Bankom nie wolno zmuszać klientów do zakupu ubezpieczenia w jakiejkolwiek formie.

W rozmowie z prasą na temat rynku ubezpieczeniowego minister finansów Ho Duc Phoc powiedział, że do końca 2022 r. firmy ubezpieczeniowe reinwestowały w gospodarkę łącznie 656 bilionów VND i wypłaciły ponad 64 biliony VND w postaci świadczeń ubezpieczeniowych.

Minister Ho Duc Phoc szczerze przyznał jednak, że o ile nastąpił szybki wzrost „ilości”, o tyle „jakość” nie rozwijała się proporcjonalnie. Doskonałym przykładem jest rynek ubezpieczeń, a zwłaszcza ubezpieczeń na życie, który ostatnio borykał się z wieloma problemami dotyczącymi jakości usług doradczych, obsługi klienta i likwidacji szkód.

Minister Finansów Ho Duc Phoc

Podczas gdy wcześniej rynek opierał się wyłącznie na tradycyjnych kanałach agencyjnych, w ostatnich czasach pojawiło się wiele innych kanałów dystrybucji, w tym agencje instytucjonalne, a zwłaszcza bancassurance. Bancassurance dywersyfikuje sprzedaż ubezpieczeń, ale jednocześnie zwiększa jej złożoność.

„Dlatego musimy ponownie ocenić sytuację i naprawić ją, aby zapewnić zdrowe i prawidłowe funkcjonowanie” – podkreślił szef Ministerstwa Finansów.

„W oparciu o doniesienia medialne, opinię publiczną oraz wysiłki kadry zarządzającej i nadzorującej, pod zdecydowanym kierownictwem rządu, Ministerstwo Finansów w ostatnim czasie wzmocniło wiele rozwiązań mających na celu naprawę istniejących niedociągnięć w realizacji sprzedaży produktów ubezpieczeniowych na rynku ubezpieczeń na życie w ogóle, a w szczególności w kanale bancassurance” – powiedział minister Ho Duc Phoc.

W rzeczywistości wyspecjalizowane agencje regulacyjne dostrzegły pojawiające się problemy i pilnie podejmują działania mające na celu ich zmianę. Ministerstwo Finansów i Bank Państwowy Wietnamu wielokrotnie współpracowały i wydały dokumenty mające na celu naprawę sytuacji, zobowiązując banki komercyjne i firmy ubezpieczeniowe do ścisłego przestrzegania prawa oraz zakazując wszelkich form nakłaniania, zachęcania lub udzielania niepełnych porad (lub, potocznie, „zmuszania”) klientów do zakupu ubezpieczenia.

Pan Ho Duc Phoc oświadczył: „W odniesieniu do Ministerstwa Finansów, poleciliśmy Departamentowi Zarządzania i Nadzoru Ubezpieczeniowego wzmocnienie zarządzania i nadzoru nad tą działalnością, a jednocześnie ścisłą współpracę z odpowiednimi agencjami Banku Państwowego Wietnamu w celu zapewnienia równoległego zarządzania ze strony banków komercyjnych i firm ubezpieczeniowych”.

W odniesieniu do udoskonaleń prawnych, wiele nowych regulacji dotyczących agentów ubezpieczeniowych (w tym bancassurance) zostało doprecyzowanych i bardziej kompleksowych w projekcie dokumentów przewodnich do nowelizacji ustawy o działalności ubezpieczeniowej. Ministerstwo Finansów przekazało te dokumenty rządowi i oczekuje ich rychłego wydania w celu usprawnienia działalności i poprawy jakości, aby chronić prawa klientów w tym kanale dystrybucji.

Co więcej, kierownictwo Ministerstwa Finansów uważa, że niektórzy agenci ubezpieczeniowi działają z niską jakością. W rzeczywistości wiele firm ubezpieczeniowych koncentruje się wyłącznie na szkoleniu agentów w zakresie sprzedaży produktów, co oznacza, że szkolenia koncentrują się na umiejętnościach sprzedażowych, a nie na fundamentalnej wiedzy ekonomicznej, specjalistycznej wiedzy ubezpieczeniowej i etyce zawodowej.

Z drugiej strony, niektóre przedsiębiorstwa skupiają się bardziej na przychodach i zyskach osiąganych przez dealerów, zaniedbując kontrolę i monitorowanie działań, jakości doradztwa i obsługi klienta świadczonej przez dealerów.

Agenci ubezpieczeniowi często nie spełniają standardów i udzielają niewystarczających i obiektywnych porad, zwłaszcza w odniesieniu do produktów ubezpieczeniowych powiązanych z inwestycjami. Co więcej, wielu klientów nie przeprowadza dogłębnej analizy rynku i wykazuje nadmierne zaufanie lub wahanie przy podpisywaniu umów ubezpieczeniowych, co negatywnie wpływa na ogólny rozwój. Jest to również czynnik przyczyniający się do niezadowolenia społecznego, umniejszając rolę, prawdziwą naturę i humanitarne aspekty ubezpieczeń.

„W związku z tym problem polega na tym, że rynek musi przejść drastyczną zmianę. Firmy ubezpieczeniowe muszą zwiększyć świadomość, dokonać przeglądu swoich praktyk i znaleźć rozwiązania, aby poprawić jakość usług swoich agentów. W ramach agencji zarządzającej stanem będziemy naprawiać i surowo karać firmy ubezpieczeniowe, które dopuszczają się naruszeń” – obiecał pan Ho Duc Phoc.

Po spotkaniu w Ministerstwie Finansów towarzystwa ubezpieczeniowe muszą podjąć sześć natychmiastowych działań. Organ nadzoru ubezpieczeniowego zażądał usprawnień w ocenie i wystawianiu umów ubezpieczeniowych; ocena i wystawianie umów ubezpieczeniowych muszą zapewniać ich zgodność z możliwościami finansowymi i tolerancją ryzyka klienta.

Źródło