FPT Long Chaus reise mot å betjene 20 millioner kunder

Med bare noen få enkle trinn på telefonen kan farmasøyter i Long Chau behandle resepter på et blunk.

Utmerket kundeopplevelse

I samsvar med oppdraget om å «ta vare på lokalsamfunnets helse» helt fra de første dagene i drift, bestemte systemets ledelse seg for å «satse alt» og investere i kundeopplevelsen på en grundig og systematisk måte. Long Chau mener at dette er kjerneproblemet i detaljhandelen, «hovednøkkelen» til suksess, spesielt innen legemiddel- og vaksinasjonsmarkedet. Alle aktiviteter er rettet mot å møte kundenes behov og forventninger på best mulig måte.

Systemet er så langt representert i 63 provinser og distrikter over hele landet, med nesten 2000 apotek og 123 vaksinasjonssentre, noe som imøtekommer kundenes behov. Systemet implementerer også denne bekvemmeligheten nøye med applikasjonen «Long Chau Drug Expert». Følgelig er alle bestillinger som legges inn via applikasjonen gratis og leveres til den som trenger det innen 30 minutter.

For å bedre kunne imøtekomme folks helsebehov, er et team på 15 000 farmasøyter opplært i systematisk medisinsk kunnskap. Bruk av kunstig intelligens for å tilpasse opplæringen til hver farmasøyt er også måten systemet trener og forbedrer kvaliteten på teamet, sikrer konsistens i kvaliteten på konsultasjonene, forbedrer faglige ferdigheter, hjelper folk med å få tilgang til riktig og tilstrekkelig måte å bruke medisiner på, overholde medisinering og spesielt øke bevisstheten om sykdomsforebygging, spesielt viktigheten av vaksinasjon. Spesielt opplæring i lytteferdigheter, forståelse og dedikasjon til alle kundenes helsebehov.

«Det at 20 millioner kunder stoler på oss, betyr at vi alltid streber etter å møte folks behov for medisin og helsetjenester med ekte produkter av høy kvalitet til rimelige priser. For å gjøre det, bygger og utvider vi kontinuerlig vår «enorme» produktportefølje med nesten 15 000 populære og «skreddersydde» produktkoder for hver region. Vi husker alltid på at uansett hvor pasienter går for medisinsk undersøkelse, kan Long Chau møte deres behov for medisin», delte Nguyen Do Quyen – viseadministrerende direktøri FPT Retail og administrerende direktør i FPT Long Chau.

For å dekke helsebehovene til nesten 1/5 av Vietnams befolkning, er det umulig å ikke nevne måten systemet utnytter all teknologisk støtte fra «morselskapet» – FPT Corporation. Den sterke strategien for digital transformasjon hjelper systemet med å oppnå det «gylne snitt» i detaljhandelen når andelen tilbakevendende kunder når nesten 80 %. Det kan sies at FPT Long Chau har anvendt teknologi drastisk i alle aspekter, og har gjort kontinuerlige anstrengelser for å forbedre effektivitet, servicekvalitet og gjøre kundene mer fornøyde hver dag.

Helsetjenester gjort enklere og mer praktisk

Takket være muligheten til å kjøpe reseptbelagte legemidler, nye generasjons legemidler, funksjonell mat, medisinsk utstyr ... fullt, raskt og til den beste prisen i systemet, kan folk håndtere og forbedre helsen sin mer effektivt.

I tillegg følger systemet alltid opp samfunnet i arbeidet med å forbedre kunnskapen om patologi, med sikte på å redusere den medisinske og økonomiske byrden for pasienter og samfunnet. De er ikke bare legemiddelkonsulenter, men farmasøytteamet gir også nødvendig kunnskap om sykdommen, og hjelper folk med å bedre forstå farenivået, uforutsigbare komplikasjoner samt proaktiv forebygging for å beskytte sin egen helse og samfunnet. Mange kunder, spesielt eldre og personer med kroniske sykdommer ... anser farmasøyter som pårørende og helsepartnere.

På Long Chau er farmasøytene ikke bare konsulenter og legemiddelselgere, men også ledsagere for pasientens helse.

Å realisere drømmen om å forbedre folks helse

«Utviklingen av apotekkjeden vil være et springbrett for oss til gradvis å bevege oss nærmere målet om å tilby omfattende helsetjenester til titalls millioner kunder» – delte fru Nguyen Do Quyen – «Vi fortsetter å forbedre kvaliteten på tjenestene for apotekets «helsetjeneste»-kundebase for å rette opp gjennomføringen av den lokale helsestrategien. Med den apoteksentriske modellen bringer vi forebyggende helsetjenester nærmere alle vietnamesere. Long Chau Vaccination ønsker å være en vaksinasjonstjeneste for hver familie, med kriteriene «forebygging er bedre enn kur», og bidra til å redusere byrden av medisinske kostnader for familier og samfunnet».

Integrert vaksinasjonssentermodell inne i Long Chau apotek.

FPT Long Chau har vært, er og vil fortsette å styrke opplæringen i patologi og vaksiner for teamet av vaksinatører og farmasøyter på apoteket. Fra deltakelse i grundige vitenskapelige seminarer organisert av kjente farmasøytiske selskaper i verden til regelmessig læring og forbedring med AI Mentor-systemet, vil FPT Long Chau-teamet bli en "bro" som bidrar til å formidle informasjon om folkehelse til 20 millioner kunder raskt og effektivt.

Å dra nytte av apotekkjeden sin landsdekkende dekning og sterke menneskelige ressurser vil skape et «springbrett» for utviklingen av Long Chau Vaccination, og bidra til å styrke oppdraget om å bli en «forlenget arm» av Vietnams forebyggende medisin, hjelpe folk med å oppdatere kunnskapen sin om sykdomsforebygging og -behandling og få lettere tilgang til vaksiner, og dermed fullføre målet om å utvide dekningen av forebyggende vaksinasjon.

Med denne modellen håper FPT Long Chau at forebyggende medisinske tjenester vil være nærmere folket, noe som øker muligheten til å bruke vaksinetjenester av høy kvalitet til rimelige priser for alle, alle familier, bidrar til å bli tettere på vaksinasjonsaktivitetene, skaper en vane med å proaktivt beskytte helsen med vaksiner i samfunnet, reduserer belastningen på behandlingssystemet, samt minimerer medisinske kostnader for familier og samfunnet.

Kilde: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm