Hanoi beveger seg mot moderne digital forvaltning

For å bygge en elektronisk administrasjon og digital regjering for å tjene mennesker og bedrifter, har Hanoi by fremmet bruken av avansert og moderne teknologi i administrativ prosedyreløsning, noe som har skapt positive endringer.

Folk bruker AI-roboter når de kommer til det offentlige administrasjonssenteret i Cua Nam-distriktet ( Hanoi ).

Fra å være fremmede ved det offentlige administrative servicepunktet i Cua Nam-distriktet (Hanoi), har folk gradvis blitt kjent med tilstedeværelsen av en spesiell ansatt – en AI-robot.

Teknologi skaper gjennombrudd.

Så snart hun kom inn døren, ble fru Nguyen Minh Thu (på Tran Hung Dao-gaten, Cua Nam-distriktet) ønsket velkommen av AI-roboten, fikk gratis drikkevann, et kønummer og ble veiledet i å slå opp prosedyrer ... Fru Thu sa: «Jeg ble ganske overrasket over å få et kønummer gjennom AI-roboten. Roboten samhandlet ganske naturlig, noe som hjalp meg å føle meg mer komfortabel når jeg utførte administrative prosedyrer.»

Ifølge nestlederen i folkekomiteen i Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram er AI-roboten ikke bare en teknologisk innretning, men også et «vennlig administrativt personale» som aktivt og effektivt støtter og gir folk interessante opplevelser. For tiden utfører AI-roboten funksjoner som servicekonsultasjon og automatisk utstedelse av kønummer, innsamling og sending av tilbakemeldinger på nett, utdeling av vann og godteri i venteområdet, rådgivning og støtte på stedet...

Et annet teknologiprodukt som Hanoi City fokuserer på å utvikle er iHanoi-applikasjonen, som bygges for å bli en «superapplikasjon» som integrerer mange funksjoner. Hanoi City Public Administration Service Center sa at fra 1. oktober 2025 vil senteret offisielt distribuere en ny metode for å få et kønummer for offentlige tjenester på nett i denne applikasjonen. I stedet for å måtte komme tidlig for å få et direkte nummer og vente på at turen din skal løses, kan folk og bedrifter registrere seg for å få et kønummer på nett direkte i iHanoi-applikasjonen for inneværende dag eller de neste seks dagene.

Hanoi bypoliti har også implementert to nye funksjoner i iHanoi-applikasjonen, inkludert AI Chatbot Virtual Assistant og AI Call Center. AI Chatbot Virtual Assistant hjelper innbyggere med å stille og svare på spørsmål knyttet til administrative prosedyrer som utføres av politiet, inkludert tjenester som bostedsregistrering, utstedelse av ID-kort, utstedelse av førerkort osv. Med AI Call Center-funksjonen kan innbyggere chatte med AI-ansatte i politiavdelingen via tale.

Målet Hanoi by sikter mot er å distribuere offentlige tjenester på nett, sende inn og behandle administrative prosedyrer fullstendig i det digitale miljøet. Når det gjelder infrastruktur, utnytter byen tilgjengelig utstyr til det fulle, investerer samtidig i moderne IT-systemer, sikrer datatilkobling med den nasjonale offentlige tjenesteportalen, VNeID-applikasjonen og sørger for informasjonssikkerhet.

Det er verdt å merke seg at Hanoi distribuerer et smart operasjonssenter, som tester kunstig intelligens i ledelsen; byens datainfrastruktursystem fortsetter å styrkes. Regjeringens dedikerte dataoverføringsnettverk har koblet til 625 punkter. LGSPs datadelings- og integrasjonsplattform opprettholder stabil drift, og kobler sammen 28 nasjonale datakategorier og åtte spesialiserte systemer...

For å oppmuntre folk og bedrifter til å bruke offentlige tjenester på nett, har Hanoi by et maksimalt portostøttegebyr på 26 000 VND per gang frem til 31. desember 2025. Dette gjelder for personer med gode tjenester, mottakere av sosialtrygd, ansatte hos tjenesteleverandører som støtter implementeringen av offentlige tjenester på nett; mottak og overføring av mobile administrative prosedyrefiler.

En representant for Hanoi bys offentlige administrasjonssenter sa at resultatene av elektronisk administrativ behandling av nettbaserte søknader vil bli returnert til iHanoi-kontoen eller den personlige lommeboken i den offentlige tjenestekontoen. Senteret gir maksimal støtte slik at enkeltpersoner og bedrifter kan utføre administrative prosedyrer uavhengig av administrative grenser enkelt og raskt, og sikrer rettidig og korrekt mottak i det elektroniske miljøet.

Sammen med anvendelse av vitenskap og teknologi og oppgradering av moderne utstyr, er menneskelige ressurser den avgjørende faktoren. Byen har samtidig åpnet opplæringskurs og fremmet digitale ferdigheter for tusenvis av tjenestemenn. 100 % av kommunene og bydelene har utpekt embetsmenn med IT-ekspertise til å være ansvarlige for digital transformasjon, noe som skaper en smidig «blodåre» for det offentlige systemet.

Hanoi har lansert bevegelsen «Digital utdanning for alle» og kampanjen «45 dager og netter for å støtte digitale transformasjonsaktiviteter i kommuner og bydeler i den innledende fasen av driften av den to-nivå lokale forvaltningsmodellen». Kampanjen fokuserer på å sikre tilstrekkelig tilgang til menneskelige ressurser og teknisk infrastruktur, bygge en sterk digital støttestyrke for lokalsamfunn og støtte sårbare grupper i å få tilgang til offentlige tjenester på nett. Dette anses som viktige løsninger for byen for å sikre rettidig teknisk støtte og profesjonelle svar for folk på grasrotnivå, og skape et utbredt støttenettverk med mottoet «å gå til hver smug, banke på hver dør».

Nestleder i Hanois vitenskaps- og teknologidepartement, Nguyen Viet Hung, sa at departementet har koordinert med enheter for å organisere opplæring for støttestyrker. 600 medlemmer av ungdomsforeninger og 150 studenter innen informasjonsteknologi og telekommunikasjon fra universiteter og høyskoler har blitt mobilisert, og de jobber dag og natt i kommuner og bydeler for å veilede folk til å bruke offentlige tjenester på nett, foreta kontantløse betalinger, installere VNeID, betale skatt elektronisk osv. I tillegg til dette er 174 digitale signaturer utstedt til tjenestemenn, embetsmenn og organisasjoner. Internettinfrastrukturen er oppgradert og digitalt utstyr er gitt til grasrota.

Serviceorientert, moderne og effektiv administrasjon

Bruken av teknologi har bidratt til at prosessen med å motta og håndtere administrative prosedyrer i hovedstaden har oppnådd positive resultater helt fra starten av driften av den nye forvaltningsmodellen.

Fra 1. juli til 23. september 2025 mottok byen 531 269 søknader. Det er verdt å merke seg at antallet søknader på nett oversteg antallet søknader som ble sendt inn personlig, og utgjorde 59,71 %, noe som gjenspeiler en betydelig endring i folks vaner når de utfører administrative prosedyrer.

Mange kommuner har en høy andel nettsøknader, som Kim Lien-distriktet (antall nettsøknader er opptil 5364, mer enn tre ganger antallet direktesøknader), Thu Lam kommune (nettsøknader står for mer enn 60 %)... I de siste månedene av 2025 satte Public Administration Service Center seg målet om å motta 100 % av søknadene nettbaserte, hvorav minst 20 % av søknadene vil bli mottatt nettbasert gjennom hele prosessen...

Selv om det er oppnådd positive resultater, har bruken av teknologi i håndteringen av administrative prosedyrer i Hanoi fortsatt en lang vei å gå. Direktøren for Hanoi City Public Administration Service Center, Cu Ngoc Trang, sa at andelen forsinkede saker fortsatt er 0,15 %. Hovedårsaken er at utstyret i noen kommuner er gammelt, nettverket er tregt, og det mangler skannere og informasjonssøkemaskiner. Noen prosedyrer krever fortsatt bekreftede kopier av papir (som byggetillatelser, sertifikater for mattrygghetsanlegg), noe som forårsaker ulemper når hele prosessen implementeres på nett. Teamet som er ansvarlig for å motta og returnere resultater har nettopp fått tildelt oppgaven og er ennå ikke kjent med driften og prosedyrene...

Stilt overfor praktiske vanskeligheter vil byen fortsette å fokusere på å investere i fasiliteter og utstyr; forbedre standarder og normer for bruk av utstyr, filialkontorer og mottakspunkter for å sikre at tjenestene for innbyggere og næringsorganisasjoner er gjennomtenkte, synkrone og moderne. I tillegg vil byen vurdere å perfeksjonere modellen for offentlig forvaltningstjenestesenter i henhold til en ett-nivåmodell.

Lederen av Hanoi-folkekomiteen, Tran Sy Thanh, sa at byen står fast ved administrativ reform, desentralisering og digital transformasjon – for en tjenestegjørende, moderne og effektiv administrasjon. Byen vil fortsette å gjennomgå prosesser og redusere administrative prosedyrer på en teknologiplattform.

OPPRINNELIG

Kilde: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html