E-handel for å skape digital tillit

E-handelseksperter er imidlertid bekymret for at nye forretningstrender på sosiale nettverk og nettsteder kan bli barrierer for bærekraftig e-handelsutvikling hvis de fører til at kundene mister tilliten.

E-handel har kontinuerlig opprettholdt sin posisjon som en av de beste vekstratene i verden, og bekreftet sin banebrytende posisjon i utviklingen av den digitale økonomien de siste årene. Ifølge statistikk i Vietnam vil e-handelen vokse med 20 % i 2022 og nå en skala på 16,4 milliarder USD.

I 2023 vil vekstraten for e-handel nå 25 %, og den totale markedsstørrelsen vil øke med mer enn 4 milliarder USD sammenlignet med 2022. Eksperter sier: i den kommende tiden avhenger opprettholdelsen av vekstraten i stor grad av bedriftenes samarbeid. Fordi forretningsmetoden, produktkvaliteten og bedriftenes kundeservice er nødvendige og tilstrekkelige forutsetninger for å beholde kunder.

Nye forretningstrender på sosiale nettverk, nettsteder … kan bli barrierer for bærekraftig e-handelsutvikling.

Herr Hoang Ninh – leder for avdelingen for digital forvaltning, avdeling for e-handel og digital økonomi, departementet for industri og handel , analyserte: «Selv om e-handelen vår har vokst veldig raskt i kvantitet de siste 10 årene, er den største grunnen til at vietnamesiske forbrukere fortsatt nøler med å kjøpe på nett at kvaliteten ikke samsvarer med annonsen. For det andre stoler de ikke på selgeren, det er vanskelig å verifisere kvaliteten på varene, forfalskede varer, varer som bryter med immaterielle rettigheter og mange andre faktorer. Fra et statlig forvaltningsperspektiv vil vi fortsette å forbedre konkurranseloven i e-handelsmiljøet.»

Fra 1. januar 2022, når dekret nr. 85 ND/CP som endrer og supplerer en rekke artikler i dekret nr. 52 ND/CP om e-handel trer i kraft, må bedrifter og organisasjoner som tilbyr e-handelstjenester være ansvarlige for å tilby e-handelstjenester, og er ansvarlige for å utpeke et kontaktpunkt for å motta forespørsler og gi online informasjon til statlige forvaltningsorganer om emner som viser tegn på brudd på loven.

Derfra vil dette kontaktpunktet gi informasjon innen 24 timer (fra tidspunktet forespørselen mottas) for raskt å foreta inspeksjon, undersøkelse, håndtering av brudd og løsning av klager og anmeldelser.

Illustrasjonsfoto.

Lam Quang Nam, visepresident i Vietnam Software and Information Technology Services Association (VINASA), sa at med nye trender innen e-handel er det også behov for ytterligere reguleringer for å bidra til å skape digital tillit for kundene.

«Det digitale tillitsstempelet dekker både selgerens og plattformens tillit. Dette stempelet vil bli evaluert regelmessig og vil direkte bidra til å skape og styrke kundenes tillit, noe som fører til transaksjoner. For det andre vil stempelet fungere som en bro for de statlige forvaltningsfunksjonene til spesialiserte departementer. For det tredje, fremme e-handel. Så det er det som gjelder hvis vi vil snakke om digital tillit, og deretter gjøre det håndgripelig til å bli noe (hvis ikke håndgripelig, så må det være synlig), slik at vi kan fremme transaksjoner i det digitale miljøet og indirekte fremme den digitale transformasjonsprosessen», sa Lam Quang Nam.

E-handel vil fortsette å være en svært sterk vekstdriver for detaljhandelen, hvis selgere, organisasjoner og enkeltpersoner som driver forretninger på ulike digitale plattformer fortsetter å være oppmerksomme på kundetilfredshet. Først da vil prognosen om en årlig vekstrate på 25 % de neste 5 årene fra YouNet ECI (en analyseenhet for e-handelsmarkedsdata som betjener merkevarer i Vietnam) bli virkelighet.

Nguyen Phuong Lam, direktør for YouNets ECI-markedsanalyseavdeling i YouNet Group Corporation, kommenterte: «Den fremtidige trenden er høy verdi og en kombinert shopping og underholdning. Dette er vekstfaktorene for e-handel. For å gjøre forbrukere villige til å bruke titalls millioner på e-handel, må plattformer, selskaper og merkevarer løse problemet med garantipolicyer og ettersalgstjenester. Det vil si at uansett hvilken kanal forbrukerne kjøper fra, implementeres garanti og ettersalgstjenester fortsatt på offline-kanaler som vanlig.»

Ifølge vov.vn

Kilde