Vietnam Airlines har tydelig definert sin strategi for digital transformasjon med mål om å bli «regionens ledende digitale flyselskap innen 2025».
Digital transformasjon – skaper fremtiden for vietnamesisk luftfart
Digital transformasjon har blitt en uunngåelig trend i den globale luftfartsindustrien, med fremtredende trender som digitalisering av hele den operative verdikjeden, anvendelse av kunstig intelligens og stordata i prediktivt vedlikehold, robotisering av bakkeoperasjoner, bruk av bærekraftig flydrivstoff og utvidelse av det globale flynettverket gjennom allianser og digitale plattformer.
I Vietnam har Vietnam Airlines tydelig definert sin digitale transformasjonsstrategi med mål om å bli «det ledende digitale flyselskapet i regionen innen 2025». Basert på tre søyler, inkludert digital teknologi , digitale data og digital kultur, har flyselskapet tatt i bruk en rekke teknologiske løsninger for å modernisere sine driftsprosesser, forbedre effektiviteten og kvaliteten på passasjerservicen.
I samarbeid med store teknologiselskaper som Microsoft, Amazon Web Services og IBM har Vietnam Airlines brukt kunstig intelligens i det prediktive vedlikeholdssystemet – som bidrar til å analysere sanntidsdata om flystatus, forutsi tekniske feil og optimalisere vedlikeholdsplaner. Resultatet er økt sikkerhet, reduserte driftskostnader og begrenset tid for flyenes jording.
Innen passasjerservice har flyselskapet utviklet en mobilapplikasjon som integrerer billettbestilling, innsjekking på nett, bagasjesporing i sanntid og trådløs underholdning om bord. Smarte chatboter støtter kunder døgnet rundt, mens teknologier for utvidet virkelighet (AR) og virtuell virkelighet (VR) har blitt brukt i opplæring av ansatte og markedsføring av turismeprodukter .
Det vitenskapelige verkstedet «Statseide foretakers rolle i viktige sektorer av økonomien: Perspektiv fra luftfartsindustrien» organisert av Communist Magazine 15. oktober bekreftet nylig den sentrale rollen statseide foretak spiller i vanskelige tider, spesielt rollen til Vietnam Airlines – Vietnams nasjonale flyselskap.
Ikke bare flyselskaper, den digitale transformasjonen har også spredt seg til flyplasssystemet som forvaltes av Airports Corporation of Vietnam (ACV). Store flyplasser som Noi Bai og Tan Son Nhat har tatt i bruk AI-kamerasystemer for å telle passasjertrafikk, automatiske gater, QR-kodede boardingkort og det smarte koordineringssystemet A-CDM, noe som bidrar til å redusere ventetid og spare millioner av liter drivstoff hvert år.
Til tross for mange prestasjoner står den digitale transformasjonen i luftfartsindustrien også overfor mange utfordringer, som å sikre cybersikkerhet, mangel på høyteknologiske menneskelige ressurser eller problemet med investeringskostnader for teknologi i sammenheng med begrenset økonomi etter pandemien. Vietnam Airlines og andre luftfartsbedrifter ser aktivt etter løsninger, inkludert å knytte bånd til universiteter, forbedre intern opplæring og bygge en innovasjonskultur i virksomheten.
Nasjonal identitet på verdenshimmelen
Luftfart er ikke bare et transportmiddel, men også en moderne utenlandsk kulturinstitusjon, hvor nasjonal identitet uttrykkes hver dag gjennom bilder, lyder, mat og servicestil. I den rollen har Vietnam Airlines blitt en «nasjonal merkevareambassadør», som bidrar til å fremme vietnamesisk kultur til verden på en livlig, daglig og multisensorisk måte.
Fra bildet av den gylne lotusen på flykroppen, den tradisjonelle ao dai-en til kabinpersonalet, den vennlige og gjestfrie servicestilen, til retter som biff pho og vårruller på flyet – Vietnam Airlines har skapt en «vietnamesisk opplevelse i luften» for millioner av internasjonale passasjerer. På langdistanseflyvninger introduserer flyselskapet til og med historier om vietnamesiske retter, kombinerer filmer og folkemusikk for å forsterke identitetsfaktoren på flyreisen.
Vietnam Airlines’ internasjonale ruter forbinder ikke bare destinasjoner, men utvider også landets «myke grenser». Hver flyvning til Europa, Australia eller Nordøst-Asia bringer Vietnam nærmere lokalbefolkningen – og støtter dermed turismeutvikling, investeringer, kulturutveksling og mellomfolkelig diplomati.
Vietnam Airlines deltar også aktivt i internasjonale kulturutvekslingsarrangementer, som den vietnamesiske kulturfestivalen i Japan og Frankrike, og koordinerer med Utenriksdepartementet for å organisere vietnamesiske kulturuker i mange land. Disse aktivitetene bidrar ikke bare til å spre vietnamesiske kulturelle verdier, men skaper også et vennlig, nært og unikt nasjonalt image.
I den langsiktige strategien har Vietnam Airlines som mål å fortsette å utvikle sitt merkevare knyttet til vietnamesisk kulturell identitet. Kultureksperter anbefaler å utnytte mer av luftfartstjenestene for å integrere typiske elementer som: tradisjonell bakgrunnsmusikk, bilder av naturskjønne steder i kabinen, håndverksprodukter som selges på flyet eller menyer med regionale smaker. Den menneskelige faktoren spiller også en viktig rolle – kabinpersonale, piloter og bakkepersonell er de «direkte ambassadørene» som samhandler med passasjerene. Å fremme tverrkulturelle kommunikasjonsferdigheter og forståelse av nasjonal kultur og historie vil hjelpe dette teamet med å uttrykke vietnamesisk identitet på en subtil og effektiv måte.
Det er imidlertid ikke enkelt å balansere kulturelle faktorer og kommersielle krav. Flyselskaper må velge kreative løsninger for å uttrykke sin identitet uten å øke kostnadene eller redusere forretningseffektiviteten. For eksempel å beholde Ao Dai-designet, men bruke lette, elastiske materialer som passer til servicemiljøet; eller å velge tradisjonell musikk som er mild og lett å akseptere for internasjonale gjester.
Til slutt, for at Vietnam Airlines-merket virkelig skal representere det vietnamesiske nasjonale merket, er det nødvendig med koordinering mellom departementer, sektorer og bedrifter. Kultur-, idretts- og turismedepartementet, utenriksdepartementet, samferdselsdepartementet osv. bør samarbeide med bedrifter for å utvikle en strategi for å fremme kultur gjennom luftfartsrommet – fra innhold, design til finansiering. Dette er en langsiktig oppgave som krever grundige investeringer, men som er døren til å utvide Vietnams kulturelle – økonomiske – diplomatiske innflytelse globalt.
PT
Kilde: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
Kommentar (0)