Urzędnicy gminni udają się do domów ludzi, aby dokonać procedur administracyjnych

HanhchinhDL (8) — Pani Nguyen Thi Kim Nghi z wioski Duc Doai, w gminie Duc Lap, poprosiła urzędnika o przybycie do jej domu w celu sporządzenia pojedynczego certyfikatu uzupełniającego jej ewidencję gruntów.

Na początku października Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Duc Lap rozpoczęło realizację modelu „Wyjście do ludzi – Wsparcie dla osób mających trudności w rozwiązywaniu procedur administracyjnych”. Urzędnicy gminy aktywnie odwiedzali domy każdego mieszkańca.

W upalne południe urzędnicy gminy, niosąc komputery i dokumenty, zatrzymali się przed domem pana Nguyena Kima Khanha w wiosce Duc Tan. Pan Khanh ma ponad 70 lat, ma słabe nogi i trudności z chodzeniem. Urzędnicy gminy pomogli panu Khanhowi w procedurach administracyjnych, poprawkach i uzyskaniu dodatkowych informacji dotyczących rejestracji gospodarstwa domowego. Pan Khanh powiedział: „Moje dziecko pracuje daleko, więc do tej pory zawsze polegało na sąsiadach, którzy zabierali je do gminy w celu załatwienia formalności administracyjnych. Teraz, gdy urzędnicy przyjechali do mojego domu i udzielili mi szczegółowych instrukcji, jestem bardzo szczęśliwy”.

W związku z koniecznością przeprowadzenia procedury certyfikacji stanu wolnego, pani Nguyen Thi Kim Nghi, mieszkanka wioski Duc Doai, chciała przeprowadzić procedurę uzupełnienia ewidencji gruntów. Jednak jej stan zdrowia nie pozwalał jej na dalekie podróże, dlatego potrzebowała wsparcia, aby przeprowadzić procedurę w domu. Natychmiast po otrzymaniu wniosku, pracownicy ośrodka pilnie przyjechali do jej domu, aby pomóc jej w dopełnieniu procedury. Pani Nghi podzieliła się swoimi pytaniami, na które urzędnicy gminy odpowiadali jasno i szczegółowo, a procedury związane z pracą zostały rozwiązane sprawnie i szybko.

Model „Wyjście do ludzi” jest wdrażany przez Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Duc Lap od października 2025 r. Celem jest wsparcie osób starszych, niepełnosprawnych i samotnych w realizacji niezbędnych procedur, takich jak: ubezpieczenie społeczne, wyciągi z rejestru gospodarstw domowych, zaświadczenia... Po otrzymaniu informacji o rejestracji od osób składających wnioski, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy kontaktuje się i udaje pod wskazany adres osób meldujących się na pobyt stały, instruując je o konieczności przygotowania wymaganych dokumentów.

Następnie funkcjonariusze i urzędnicy Gminnego Centrum Obsługi Administracyjnej przywożą urządzenia elektroniczne, takie jak komputery, oraz Zespół ds . Technologii Cyfrowych, aby bezpośrednio udać się do mieszkań, zebrać informacje i pomóc w wypełnianiu formularzy zgodnie z przepisami. Wyniki rozstrzygnięć procedur administracyjnych w wersji papierowej są przesyłane do mieszkańców za pośrednictwem Poczty.

W każdym przypadku i w każdej sytuacji urzędnicy gminy przychodzą do domu, aby dopełnić procedur administracyjnych zgodnie z prośbami i życzeniami mieszkańców. Model ten nie tylko zapewnia wygodę mieszkańcom, ale także otwiera nowe podejście do reformy administracyjnej. Pan Dinh Van Binh – zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Duc Lap – powiedział, że model ten jest skierowany do osób starszych, niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Urzędnicy gminy pracują w systemie zmianowym, przynoszą komputery i urządzenia elektroniczne do domu, pomagają mieszkańcom w wypełnianiu dokumentów, a następnie wysyłają wyniki pocztą . „Pomagamy mieszkańcom nie tylko w dopełnieniu procedur, ale także w korzystaniu z Portalu Usług Publicznych, instalacji VNeID i zakładaniu kont identyfikacji elektronicznej. Celem jest stopniowe przyzwyczajanie ludzi do korzystania z usług publicznych online” – powiedział pan Binh.

Sesja wsparcia może pomóc tylko nielicznym, ale otwiera nowy kierunek transformacji cyfrowej u podstaw. Kiedy mieszkańcy wsi wiedzą, jak korzystać z technologii, będą bardziej proaktywni we wszystkim – od formalności, przez płatności, rejestrację, po wyszukiwanie informacji. W dużej gminie z wieloma wioskami oddalonymi od centrum, gdzie większość mieszkańców stanowią rolnicy, podróżowanie w celu załatwienia procedur administracyjnych to prawdziwa podróż. Dlatego takie podejście to nie tylko wsparcie administracyjne, ale także sposób, w jaki rząd okazuje troskę, jest bliżej ludzi i lepiej ich rozumie.

Każdy wypełniony dokument to nie tylko ważny dokument, ale także budujący zaufanie. Urzędnicy przychodzą do domu, zadają pytania, doradzają i wysłuchują pozornie drobnych spraw, ale stanowią fundament prawdziwie zorientowanej na usługi administracji. W Duc Lap to podejście można powtórzyć w wielu innych miejscowościach w prowincji w procesie reformy administracyjnej, w której centralną rolę odgrywają ludzie.

Źródło: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html