Raport o przejrzystości serwisu TripAdvisor: Indonezja i Wietnam to „królowie” fałszywych recenzji

Raport o przejrzystości 2025 przygotowany przez serwis turystyczny Tripadvisor pokazuje, że Wietnam należy do krajów, w których na tej platformie pojawia się najwięcej fałszywych recenzji.

CNBC powołało się na raport, z którego wynika, że ​​około 8% z 31,1 mln recenzji przesłanych do serwisu TripAdvisor w 2024 r. było fałszywych, co stanowi dwukrotność liczby z 2022 r.

Wietnam zajął 2. miejsce

Według TripAdvisor fałszywa recenzja to „każda recenzja, która celowo przedstawia stronnicze treści lub nie odzwierciedla osobistych doświadczeń, a której celem jest manipulowanie reputacją danego miejsca”.

Firma dzieli fałszywe recenzje na cztery grupy, w tym: promowanie recenzji, wandalizm, oszustwa wśród użytkowników i płatne recenzje.

Większość płatnych recenzji pochodzi z Azji, ale tylko 17% recenzji z tego regionu jest prawdziwych.

W 2024 roku ponad jedna trzecia wszystkich płatnych recenzji wykrytych przez TripAdvisor pochodziła z Indonezji i Wietnamu.

Tymczasem w 2022 r. większość tego typu recenzji pochodziła z Indii.

Wietnam zajął 2. miejsce wśród krajów przesyłających fałszywe recenzje do serwisu TripAdvisor w 2024 r. – zrzut ekranu

Becky Foley, wiceprezes TripAdvisor i szefowa działu zaufania i bezpieczeństwa, powiedziała, że ​​firma zaostrzyła proces gromadzenia recenzji, wykorzystując trzy etapy: automatyczne filtrowanie, ręczną recenzję i opinie od społeczności użytkowników.

Około 7% recenzji przesłanych w 2024 roku zostało automatycznie odrzuconych przed publikacją. Około 5% zostało następnie przekazane zespołowi moderatorów do ręcznej oceny i selekcji.

W ostatnim kroku członkowie Tripadvisor mają prawo odwołać się od recenzji. W rezultacie około 72% recenzji pozostaje na stronie, a 28% jest usuwanych.

Gra w „porwanie i upuszczenie talerza”

W wielu przypadkach firmy oferują klientom kody rabatowe i darmowe prezenty w zamian za pozytywne recenzje lub nagradzają pracowników, jeśli ich nazwiska zostaną wymienione w recenzjach.

„Pracownicy proszą swoje mamy, najlepsze przyjaciółki lub kuzynki o napisanie recenzji i wymienienie ich nazwisk” – powiedziała pani Foley. „Te recenzje nie są tak naprawdę cenne dla naszej społeczności”.

Według Foleya polowanie na fałszywe recenzje to niekończąca się walka.

Tripadvisor korzysta z opatentowanej technologii, rozwijanej od ponad 25 lat, do wykrywania fałszywych recenzji. System opiera się mniej na treści recenzji, a bardziej na sposobie jej przesłania.

Firma wykorzystuje sztuczną inteligencję i biometrię behawioralną do wykrywania anomalii, takich jak skoki w liczbie przesłanych recenzji czy ukrywanie adresów IP. Aby wykryć autorów opłacanych recenzji, badacze TripAdvisor podszywają się pod fałszywych pośredników w recenzjach.

Osoby dopuszczające się naruszeń nie zostaną usunięte z serwisu, ale ich pozycja w rankingu zostanie obniżona na rok. Osoby recydywistyczne otrzymają na swojej stronie czerwoną etykietę ostrzegawczą, wskazującą, że strona próbuje oszukać klientów.

Ocena sztucznej inteligencji nie została jeszcze zaakceptowana

Większość recenzji generowanych przez sztuczną inteligencję nie jest fałszywa. Większość z nich jest pisana przez prawdziwych ludzi, którzy po prostu wykorzystują technologię do udoskonalenia swoich tekstów. Mimo to firma nie zezwala obecnie na publikowanie recenzji generowanych przez sztuczną inteligencję.

W 2024 roku Tripadvisor usunął ponad 200 000 recenzji, co do których podejrzewano, że zostały napisane przez sztuczną inteligencję. „Będziemy nadal monitorować pojawiające się trendy i wzorce. Jednak na razie nie chcemy, aby podróżni odwiedzający Tripadvisor widzieli morze identycznych treści” – powiedział Foley.

ŚWIT

Source: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm