99% wietnamskich turystów korzysta ze sztucznej inteligencji: od wyszukiwania informacji o miejscach docelowych po tłumaczenia na miejscu

Raport Global AI Sentiment Report firmy Booking, oparty na badaniu przeprowadzonym wśród ponad 37 000 konsumentów na 33 rynkach, w tym w Wietnamie, przedstawia wielowymiarowy obraz opinii użytkowników na temat sztucznej inteligencji. 99% wietnamskich użytkowników jest entuzjastycznie nastawionych do sztucznej inteligencji, 86% zna tę technologię, a 99% chce ją wykorzystać w planowaniu przyszłych podróży .

Choć wiele osób docenia potencjał sztucznej inteligencji, wiele osób wciąż podchodzi do tej technologii z ostrożnością, co pokazuje, że wdrażanie sztucznej inteligencji musi odbywać się w sposób odpowiedzialny, równoważąc korzyści i zaufanie konsumentów. Nowe perspektywy i perspektywy przyczynią się do kształtowania przyszłości sztucznej inteligencji w sektorze turystycznym, a także w wielu innych sektorach w Wietnamie.

W jaki sposób podróżni korzystają ze sztucznej inteligencji?

Najnowsze badania przeprowadzone przez jedną z największych internetowych platform turystycznych dzielą konsumentów na różne grupy w oparciu o sposób, w jaki podchodzą do sztucznej inteligencji: prawie połowa (47%) wietnamskich podróżników to entuzjaści sztucznej inteligencji , którzy są ciekawi i interesują się tym, co potrafi sztuczna inteligencja, podczas gdy 28% to orędownicy sztucznej inteligencji, którzy wierzą w korzyści płynące ze sztucznej inteligencji i popierają odpowiedzialne stosowanie tej technologii.

Optymizm ten wynika z przekonania, że sztuczna inteligencja ułatwi życie (83%), zaoszczędzi czas i wysiłek (61%), rozszerzy możliwości uczenia się (55%) i poprawi wydajność pracy (53%).

Jednak temu entuzjazmowi towarzyszą również znaczne obawy i ostrożność. Chociaż 99% ankietowanych wietnamskich turystów zadeklarowało zainteresowanie sztuczną inteligencją, 91% wyraziło co najmniej jedną obawę dotyczącą długoterminowych konsekwencji tej technologii.

Turyści z Wietnamu są optymistycznie nastawieni, ponieważ wierzą, że sztuczna inteligencja ułatwi im życie. (Zdjęcie ilustracyjne: CTV/Vietnam+)

Prawie 4% respondentów ankiety określiło siebie jako osoby ostrożne w kwestii sztucznej inteligencji, czyli nieufne wobec rozwoju i wykorzystania sztucznej inteligencji. 2% określiło się jako sceptycy sztucznej inteligencji, a 6% jako krytycy sztucznej inteligencji . Wskazuje to, że znaczna część respondentów nie jest gotowa na zaakceptowanie wykorzystania sztucznej inteligencji.

„Generatywna sztuczna inteligencja to jedna z najważniejszych zmian technologicznych naszych czasów, zmieniająca sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z otaczającym ich światem ” – powiedział James Waters, dyrektor ds. biznesowych Booking.com. „W miarę rozwoju nie tylko zmieni sposób, w jaki firmy przewidują i zaspokajają zmieniające się potrzeby klientów, ale także podniesie oczekiwania wobec każdego doświadczenia”.

„Jednak wkraczając w kolejną fazę naszej ewolucji, nasza odpowiedzialność wykracza poza technologię. Budowanie zaufania, zapewnienie przejrzystości i priorytetowe traktowanie bezpieczeństwa będą kluczowe dla naszej przyszłości z podróżnikami i całą branżą turystyczną” – podkreślił James Waters.

Czy sztuczna inteligencja może poprawić jakość podróży?

Wyniki ankiety pokazują, że sztuczna inteligencja staje się nieodzownym elementem codziennego życia wietnamskich turystów. 99% z nich korzysta z wyszukiwarek zintegrowanych ze sztuczną inteligencją, 92% stosuje rekomendacje treści oparte na sztucznej inteligencji na platformach internetowych, a 95% korzysta z narzędzi generatywnych opartych na sztucznej inteligencji.

Jednak brak czynnika ludzkiego budzi sceptycyzm wielu użytkowników, a 27% z nich twierdzi, że sztuczna inteligencja nie oferuje personalizacji. Nawet ufając tej technologii, większość użytkowników nadal dwukrotnie sprawdza informacje dostarczane przez sztuczną inteligencję: 41% stwierdziło, że zawsze dwukrotnie je sprawdza, a 38% robi to czasami. Tylko 11% wietnamskich użytkowników zadeklarowało pełne zaufanie do sztucznej inteligencji.

Czy sztuczna inteligencja może pomóc w dostarczeniu ciekawszych wrażeń podróżniczych? (Zdjęcie ilustracyjne: CTV/Vietnam+)

To wahanie wyznacza wyraźną granicę, ponieważ większość Wietnamczyków nie jest gotowa oddać całej władzy decyzyjnej sztucznej inteligencji. Tylko 22% czuje się komfortowo, gdy sztuczna inteligencja samodzielnie podejmuje decyzje, podczas gdy 21% nadal ma wątpliwości, a 1% stwierdził, że czuje się z tym bardzo niekomfortowo, odmawiając zaufania sztucznej inteligencji, gdy decyzje nie są akceptowane przez człowieka.

Największy potencjał sztucznej inteligencji tkwi dziś w pozycjonowaniu tej technologii jako narzędzia wspomagającego, pomagającego udoskonalić osąd i ocenę, zamiast całkowicie zastępować ocenę dokonywaną przez człowieka.

Oczywiste jest, że sztuczna inteligencja szybko staje się kluczowym elementem podróży. 58% wietnamskich podróżnych spodziewa się, że automatyczne planowanie podróży stanie się w najbliższej przyszłości bardziej powszechne. Wietnamscy podróżni coraz bardziej ufają narzędziom opartym na sztucznej inteligencji i są otwarci na wdrażanie tej technologii, aby ulepszyć doświadczenia podróżnicze.

W związku z tym większość (88%) podróżnych korzystała ze sztucznej inteligencji na pewnym etapie podróży, a niemal wszyscy (99%) korzystali ze sztucznej inteligencji w celu planowania lub rezerwowania usług, a nawet w trakcie podróży.

Turyści z Wietnamu korzystają ze sztucznej inteligencji nawet podczas podróży. (Zdjęcie ilustracyjne: CTV/Vietnam+)

Planując podróż, wietnamscy podróżnicy często korzystają ze sztucznej inteligencji, aby dowiedzieć się więcej o miejscach docelowych i najlepszych porach na ich odwiedzenie (48%), poznać lokalne atrakcje lub aktywności kulturalne i tradycyjne (42%), a także znaleźć rekomendacje restauracji (41%).

Asystenci AI stają się wiarygodnym źródłem informacji do planowania (45%) i są postrzegani jako bardziej wiarygodni niż informacje udostępniane przez współpracowników (25%) lub osoby wpływowe (21%).

Podczas podróży turyści z Wietnamu często korzystają z narzędzi AI do tłumaczeń (56%), sugerowania atrakcji w miejscu docelowym (51%), wyszukiwania wskazówek dojazdu i transportu w nieznanych miejscach (51%) oraz rekomendowania restauracji (44%). Po powrocie do domu, 46% użytkowników korzysta z AI do edycji zdjęć.

Oprócz ułatwienia i usprawnienia podróży, oczekuje się również, że sztuczna inteligencja przyczyni się do pozytywnego wpływu na społeczeństwo – jest to kolejna zaleta sztucznej inteligencji, którą dostrzega 80% wietnamskich podróżników. Większość użytkowników (79%) docenia sugestie AI, które pomagają im unikać zatłoczonych miejsc docelowych lub godzin szczytu. Wietnamscy podróżni są również coraz bardziej zaniepokojeni wpływem swoich podróży na lokalną społeczność – 76% z nich chce, aby sztuczna inteligencja priorytetowo traktowała wprowadzanie doświadczeń, które mają pozytywny wpływ na odwiedzane przez nich obszary.