Wybór platformy technologicznej: Nie patrz tylko na funkcje, zapytaj o mechanizm współpracy

Rada Doradcza Klientów Insider Wietnam 2025 – inne podejście do działania!

W czasach, w których technologia jest uważana za kluczowy czynnik wzrostu, marki inwestują ogromne środki w platformy takie jak CRM, CDP, automatyzacja AI, personalizacja...

Jednak po bezproblemowej początkowej fazie wdrażania wiele firm zaczyna napotykać pytania nietechniczne:

Kto podejmie się wspólnie ze mną przeprojektowania, jeśli potrzeba wykroczy poza domyślny szablon?
Kto dostosowuje narzędzie, aby na nie reagować, skoro dane użytkowników ciągle się zmieniają?
A gdy strategia przenosi się na poziom organizacyjny, czy dostawca nadąża, czy też nadal tkwi w liście kontrolnej funkcji?

Wtedy pojawia się prawdziwe pytanie: czy wybrany przez Ciebie dostawca jest długoterminowym partnerem, czy też jedynie dostawcą licencji?

Insider to platforma danych i doświadczeń klientów (CDXP), której zaufało ponad 1500 globalnych marek, w tym takie nazwy jak Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... i dziesiątki innych wiodących marek w Wietnamie.

Insider pomaga firmom tworzyć spersonalizowane ścieżki klientów w czasie rzeczywistym, w każdym punkcie styku.

Niezależnie od wielkości firmy, gdy produkty technologiczne bezpośrednio wpływają na działalność operacyjną, marketing lub obsługę klienta, bierność wobec dostawców przestaje być niedogodnością, a staje się ryzykiem.

Jedna zła zmiana może pokrzyżować całą kampanię.

Jedna funkcja wyrwana z kontekstu może spowodować konieczność dostosowania się całego zespołu.

Dobry produkt nie wystarczy - potrzebny jest odpowiedni mechanizm współpracy.

Insider decyduje się działać inaczej – nie tylko słowami, ale i działaniami

Rada Doradcza Klienta (CAB) Wietnam 2025 to już trzeci raz, kiedy Insider organizuje ten model współpracy w Wietnamie. Jednak to, co wyróżnia CAB, to nie forma, ale poziom zaangażowania i treść dialogu.

Czynniki, które sprawiają, że CAB jest naprawdę skuteczny

Właściwi ludzie. Właściwa rola. Właściwy czas. Nie masa. Tylko ci, którzy bezpośrednio działają i podejmują decyzje, członkowie CAB VN to:

Bamboo Airways – Quang Phan, zastępca dyrektora ds. handlu elektronicznego
Ahamove - Duc Trinh, Dyrektor ds. Marketingu
Ahamove - Chung Le, Dyrektor Sprzedaży
ACB – Loan Tran, Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu – Bankowość Cyfrowa
Buymed – Ninh Nguyen, menedżer ds. wydajności cyfrowej
Buymed - Thuy Pham, starszy specjalista ds. wydajności
GHN – Giang Hoang, dyrektor ds. rozwoju
Hoang Phuc International – Linh Bui, kierownik ds. marketingu cyfrowego
Pierre Cardin – Hoang Le, menedżer ds. rozwoju e-biznesu
Sonkim - Tu Lam Binh, szef ds. innowacji
Sonkim – Nam Nguyen, lider zespołu ds. cyfrowych, innowacje
T&A Ogilvy – An Huynh, szef działu danych i doświadczeń
TAPTAP - Hung Le, dyrektor operacyjny

Wszystkie opinie są grupowane tematycznie (dane, sztuczna inteligencja, wielokanałowość, UI/UX, bezpieczeństwo...) i uwzględniane w procesie oceny produktu. Niektóre punkty zostały uwzględnione w planie priorytetowych testów w Wietnamie.

Zostając partnerem Insider, nie kupujesz tylko produktu. Wchodzisz w ekosystem, w którym Twój głos ma realny wpływ na produkty, których używasz .

I to właśnie to — a nie to, co opisano w broszurze — robi różnicę w dłuższej perspektywie.

Kluczowe pytanie, jakie zadaje sobie każdy dyrektor generalny, dyrektor marketingu, dyrektor techniczny lub szef działu cyfrowego wybierając dostawcę:

Czy wybrany przez Ciebie dostawca ma formalny mechanizm słuchania klientów?
Czy odważą się uwzględnić klientów w planie rozwoju produktu?
Czy lokalny zespół wsparcia ma wystarczającą wiedzę branżową, kompetencje w zakresie łączenia produktów i doświadczenie w doradztwie strategicznym?