Masan implementerer aktivt mange innovasjoner for å betjene forbrukerne.

Teknologi og bekvemmelighet blir i økende grad forbrukernes største bekymringer. I spissen for denne trenden gjenspeiles engasjementet for innovasjon og å gjøre ting annerledes i hvert produkt og hver tjeneste fra Masan og medlemsenhetene på reisen mot å betjene forbrukerne.

Optimalisering av opplevelse og bekvemmelighet for forbrukere En av de viktige delene i Masan-forbrukerøkosystemet som bringer innovative produkter til markedet, er produktene til Masan Consumer – et datterselskap som spesialiserer seg på produksjon av merkevarer fra denne gruppen.

I løpet av de første 9 månedene av 2024 genererte nye produkter, inkludert selvkokende hot pot og selvkokt ris, en omsetning på 1 518 milliarder VND, noe som bidro med 7 % til Masan Consumers totale omsetning. Dette er en økning på 47 % fra samme periode i fjor. Selvkokende hot pot og selvkokt ris er to produkter i restaurantbransjen for måltidserstatning (RMR) under Omachi-merket. Med den nye produktlinjen planlegger selskapet å utvide målmarkedet fra 1 milliard USD i instantnudleindustrien til 17 milliarder USD i RMR. Selskapets nye premiumprodukter vil gi forbrukerne et "frisk pust", interessante opplevelser og bekvemmelighet. For eksempel har Masan Consumers selvkokte risprodukt integrert 7 av verdens ledende moderne teknologier.

Den første er teknologien som hjelper riskorn å bli gjenopplivet innen 15 minutter med en vanlig flaske vann. Den andre er teknologien for konservering innen 6 måneder. Masan Consumer har utviklet denne teknologien i løpet av 20 år for å få deilige laks- og oksekjøttbiter, og bevarer smaken intakt gjennom hele konserveringsprosessen. Den tredje er vakuumfrysetørkingsteknologien, som hjelper suppebollene å tørke. Når man tilsetter vann, får forbrukerne en deilig bolle med suppe. Den fjerde er teknologien for å fermentere grønnsaker, og vannspinat er en veldig populær grønnsak i Vietnam. Masan Consumer har fermentert den for å spises med ris, noe som skaper en smak som er både vietnamesisk og japansk, noe som gir forbrukerne en ny opplevelse. Den femte er snackteknologien som hjelper stekte ansjos å holde seg sprø i 6 måneder. Den sjette er teknologien for å lage teriyakisaus til laks og ponzusaus til oksegryte, og bevarer den deilige smaken. For det syvende er det selvkokende teknologi, som en bærbar komfyr som kan bæres med deg når som helst. Bare hell vann i, og det tar 15 minutter. Dette er en enkel og trygg måte å varme opp mat på. I den kommende tiden planlegger Masan Consumer å fortsette å lansere nye innovative produkter som fullt ut dekker forbrukernes ulike behov. Fordi vietnamesere forstår forbrukere, forstår vietnamesere. De ovennevnte innovative produktene er ikke bare avhengige av produktforskning og -utvikling (FoU) for kontinuerlig å introdusere kvalitetsprodukter til forbrukerne, men kommer også fra forståelse for forbrukere. Dette er katalysatoren for Masan-produktenes overlegenhet: «Vi er vietnamesere, og vi forstår den vietnamesiske smaken. Hvorfor er Nam Ngu-fiskesausprodukter med Ly Son-chili og hvitløk så populære blant husmødre? Fordi vi vet hvor chilien kommer fra, er Ly Son-hvitløk den beste i Vietnam, og vi bruker moderne teknologi for å perfeksjonere produktet og tilfredsstille forbrukerne», sa en representant for Masan Consumer.

For å holde tritt med forbrukertrender og lansere passende produkter, har detaljhandelsbedrifter mange tilnærminger og lærer gjennom forbrukernes kjøpshistorikk. For å gjøre dette kreves det imidlertid seriøse investeringer i infrastruktur for å samle inn datakilder og teknologi som bidrar til å forutsi forbrukertrender... Masan Group med sterkt økonomisk potensial har en formel for dette "problemet" med å forstå brukere. Consumer Innovation Center, med oppdrag å lytte til og forstå forbrukere, ble satt i drift av Masan i juni 2023. Dette senteret spiller en rolle som en bro mellom produktskapere for å møte og utveksle med "Consumers in love"-fellesskapet – de som tror på å bruke produktet til å finne kreative ideer og store udekkede behov for å utvikle nye innovasjoner for å betjene forbrukerne. I tillegg oppdaterer vårt team av ledende FoU-eksperter kontinuerlig avanserte teknologier for å bringe nye og spennende produkter til markedet.

WIN-medlemskapsprogrammet har blitt pilotert av Masan Group siden slutten av 2022 og distribuert landsdekkende tidlig i 2023, og forstår den stadig mer sofistikerte handleatferden og psykologien til "guder". Dette programmet har promotert medlemmenes forbruk og begynt å høste inntekter gjennom reklame og forbrukerinnsiktsløsninger for merkevarer. Til dags dato har 10 millioner medlemmer registrert seg for å delta, kundeanskaffelseskostnaden for dette programmet er fortsatt 0, og verdien av medlemmenes handlekurver er dobbelt så høy som for ikke-medlemmer. I gjennomsnitt handler medlemmene 4 ganger per måned. Dette lojalitetsprogrammet har gitt forbrukerne kampanjer på ferske produkter året rundt, sammen med månedlige og ukentlige kampanjer, og dermed økt evnen til å tiltrekke seg kunder.

WIN-medlemsprogrammet er posisjonert som et «vinn-vinn»-initiativ, der forbrukere får mer verdi for sine grunnleggende daglige behov, og bedrifter mottar også verdifull informasjon for å bygge og optimalisere produkter og tjenester for å møte hver enkelt kundes ønsker. Dette regnes som det første steget i reisen med å anvende teknologi for å gi forbrukerne overlegne opplevelser, med utgangspunkt i å forstå kundene og ønsket om å bringe innovative, banebrytende produkter fra en ledende bedrift innen detaljhandel i Vietnam. Kilde: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm