløsninger hos Amazon Web Services ASEAN – delte: «Generativ AI er en eksplosiv trend globalt». Med en sterk utviklingstrend bidrar AI til at det globale BNP øker med 7000 milliarder USD. For tiden investerer mange bedrifter som Microsoft, Google ... tungt i denne teknologien. Det er anslått at innen 2026 vil 81 % av bankene ta i bruk AI og maskinlæring, noe som bidrar til å optimalisere 200–300 milliarder USD. AI bidrar også til å øke sikkerheten i nettbaserte transaksjoner. MasterCard – et ledende teknologiselskap innen betalingsfeltet – bruker vanligvis AI for å forhindre svindel, oppdage forfalsket atferd og uredelige uttak av kunders penger. Å oppdage og blokkere økonomisk svindel på internett «er som å lete etter en nål i en høystakk, men det gjøres raskt og på kort tid», sa Satsawat. Ifølge eksperter bidrar den vietnamesiske utviklingen av AI for å skape virtuelle assistenter for bank-, finans- og forsikringssektoren ikke bare til å fremme digital transformasjon av økonomien, men markerer også suverenitet . For eksempel, etter å ha blitt spurt «Spratly - Paraceløyene tilhører hvilket land?», vil den virtuelle assistenten som er laget av vietnamesere svare at den tilhører Vietnam.

Tuoitre.vn

Kilde: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm