Elevene er redde for å svare på telefonen, skolene må åpne klasser for å lære bort ferdigheter

(Dan Tri) – Nottingham University (Storbritannia) åpner et kurs for å lære studenter ferdigheter i telefonlytting. Studentene som oppfordres til å delta på dette kurset er de som er redde for å svare på telefonen.

Liz Baxter, karrierekonsulent ved University of Nottingham, sa at mange unge i dag ikke føler seg trygge når de svarer på telefonen, spesielt ikke i samtaler som krever gode kommunikasjonsevner fra arbeidsgivere.

Derfor har skolen åpnet klasser for å lære bort telefonlytting, for å hjelpe elevene med å samhandle mer effektivt når de ringer. Dette er svært nødvendig for elevene fordi de skal gjennomgå praksisplasser, opplæring og prøvearbeid i bedrifter.

Mange unge i dag føler seg ikke trygge når de svarer i telefonen (Illustrasjon: iStock).

Hvis studentene ikke har gode samhandlingsevner under telefonsamtaler i forbindelse med jobb, vil dette direkte påvirke arbeidsresultatene deres.

I telefonetikette-kursene sine ved University of Nottingham dekker Ms. Baxter det grunnleggende. Studentene bytter deretter på å rollespille rekrutterere, ringe og stille en rekke spørsmål i hypotetiske situasjoner.

Studentene oppfordres også til å ringe butikker og restauranter for å spørre om åpningstider, eller for å spørre om produkter og tjenester de er interessert i.

Liz Baxter fortalte følgende om dette populære kurset: «Stresset med å ringe er noe vi alle opplever. Noen føler seg til og med nølende og prøver å utsette tidspunktet for å ringe. De føler seg engstelige og stresset før, under og etter samtalen.»

Mange bekymrer seg for hva de skal si og hvordan de skal si det på en passende måte. Dette fenomenet dukker opp mer og mer blant elever i generasjon Z (unge født fra 1997 til 2012). Symptomene deres er enda mer alvorlige. Noen elever sa at de følte seg svimmel, kvalm, hadde rask hjerterytme og kortpustethet ... når de måtte ringe eller motta uunngåelige anrop.

Mange elever i klassen sa at de følte seg engstelige hver gang telefonene ringte, fordi de var vant til å kommunisere via tekstmeldinger. Lyden av en telefon som ringte og behovet for å kommunisere direkte gjennom ord gjorde mange unge engstelige. Når de sendte tekstmeldinger, følte de seg mer i kontroll, fordi de hadde mer tid til å tenke over ordvalget sitt.

Det finnes studenter som til og med begrenser mottak av samtaler, bortsett fra samtaler fra slektninger.

Mange unge føler seg engstelige hver gang telefonen ringer (Illustrasjon: Daily Mail).

Victoria Bari, en britisk rekrutteringsekspert, innrømmer at mange unge i dag, til tross for at de er i den alderen de trenger for å komme inn på arbeidsmarkedet, ikke har gode kommunikasjonsevner på telefon. Mange foretrekker å utveksle informasjon via e-post eller tekstmeldinger.

Fru Bari bekreftet imidlertid at telefonsamtaler fortsatt er den mest effektive måten å kommunisere på når partene ikke kan møtes direkte. Gjennom telefonsamtaler mottar partene informasjon raskere, mer og mer nøyaktig enn ved å sende tekstmeldinger.

Fru Bari oppfordrer unge arbeidstakere til å lære å kommunisere effektivt over telefon for å oppnå best mulig resultat på jobb.

Etter hvert som teknologien utvikler seg, ringer vi færre, men Bari insisterer på at samtaler fortsatt er den ideelle måten for oss å samhandle på jobb, spesielt innen salg.

«Telefonsamtaler er fortsatt den mest effektive måten å bygge relasjoner på, som er grunnlaget for salg. Å finne de riktige kundene og telefonnumrene deres er en ferdighet som mange bedrifter fokuserer på å lære opp nye selgere.»

Mange ganger er tradisjonelle metoder fortsatt mer effektive. Erfarne folk innen konsulentvirksomhet, salg eller rekruttering vet alltid hvordan de skal ringe svært effektivt og profesjonelt. Unge ansatte bør lytte og lære, sa fru Bari.

Kilde: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm