Zastosuj KPI dla urzędników państwowych

Urzędnicy gminy An Khanh zajmują się procedurami administracyjnymi dla mieszkańców. Zdjęcie TL

Wskaźniki KPI okazały się skuteczne w sektorze prywatnym jako „kompas” służący do kierowania, pomiaru i napędzania efektywności. W zastosowaniu do sektora publicznego, wskaźnik ten ma również na celu kwantyfikację efektywności, zapewnienie przejrzystości procesów i ograniczenie czynnika emocjonalnego w ocenie, a tym samym motywowanie urzędników.

Projekt ustawy o kadrach i urzędnikach służby cywilnej (znowelizowany) jest analizowany pod kątem oceny urzędników służby cywilnej na podstawie wyników i produktów, w zależności od zajmowanego stanowiska, poziomu realizacji zadań oraz etyki służby cywilnej. Uważa się to za fundamentalny krok w kierunku modernizacji służby cywilnej, przezwyciężający formalizm w wykonywaniu pracy.

Niektóre miejscowości, takie jak Khanh Hoa, są pionierami we wdrażaniu KPI w całym systemie politycznym od kwietnia 2025 r., po fazie pilotażowej, co dowodzi ich determinacji w dążeniu do urzeczywistnienia tej polityki. KPI pomogą w ocenie opartej na jasnych wskaźnikach, ograniczając subiektywność i stronniczość.

To zmotywuje urzędników do doskonalenia się, jasno określając cel, a tym samym podejmując wysiłki na rzecz poprawy zdolności i wydajności. Stosowanie KPI dostarczy również konkretnych danych, które pozwolą liderom podejmować trafniejsze decyzje dotyczące szkoleń, nagród i dyscypliny.

Pomimo wysokich oczekiwań, stosowanie KPI w sektorze publicznym wiąże się również z wieloma wyzwaniami. Największa różnica leży w charakterze i celach działania: sektor prywatny dąży do zysków, które można łatwo zmierzyć za pomocą konkretnych wskaźników, podczas gdy sektor publiczny koncentruje się na służeniu społeczeństwu, zapewnianiu sprawiedliwości, bezpieczeństwa socjalnego i egzekwowaniu prawa – celach, które trudno jednoznacznie i obiektywnie zmierzyć.

Największym wyzwaniem jest obecnie zmiana sposobu myślenia urzędników. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) należy postrzegać jako narzędzie pomiaru wyników i rozwoju potencjału, a nie jako narzędzie nacisku czy kontroli. Należy również wyeliminować mentalność „egalitarną”, aby zachęcić do indywidualnego wysiłku.

Aby skutecznie stosować KPI w sektorze publicznym, muszą one być zaprojektowane tak, aby odpowiadały charakterowi każdego stanowiska i nie mogą być mechanicznie kopiowane z modelu biznesowego. Każda agencja i jednostka musi opracować własny zestaw wskaźników, oparty na swoich funkcjach i zadaniach, harmonijnie łącząc czynniki ilościowe i jakościowe.

Wdrażanie KPI w sektorze publicznym to nieunikniony trend poprawy efektywności i profesjonalizmu aparatu administracyjnego. Jednak aby wdrożyć je skutecznie, niezbędne jest staranne przygotowanie, elastyczność, a przede wszystkim zmiana sposobu myślenia w całym systemie. Co najważniejsze, KPI należy postrzegać jako narzędzie rozwoju, a nie presję lub formalny cel dla osiągnięć.

Źródło: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/