Gamota bruker AWS sin GenAI for å forbedre kundestøtten

ECVBot er utviklet med AWS-partneren eCloudvalley og opererer på Amazon Bedrock-tjenesteplattformen, og tilbyr smart støtte, fleksibel utvidelse og døgnåpen drift for spillere over hele verden.

Gamota er en av de ledende spillutgiverne i Vietnam.

Gamota, en av de ledende spillutgiverne i Vietnam med mer enn et tiår med erfaring i bransjen, har nettopp annonsert utrullingen av ECVBot, en chatbot som bruker generativ AI-teknologi (GenAI) for å revolusjonere kvaliteten på spillerstøttetjenester.

Med 12 års lederskap i det vietnamesiske markedet har Gamota vokst imponerende ved å publisere mer enn 160 mobilspill, som betjener mer enn 35 millioner spillere. Selskapet tilbyr for tiden omfattende spillpubliseringstjenester, inkludert markedsføring, lokalisering, drift, hosting og betaling.

Etter hvert som antallet aktører øker på tvers av tidssoner og utover det innenlandske virkeområdet, står Gamota overfor en økende utfordring med å opprettholde kvalitetsstøtte gjennom tradisjonelle kanaler, behandle millioner av transaksjoner per dag og møte den økende etterspørselen etter personlig tilpasset støtte.

ECVBot integrerer GenAI direkte i Gamotas kundesupportprosess for å håndtere disse nåværende utfordringene. Denne chatboten håndterer automatisk supportforespørsler (billetter), samler spillerinformasjon raskt og gir flerspråklige svar døgnet rundt (ved hjelp av Claude 4 Sonet og Cohere, drevet av Amazon Bedrock) på vanlige spørsmål som kontoverifisering, betalingshistorikk, informasjon om mobilspillhendelser og teknisk feilsøking.

De første implementeringsresultatene viser tydelige resultater: Personalets arbeidsmengde redusert med 50 %. Genereringstid for kundesammendrag på under 30 sekunder. 90 % av spørsmålene til spillerne blir besvart innen få minutter…

Byggende på denne suksessen planlegger Gamota å utvide sine AI- og skytjenester-initiativer utover kundeservice, til områder som analyse av spilleratferd, personalisering av opplevelser, markedsføringsoptimalisering og produktutvikling.

«ECVBot, en GenAI-applikasjon på AWS, muliggjør nå nesten umiddelbar respons døgnet rundt, samtidig som den avlaster supportmedarbeiderne fra repetitive oppgaver», sa Kevin Duong, teknisk direktør hos Gamota. «Denne teknologien forbedrer tjenestekvaliteten, lar de ansatte fokusere på mer personlige forespørsler og utvider muligheten til å betjene nye markeder samtidig som driftskostnadene minimeres.»

BINH LAM

Kilde: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html