FPT Long Châus reise mot å betjene 20 millioner kunder.

Med bare noen få enkle trykk på telefonen kan farmasøyter i Long Chau behandle resepter på et blunk.

Utmerket kundeopplevelse

Ledelsen i systemet, som helt fra starten av var forpliktet til sitt oppdrag om å «ta vare på folkehelsen», bestemte seg for å investere tungt i en grundig og systematisk kundeopplevelse. Long Châu mener at dette er kjerneproblemet i detaljhandelen, den «universelle nøkkelen» til suksess, spesielt innen legemiddel- og vaksinasjonsmarkedene. Alle aktiviteter er rettet mot å møte kundenes behov og forventninger på best mulig måte.

Systemet er til dags dato representert i alle 63 provinser og distrikter over hele landet, med nesten 2000 apotek og 123 vaksinasjonssentre, noe som gir kundene bekvemmelighet. Denne bekvemmeligheten forbedres ytterligere av den gjennomtenkte implementeringen av applikasjonen «Long Chau Pharmaceutical Expert». Følgelig leveres alle bestillinger som legges inn via applikasjonen gratis og til mottakeren innen bare 30 minutter.

For å bedre kunne imøtekomme folks helsebehov, er et team på 15 000 farmasøyter opplært med omfattende medisinsk kunnskap. Bruken av kunstig intelligens for å tilpasse opplæringen til hver farmasøyt er også en måte å lære opp og forbedre kvaliteten på teamet, sikre konsistens i kvaliteten på rådgivningen, forbedre faglige ferdigheter, hjelpe folk med å få tilgang til korrekt og fullstendig informasjon om medisinbruk, overholdelse av medisinregimer, og spesielt øke bevisstheten om sykdomsforebygging, særlig viktigheten av vaksinasjon. Spesielt viktig er opplæring i lytteferdigheter, forståelse og dedikasjon til alle kundenes helsebehov.

«Det at vi har 20 millioner kunders tillit betyr at vi alltid streber etter å møte folks behov for medisin og helsetjenester med ekte produkter av høy kvalitet til rimelige priser. For å oppnå dette bygger og utvider vi kontinuerlig vår «enorme» produktkatalog med nesten 15 000 vanlige varer, og skreddersyr produktene våre til hver region. Vi tror alltid at uansett hvor pasienter søker behandling, kan Long Chau dekke deres medisinbehov», delte Nguyen Do Quyen – viseadministrerende direktøri FPT Retail og administrerende direktør i FPT Long Chau.

For å effektivt kunne betjene helsebehovene til nesten en femtedel av Vietnams befolkning, er systemets utnyttelse av teknologisk støtte fra morselskapet, FPT Group, uunnværlig. Den robuste strategien for digital transformasjon har hjulpet systemet med å oppnå det "gylne snitt" i detaljhandelen, med en kundetilbakekomstrate på nesten 80 %. Det kan sies at FPT Long Châu aggressivt har anvendt teknologi i alle aspekter, og kontinuerlig streber etter forbedring for å forbedre effektivitet, servicekvalitet og kundetilfredshet hver dag.

Helsevesenet blir enklere og mer praktisk.

Takket være muligheten til raskt og enkelt å kjøpe et komplett utvalg av reseptbelagte legemidler, nye generasjons medisiner, kosttilskudd, medisinsk utstyr osv., til de beste prisene i systemet, kan folk håndtere og forbedre helsen sin mer effektivt.

Videre støtter systemet konsekvent samfunnet i å forbedre medisinsk kunnskap, med sikte på å redusere helsemessige og økonomiske byrder for pasienter og samfunnet. Utover å bare gi råd om medisiner, gir farmasøytteamet viktig kunnskap om sykdommer, og hjelper folk med å bedre forstå farene, uforutsigbare komplikasjoner og proaktive forebyggingsmetoder for å beskytte sin egen helse og samfunnets velvære. Mange klienter, spesielt eldre og personer med kroniske sykdommer, anser farmasøyter som familiemedlemmer og betrodde helsepartnere.

På Long Chau er farmasøyter ikke bare konsulenter og farmasøyter; de er også partnere i pasientenes helsereise.

Å realisere ønsket om å forbedre folks helse.

«Utviklingen av apotekkjeden vår vil være et springbrett for å bringe oss nærmere målet vårt om å tilby omfattende helsetjenester til titalls millioner kunder», delte Nguyen Do Quyen. «Vi fortsetter å forbedre kvaliteten på tjenestene våre for helsekunder for å videreutvikle vår strategi for lokalsamfunnshelsetjenester. Med en apoteksentrisk modell bringer vi forebyggende helsetjenester nærmere alle vietnamesere. Long Chau-vaksinasjonen har som mål å være en vaksinasjonstjeneste for alle familier, med mottoet «forebygging er bedre enn kur», og bidra til å redusere byrden av helseutgifter for familier og samfunnet.»

Modellen har et integrert vaksinasjonssenter inne i Long Chau apotek.

FPT Long Chau har vært, er og vil fortsette å styrke opplæringen av sine vaksinasjonsleger og farmasøyter i kunnskap om sykdommer og vaksiner. Fra deltakelse i grundige vitenskapelige seminarer organisert av anerkjente farmasøytiske selskaper over hele verden til kontinuerlig læring og utvikling med AI Mentor-systemet, vil FPT Long Chau-teamet bli en "bro" som bidrar til å raskt og effektivt formidle folkehelseinformasjon til 20 millioner kunder.

Å utnytte apotekkjeden sin landsdekkende dekning og sterke arbeidsstyrke vil gi Long Chau Vaccination et «utskytningsrampe» for utvikling, og bidra til å styrke selskapets oppdrag om å bli en «forlenget arm» av Vietnams forebyggende helsetjenester, hjelpe folk med å oppdatere kunnskapen sin om sykdomsforebygging og -behandling, og få lettere tilgang til vaksiner, og dermed oppfylle målet om å utvide den forebyggende vaksinasjonsdekningen.

Med denne modellen håper FPT Long Chau at forebyggende helsetjenester vil bli mer tilgjengelige for folket, noe som øker mulighetene for alle til å få tilgang til kvalitetsvaksiner til rimelige priser. Dette vil gjøre vaksinasjon mer tilgjengelig, fremme en proaktiv helsevernvane i samfunnet, redusere belastningen på behandlingssystemet og minimere helseutgifter for familier og samfunnet.

Kilde: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm