Dwupoziomowy samorząd lokalny: proaktywny, kreatywny, zorientowany na ludzi

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nha Bich idea „stawiania człowieka w centrum” nie jest jedynie sloganem, ale stała się modelem, który jest wdrażany systematycznie i synchronicznie, ściśle powiązany z procesem transformacji cyfrowej i podnoszeniem jakości pracy urzędników. Dzięki temu stopniowo budowany jest wizerunek nowoczesnego, profesjonalnego i przyjaznego ludziom samorządu.

Poprawa jakości usług, mająca na celu zadowolenie ludzi

Podpis pod zdjęciem — Ludzie zajmują się procedurami administracyjnymi w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Nha Bich.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nha Bich nie tylko spełniają standardy zawodowe, ale także umiejętnie i skutecznie wykorzystują technologie informatyczne do przetwarzania dokumentów w środowisku elektronicznym. Dzięki poczuciu odpowiedzialności, standardowemu podejściu do obsługi i profesjonalnemu stylowi pracy, pracownicy stopniowo budują zaufanie wśród ludzi.

Zastępca Dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nha Bich, Tran Van Hoang, powiedział: „Centrum jest zawsze pod ścisłą opieką i kierownictwem Komitetu Partyjnego i Komitetu Ludowego gminy. Zarządzanie i praca operacyjna są prowadzone w sposób naukowy , z jasnym podziałem zadań, dostosowanym do kwalifikacji każdego urzędnika, co gwarantuje, że wszystkie dokumenty są otrzymywane i przetwarzane zgodnie z przepisami i terminami”.

Warto zauważyć, że po okresie funkcjonowania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, do października 2025 roku, Ludowy Komitet Gminy Nha Bich awansował do pierwszej dziesiątki wiodących jednostek w prowincji Dong Nai pod względem wskaźnika zarządzania, kierowania i jakości usług dla mieszkańców i przedsiębiorstw. To osiągnięcie jest nie tylko znaczące, ale również wyraźnie odzwierciedla silną transformację w samorządzie lokalnym, elastyczne i nowoczesne myślenie zarządcze oraz zaangażowanie w poprawę efektywności obsługi mieszkańców.

Ponadto Centrum zawsze aktywnie doradza liderom Gminnego Komitetu Ludowego w zakresie rozwiązań usprawniających procedury administracyjne; regularnie dokonuje przeglądu, upraszcza, aktualizuje i w pełni upublicznia procesy w siedzibie głównej, aby zapewnić przejrzystość i wygodę dostępu. Elektroniczne oprogramowanie typu one-stop i Krajowy Portal Służb Publicznych są zintegrowane synchronicznie, co przyspiesza proces przyjmowania i przetwarzania dokumentów, minimalizując niedogodności dla mieszkańców i firm.

W rzeczywistości model usług w Centrum spotkał się z uznaniem i uznaniem mieszkańców. Pan Nguyen Thanh Trang, mieszkaniec gminy Nha Bich, powiedział, że podczas procedury pomiaru pól ryżowych był entuzjastycznie wspierany przez pracowników, zwłaszcza na etapie składania wniosku online. „Wcześniej musiałem sam znaleźć kogoś do złożenia wniosku, teraz wszystkim zajmują się pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej, co jest bardzo wygodne” – powiedział pan Trang.

W wioskach z dużą liczbą mniejszości etnicznych, gdzie ludzie mają ograniczone umiejętności techniczne, Centrum współpracuje ze Związkiem Młodzieży w celu zorganizowania bezpośredniego wsparcia. Pan Thach Binh powiedział, że teraz wystarczy udać się w jedno miejsce, a wszystkie formalności załatwiane są szybko. Personel wyjaśnił wszystko jasno i zrozumiale, więc czuł się bardzo pewnie.

Dzięki procesowi przeglądu w takich obszarach jak stan cywilny, grunty, certyfikacja itp., Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nha Bich odnotowało usprawnienie procedur administracyjnych, które nie nakładają się na siebie ani nie są uciążliwe. Ludzie mogą łatwo wyszukiwać i wykonywać czynności, a czas oczekiwania znacznie się skrócił.

W 2026 roku Centrum zamierza kontynuować podnoszenie jakości usług, zwiększając liczbę dostępnych online dokumentów, promując stosowanie podpisów cyfrowych, digitalizując dokumentację i archiwizując ją elektronicznie. Propaganda publiczna online jest zróżnicowana poprzez głośniki, tablice ogłoszeń i portale społecznościowe, pomagając ludziom w szybszym i wygodniejszym dostępie do informacji.

Oczywista skuteczność polityki wysyłania kadr wspierających władze lokalne

Oprócz działań lokalnych, wysłanie przez prowincję Dong Nai wyspecjalizowanego personelu do wsparcia na szczeblu gminy przyniosło również praktyczne rezultaty. Przewodniczący Ludowego Komitetu Gminy Nha Bich, Nguyen Hong Thai, powiedział: „W początkowym okresie funkcjonowania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego gmina napotkała wiele trudności z powodu fluktuacji kadrowych i dużego obciążenia pracą. Zwiększenie liczby wyspecjalizowanego personelu pomogło gminie poprawić jakość obsługi dokumentów oraz zapewnić szkolenia i wsparcie urzędnikom na szczeblu gminy”.

Pani Pham Thi Thu Ha, pracownica oddziału Urzędu Rejestracji Nieruchomości w Chon Thanh, która jest bezpośrednio odpowiedzialna za przyjmowanie i przetwarzanie aktów własności nieruchomości w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nha Bich, powiedziała, że każdego dnia jednostka otrzymuje wiele dokumentów dotyczących przeniesienia własności, wydania, zmiany, wpisu hipotecznego itp. Wszystkie są przetwarzane szybko i zgodnie z prawidłowymi procedurami. Osoby zgłaszające się w celu przeprowadzenia procedur nie muszą długo czekać, a wyniki weryfikacji akt są niezwłocznie przesyłane.

Chociaż nadal istnieją ograniczenia w składaniu dokumentów online, dzięki terminowemu wsparciu urzędników i personelu nieprofesjonalnego, procedury obsługi są sprawniejsze i bardziej przejrzyste. Co istotne, ewidencja gruntów w gminie nie jest już opóźniona, co przyczynia się do budowania zaufania i satysfakcji mieszkańców.

Przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Nguyen Hong Thai skomentował: Polityka wysyłania kadr wspierających samorząd lokalny jest bardzo słuszna. Wzmocnione kadry posiadają solidne doświadczenie i wiedzę technologiczną, pomagając gminie Nha Bich stopniowo usprawniać proces przetwarzania dokumentacji online. Dzięki temu prawie wszystkie sprawy związane z ewidencją gruntów są rozwiązywane terminowo, co przynosi satysfakcję mieszkańcom.

Dzięki synchronicznemu zaangażowaniu urzędników, wsparciu prowincji i silnej determinacji w reformowaniu, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nha Bich stopniowo staje się ważnym punktem w procesie przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych. Model ten przyczynia się do poprawy jakości usług świadczonych mieszkańcom, jednocześnie promując proces budowania administracji cyfrowej na szczeblu lokalnym.

Source: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm