Ayun kommunes administrative servicesenter: Overvinne vanskeligheter for å være nærmere folket

(GLO) – I den todelte lokale forvaltningsmodellen og den administrative reformprosessen viser det å bringe det offentlige administrative tjenestesenteret ned til kommunenivået besluttsomheten om å bygge en tjenesteorientert administrasjon. Ayun kommune, et vanskelig område med 67 % av befolkningen som er etniske minoriteter, er et typisk eksempel.

Ayun kommune ble opprettet ved å slå sammen to kommuner, Ayun og Dak Jo Ta, med en stor befolkning og for det meste etniske minoriteter, så tilgangen til teknologi og bruk av offentlige tjenester på nett er fortsatt begrenset.

Til tross for mange vanskeligheter har Ayun kommunes servicesenter for offentlig administrasjon gjort en innsats for å tjene folket. Foto: Ha Duy

Ayun kommunes servicesenter for offentlig administrasjon ligger på Dak Jo Ta kommunes sentrale adresse (før fusjonen), med en stab på 6 tjenestemenn og embetsmenn. Etter nesten 2 måneders drift, per 27. august, har senteret mottatt og behandlet 511 filer. Alle filer behandles på nett, med en suksessrate på 100 %, hvorav 468 filer ble behandlet før planen. Dette tallet er ikke bare statistikk, men viser også besluttsomheten om å endre måten folk blir betjent på, selv i områder med begrensede sosioøkonomiske forhold.

Etter å ha fulgt de ansattes instruksjoner om hvordan man registrerer seg for offentlige tjenester på nett nøye, fullførte fru Nhor (landsbyen Kon Brung, Ayun kommune) fødselsregistreringsprosedyren for barnet sitt omtrent 30 minutter senere.

«Først var jeg bekymret fordi jeg ikke visste hvordan jeg skulle gjøre den elektroniske prosedyren. Men takket være den entusiastiske veiledningen fra personalet gikk alt ganske raskt og greit», fortalte fru Nhor.

Fru Nhor (med babyen i hånden, landsbyen Kon Brung) lytter til de ansatte ved Ayun kommunes servicesenter for offentlig administrasjon som instruerer i prosedyren for fødselsregistrering på nett for barnet sitt. Foto: Ha Duy

Fru Ta Thi Phi Ngan, en tjenestemann ved senteret, sa: «Det er ganske mange som kommer for å utføre administrative prosedyrer, mange av dem er etniske minoriteter som ikke er kjent med offentlige tjenester på nett, så vi må forklare nøye og demonstrere prosedyrene slik at de kan forstå og følge dem. De ansatte og tjenestemennene ved senteret må være tålmodige og nøyaktige. Selv om arbeidsmengden er stor og ganske vanskelig, er vi glade for å ha hjulpet folket.»

Umiddelbart etter etableringen av den nye kommunen og implementasjonen av det lokale tonivåstyret, ordnet Ayun kommune raskt med plassering, investerte i fasiliteter og tildelte ansatte slik at senteret snart kunne komme i drift.

Nestleder i kommunens folkekomité og direktør for senteret, Nguyen Thanh Than, sa: På kort tid har senteret i utgangspunktet stabilisert seg, noe som skaper en innledende tillit blant folk når de kommer i kontakt.

Folk blir entusiastisk veiledet av ansatte ved Ayun kommunes servicesenter for offentlig administrasjon til å registrere seg for nettbaserte søknader om offentlig tjeneste. Foto: Ha Duy

Selv om senteret har oppnådd positive resultater, har det i praksis også avdekket mange begrensninger. For det første er de fysiske fasilitetene trange, det nåværende arealet er bare omtrent 75 m², det er ikke nok separat plass til hver avdeling, og det finnes ikke noe standard venterom for folk. Utstyret har vært i bruk i mange år, har fungert ustabilt, og mangler for tiden et automatisk nummereringssystem og skjerm.

I tillegg er det fortsatt problemer med implementeringen av offentlige tjenester på nett. Programvaresystemet har ofte feil, lav behandlingshastighet og manglende synkronisering mellom foretaksregistreringssystemet og programvaren som er samlet på ett sted.

Innen justis og sivilstatus er sammenkoblingsprosessene ennå ikke fullførte, data som synkroniseres gjennom ny programvare har ofte feil; den sammenkoblede ekteskapsregistreringsprosedyren kan ikke slå opp sivilstatusen til borgere i andre områder ...

Selv om de står overfor mange begrensninger innen infrastruktur og teknologi, er det verdt å merke seg at offiserene og embetsmennene ved senteret har en høy ansvarsfølelse og enighet.

«Vi setter alltid folks interesser og tilfredshet først. Senteret vil fortsette å gjøre en innsats for å forkorte tiden, redusere kostnader og skape åpenhet i håndteringen av administrative prosedyrer. Dermed styrke folks tillit til det todelte forvaltningsapparatet på grasrotnivå, og bekrefte effektiviteten til den offentlige forvaltningsmodellen som er nærmere folket, mer transparent og profesjonell», bekreftet Nguyen Thanh Than.

Kilde: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html