I praksis er kvinner og jenter fortsatt en sårbar gruppe som står overfor mange risikoer for skade på helse, eiendom, ære og verdighet, spesielt i det digitale miljøet med den sterke utviklingen av e-handel, sosiale nettverk, finansielle teknologiplattformer og nettjenester. Derfor krever det omfattende og synkrone løsninger å fremme likestilling og sikre sikkerhet for kvinner og jenter i den digitale tidsalderen, spesielt digitalt forbruk.
Hva bestemmer forbrukervernloven av 2023?
Ifølge vurderingen fra den nasjonale konkurransekommisjonen har forbrukervernloven av 2023 tatt et viktig skritt fremover fordi den har bestemmelser om beskyttelse av kvinner og barn. Spesielt i henhold til bestemmelsene i punkt d, paragraf 1, artikkel 8 i forbrukervernloven av 2023, er «gravide kvinner eller kvinner som oppdrar barn under 36 måneder gamle» og «barn» inkludert i gruppen «sårbare forbrukere».
Dette er et viktig poeng, som stammer fra det faktum at gravide kvinner og kvinner med små barn ofte møter mange vanskeligheter og begrensninger i prosessen med å handle og få tilgang til informasjon på grunn av endringer i fysisk tilstand, helsetilstand, psykologi samt press på tid og økonomi. I tillegg viser mange internasjonale studier og erfaringer at andelen kvinner som direkte sender inn klager og søksmål når rettighetene deres blir krenket, ofte er lavere enn for menn på grunn av kjønnskarakteristikker, som frykt for tvister, frykt for kollisjoner og en tendens til å bare dele negative erfaringer om produkter og tjenester med slektninger og venner.
Kvinner og jenter er fortsatt en sårbar gruppe som står overfor mange risikoer for skade på helse, eiendom, ære og verdighet, spesielt i det digitale miljøet med den sterke utviklingen av e-handel. Foto: Can Dung
På dette grunnlaget, for å styrke beskyttelsen av sårbare forbrukergrupper, har loven om forbrukervern av 2023 fastsatt en rekke spesifikke ansvarsområder for bedriftsorganisasjoner og enkeltpersoner, særlig ansvaret for å anvende en klage- og tvisteløsningsmekanisme som er passende for hver sårbare forbrukergruppe i henhold til paragraf 2 og 3, artikkel 8. Dette er fremragende bestemmelser som tydeligere demonstrerer kravet om "forbedret beskyttelse" for gravide kvinner, kvinner med små barn og andre sårbare grupper i forbrukerforhold.
Forbrukervernloven av 2023 fastsetter også ansvaret for bedrifter og enkeltpersoner for å sikre at produkter, varer og tjenester er egnet for hver forbrukergruppes egenskaper (etter alder, kjønn, helsetilstand osv.). Samtidig skal det fremmes åpenhet om informasjon for produkter som er designet og produsert spesielt for hvert kjønn. Spesielt bestemmer paragraf 6, artikkel 21 i forbrukervernloven av 2023: «Åpenhet om informasjon om ingredienser, funksjoner og særskilte fordeler med produkter, varer som er produsert og tjenester som tilbys spesielt for hvert kjønn». Denne bestemmelsen bidrar til å sikre at kvinner, inkludert gravide og kvinner med små barn, har tilstrekkelig, nøyaktig og tydelig informasjon til å vurdere og velge trygge produkter og tjenester som er egnet for deres behov og helsetilstand.
Influencere har ikke lov til å lede forbrukeratferd uten å oppgi sponsorinformasjon. Dette er en viktig mekanisme for å beskytte forbrukere, inkludert kvinner og jenter, som ofte blir eksponert for og sterkt påvirket av reklameinnhold på sosiale nettverk og digitale plattformer. Mer spesifikt fastslår punkt h, klausul 1, artikkel 10 i forbrukervernloven av 2023 at en av de forbudte handlingene er: «Å ikke informere på forhånd eller ikke offentlig opplyse forbrukerne om sponsing av en influencer i noen form for å bruke bildet, rådene eller anbefalingene til denne personen for å fremme handel eller oppmuntre forbrukere til å kjøpe eller bruke produkter, varer eller tjenester». Denne forskriften krever at bedrifter gjør sponsorforhold transparente, slik at forbrukere, spesielt kvinner og jenter, unngås at de blir ledet til å tro på «nøytrale råd» når det faktisk er betalt kommersielt innhold.
For kvinner og barn er tilgang til objektive, flerdimensjonale tilbakemeldinger og anmeldelser fra forbrukermiljøet en svært viktig informasjonskanal for å identifisere risikoer og unngå å kjøpe usikre eller uegnede produkter og tjenester. Punkt c, paragraf 3, artikkel 10 i forbrukervernloven av 2023 forbyr handlingen med å: «Bruk av tiltak for å forhindre visning eller uærlig visning av tilbakemeldinger og anmeldelser fra forbrukere om produkter, varer, tjenester, organisasjoner og enkeltpersoner som driver virksomhet på digitale plattformer, unntatt i tilfeller der slik tilbakemelding og anmeldelser bryter med lovbestemmelser eller er i strid med sosial etikk». Dermed har ikke digitale plattformer lov til å bevisst «filtrere ut» anmeldelser som er ugunstige for bedrifter, og dermed bidra til å sikre et mer transparent og rettferdig informasjonsmiljø for alle forbrukergrupper.
Netthandel er i ferd med å bli en populær shoppingtrend for mange forbrukere på grunn av bekvemmeligheten, tidsbesparelsen, de lavere prisene og muligheten til å få tilgang til mange selgere for å sammenligne priser. Denne formen for shopping har mange fordeler, men også mange negative aspekter, som oversalg og uselektiv shopping på grunn av tiltrekningen til nettannonsering, markedsføring og falsk reklame.
Forbrukerloven av 2023 har viet artikkel 38 til å spesifikt regulere tilfeller der forbrukere ensidig kan si opp kontrakten, returnere produkter, varer eller nekte å fortsette å bruke tjenester i eksterne transaksjoner (via telefon, internett, mobilapplikasjoner osv.) og noen spesifikke direkte transaksjoner. Dette er en viktig mekanisme for å hjelpe forbrukere, inkludert kvinner, med en "angrefrist", som begrenser risikoen for å bli lokket og påvirket av overdreven reklame, kampanjer og rådgivning; samtidig som den skaper betingelser for at de kan trekke seg fra transaksjonen når de innser at produktet, varene eller tjenesten ikke samsvarer med informasjonen som er gitt, ikke passer deres behov eller utgjør en potensiell risiko for deres egen og deres barns helse og sikkerhet.
Noen anbefalinger for å beskytte kvinner og jenter i digitalt forbruk
Ifølge den nasjonale konkurransekommisjonen er kvinner og barn en sårbar gruppe, med få muligheter til å delta i politisk dialog, konsultasjon og tilbakemeldinger om driften av digitale plattformer, e-handel og digitale finansielle tjenester. Jenters stemmer er nesten fraværende i prosessen med å designe produkter, tjenester og applikasjoner for barn. Når de mest sårbare ikke blir hørt fullt ut, er det usannsynlig at forbrukerbeskyttelsessystemet dekker alle risikoene i realiteten.
Derfor anbefaler den nasjonale konkurransekommisjonen at det å fremme likestilling og sikre sikkerhet for kvinner og jenter i den digitale tidsalderen krever omfattende og synkrone løsninger.
For det første er det nødvendig å integrere prinsippet om likestilling mellom kjønnene i systemet med retningslinjer og lover om forbrukervern i det digitale miljøet. Dokumenter som veileder implementeringen av lover om beskyttelse av forbrukerrettigheter, elektroniske transaksjoner, informasjonssikkerhet, personopplysninger osv. må tydelig identifisere kvinner og jenter som sårbare forbrukergrupper med rett til forbedrede beskyttelsesmekanismer. Samtidig er det nødvendig å tildele spesifikke ansvarsområder til digitale plattformer, e-handelsplattformer og sosiale nettverk for raskt å oppdage og håndtere innhold og handlinger som involverer trakassering, svindel og krenkelse av kvinners og jenters ære, verdighet og rettigheter.
For det andre , styrke opplæringen i digitale ferdigheter, økonomiske ferdigheter og trygge forbruksferdigheter for kvinner og jenter. Populære programmer og veiledningsdokumenter må utformes for å passe til hver aldersgruppe, nivå og levekår, spesielt rettet mot kvinner i landlige og avsidesliggende områder og jenter på skolen. Innholdet stopper ikke bare advarsler om risiko, men fokuserer også på å bygge opp selvforsvarskapasitet: hvordan identifisere falsk reklame, hvordan sjekke opprinnelsen til produkter, hvordan beskytte personlig informasjon, hvordan registrere og lagre bevis på transaksjoner, hvordan reflektere klager på riktig sted og på riktig måte.
For det tredje, utvikle kjønnsvennlige støtte- og rådgivningskanaler. Kundesentre, applikasjoner og informasjonsportaler om forbrukervern må sikre konfidensialitet, være tilgjengelige, ha klare instruksjoner og bruke et enkelt språk som er egnet for kvinner og jenter. Teamet som mottar og håndterer klager bør få opplæring i likestilling, kjønnsbasert vold og ferdigheter til å støtte kvinner og barn som er ofre. I tillegg er det nødvendig å styrke forbindelsene med rettshjelpssystemet, psykologiske rådgivningssentre og voldsforebyggende hjelpetelefoner for å støtte komplekse saker.
For det fjerde, fremme bedriftenes samfunnsansvar og digitale plattformer. Bedrifter må proaktivt gjennomgå og eliminere reklameinnhold som inneholder kjønnsstereotypier, og ikke bruke bilder av kvinner og jenter på en måte som er støtende, antydende eller kommersialiserer kroppen. Samtidig er det nødvendig å integrere funksjoner for å beskytte kvinner og jenter, som for eksempel: filtrering av skadelig innhold, rask rapportering av brudd, forbruksgrenser for barns kontoer og advarsler om risikoer ved transaksjoner. Initiativer for å trene digitale ferdigheter, tilby stipend og bygge risikovarslingsverktøy for kvinner og jenter bør oppmuntres innenfor rammen av bedriftenes samfunnsansvarsprogrammer.
For det femte er det nødvendig å styrke kommunikasjonen for å endre stereotypier og bygge et positivt bilde av kvinner og jenter i forbruk. I stedet for å se på kvinner og jenter som ofre eller sårbare subjekter, må kommunikasjon og utdanning sikte på å fremstille dem som smarte, proaktive forbrukere med en stemme og rett til å kreve respekt og åpenhet fra næringslivsorganisasjoner og enkeltpersoner. Tett koordinering mellom statlige forvaltningsorganer, sosiale organisasjoner, kvinneforeninger, skoler, familier og bedrifter er nøkkelen til å skape et rettferdig, trygt og vennlig digitalt forbruksmiljø for kvinner og jenter.
Det kan bekreftes at likestilling og sikkerhet for kvinner og jenter i den digitale tidsalderen ikke bare er spørsmål knyttet til ett enkelt felt eller et enkelt organ, men et krav gjennom hele utviklingen og implementeringen av forbrukervernpolitikk. Når kvinner og jenter er bedre beskyttet, og stemmene deres blir hørt og respektert mer, kan det generelle forbrukermiljøet utvikle seg i en sivilisert, bærekraftig og menneskesentrert retning i alle digitale transformasjonsprosesser.
For tiden har den nasjonale konkurransekommisjonen – et statlig organ underlagt departementet for industri og handel som administrerer aktiviteter for beskyttelse av forbrukerrettigheter – en hotline for råd og støtte til forbrukervern på 1800.6838. Dette er en kanal for å motta og svare gratis på tilbakemeldinger, klager og anbefalinger fra forbrukere over hele landet, drevet av den nasjonale konkurransekommisjonen. Gjennom hotline-en får forbrukere juridisk rådgivning, instruksjoner om hvordan de skal samle inn bevis og klage, og samtidig er det en viktig kanal for statlige etater for raskt å kunne gripe inn brudd og risikoer i markedet for å iverksette tiltak for å håndtere og beskytte forbrukernes legitime rettigheter og interesser.
Kilde: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html
Kommentar (0)