Przedsiębiorstwa państwowe jako pionierzy innowacji i transformacji cyfrowej: Praktyka w Vietnam Airlines Corporation

TCCS – Misją gospodarki państwowej jest przewodzenie, motywowanie i wspieranie przedsiębiorstw z innych sektorów gospodarki w dążeniu do wspólnego rozwoju. W kontekście Czwartej Rewolucji Przemysłowej, Vietnam Airlines, jako filar gospodarki i przemysłu lotniczego, muszą być pionierami innowacji i transformacji cyfrowej, aby rozwijać przedsiębiorstwo w kierunku „inteligentnego, nowoczesnego i zrównoważonego rozwoju”.

Członek Biura Politycznego i premier Pham Minh Chinh odwiedza oficerów i pracowników Vietnam Airlines Corporation z okazji 30. rocznicy jej powstania. Zdjęcie: VNA

Pionierska rola przedsiębiorstw państwowych

Przedsiębiorstwa państwowe (SOE) w Wietnamie zawsze zajmują szczególnie ważną pozycję, uznawane za siłę napędową rozwoju innych sektorów gospodarki . Dokument XIII Zjazdu Partii Narodowej podkreślił potrzebę „rozwoju silnych wietnamskich przedsiębiorstw, aby stały się rdzeniem gospodarki kraju” w budowaniu niezależnej i autonomicznej gospodarki. Oznacza to, że przedsiębiorstwa państwowe mają misję przewodzenia, „prowadzenia, motywowania, torowania drogi, kierowania, przyciągania i promowania przedsiębiorstw z innych sektorów gospodarki do wspólnego rozwoju”. W kontekście Czwartej Rewolucji Przemysłowej przedsiębiorstwa państwowe muszą być pionierami we wdrażaniu zaawansowanych technologii, uczestniczyć w nowych dziedzinach, takich jak infrastruktura cyfrowa, sztuczna inteligencja, big data… aby przekształcić strukturę gospodarczą w kierunku nowoczesności.

Zgodnie z tą polityką, Partia i Państwo wydały wiele ważnych programów promujących naukę i technologię , innowacje i transformację cyfrową. Niedawno, w Rezolucji Biura Politycznego nr 57-NQ/TW z dnia 22 grudnia 2024 r. w sprawie przełomów w rozwoju nauki i technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej, rozwój nauki i technologii, innowacje i transformację cyfrową uznano za „najważniejszy przełom, główną siłę napędową szybkiego rozwoju nowoczesnych sił produkcyjnych… mającą na celu doprowadzenie kraju do przełomowego rozwoju”. Rezolucja nr 57-NQ/TW podkreśliła potrzebę „wzmocnienia wszechstronnego kierownictwa Partii, promowania połączonej siły całego systemu politycznego oraz aktywnego udziału przedsiębiorców, przedsiębiorstw i ludzi” w krajowej innowacji i transformacji cyfrowej. Przedsiębiorstwa i ludzie są wskazywani jako centrum i podmiot tego procesu, podczas gdy państwo odgrywa wiodącą i kreatywną rolę.

Vietnam Airlines Corporation – kluczowe przedsiębiorstwo państwowe w dziedzinie transportu – jest typowym przykładem konkretyzacji tej polityki. Jako filar gospodarki i przemysłu lotniczego, Vietnam Airlines podejmuje wiele ważnych zadań, realizując misje biznesowe i konkurując na międzynarodowym rynku lotniczym. Wdrażając Rezolucję nr 57-NQ/TW Biura Politycznego, Vietnam Airlines uznaje innowacyjność i transformację cyfrową nie tylko za nieodłączny element poprawy efektywności produkcji i biznesu, ale także za kluczowe zadanie dla skutecznego wdrażania polityk i wytycznych Partii.

Aktualny stan innowacji i transformacji cyfrowej w Vietnam Airlines

Determinacja ze strony lidera i strategii transformacji cyfrowej – spójność od świadomości do działania

W Vietnam Airlines proces transformacji cyfrowej rozpoczął się od silnego zaangażowania najwyższego kierownictwa. Komitet Partyjny Vietnam Airlines Corporation wydał rezolucję nr 55-NQ/ĐUTCT „W ​​sprawie wdrożenia transformacji cyfrowej w latach 2021–2025”, w której stwierdzono: Transformacja cyfrowa w Vietnam Airlines Corporation to ciągły proces, przebiegający na wielu poziomach, mający na celu przekształcenie Vietnam Airlines w nowoczesną, cyfrową linię lotniczą w dobie Czwartej Rewolucji Przemysłowej. Proces ten odbywa się poprzez wdrażanie technologii cyfrowych we wszystkich obszarach, zmianę metod zarządzania, przywództwa, procesów roboczych i kultury korporacyjnej w celu poprawy efektywności operacyjnej i zwiększenia konkurencyjności Vietnam Airlines Group. To podejście pokazuje, że kierownictwo Vietnam Airlines głęboko rozumie, że transformacja cyfrowa to nie tylko wdrażanie technologii, ale także całościowe zmiany, obejmujące zarówno procesy, jak i kulturę korporacyjną.

Strategia Transformacji Cyfrowej Vietnam Airlines na lata 2022-2026 nakreśla szczegółowy plan działania, dzięki któremu Vietnam Airlines ma stać się „cyfrową linią lotniczą” do 2025 roku. Wyznacza ona cele ilościowe służące do pomiaru rezultatów, demonstrując determinację Vietnam Airlines do fundamentalnej zmiany sposobu działania poprzez cyfryzację. W 2023 roku Vietnam Airlines wydały Oświadczenie w sprawie Kultury Cyfrowej oraz Podręcznik „Siła Kultury Cyfrowej”, uznając budowanie kultury korporacyjnej, która dostosowuje się do ery cyfrowej, za fundament skutecznego wdrożenia strategii transformacji cyfrowej. Październik jest co roku wybierany jako „Miesiąc Transformacji Cyfrowej”, aby wszyscy członkowie kadry kierowniczej i pracownicy mogli skupić się na poprawie świadomości cyfrowej i umiejętności, przygotowując się do długoterminowej transformacji cyfrowej. Spójność między świadomością a działaniem zespołu kierowniczego Vietnam Airlines jest czynnikiem warunkującym podjęcie pierwszych, solidnych kroków w transformacji cyfrowej.

Działania Vietnam Airlines w zakresie transformacji cyfrowej zmieniły się pozytywnie, a poziom dojrzałości cyfrowej przedsiębiorstwa wzrósł z 30,1% w 2022 r. (poziom początkowy) do 73,9% w 2024 r., co pozwoliło firmie zająć miejsce w gronie przedsiębiorstw państwowych o najlepszych wynikach w zakresie transformacji cyfrowej zgodnie z oceną Państwowego Komitetu ds. Zarządzania Kapitałem w Przedsiębiorstwach.

Budowa i rozwój infrastruktury cyfrowej i infrastruktury połączeń krok po kroku

Vietnam Airlines wdraża rozwiązania mające na celu uzupełnienie nowoczesnego systemu infrastruktury połączeń, zapewniając bezpieczeństwo i wydajność operacji lotniczych. Jednocześnie stopniowo realizuje cel konwersji systemów infrastruktury serwerowej do środowiska chmurowego. Szacuje się, że do 2025 roku wykorzystanie chmury obliczeniowej osiągnie 45%, a wskaźnik konwersji na serwery chmurowe.

W szczególności, począwszy od sierpnia 2025 roku, Vietnam Airlines wdroży usługę łączności pokładowej (IFC) dla samolotów Airbus A350, mając na celu wyposażenie 10 samolotów A350 w Wi-Fi zgodnie z zatwierdzonym planem. Ta pionierska usługa IFC ulepszy wrażenia z lotu dla pasażerów i przyczyni się do budowy cyfrowego ekosystemu linii lotniczych. W okresie próbnym do końca 2025 roku linie lotnicze zapewnią wszystkim pasażerom bezpłatne 15-minutowe pakiety wiadomości tekstowych, a klientom o większych potrzebach w zakresie łączności zapewnią pakiety premium Wi-Fi w oparciu o czas trwania. Sprzedaż tych pakietów będzie początkowo prowadzona bezpośrednio w trakcie lotu; od 2026 roku dystrybucja będzie rozszerzona za pośrednictwem kanałów online i partnerów biletowych (strona internetowa, kasa biletowa, agent, OTA).

Dzięki IFC pasażerowie mają dostęp do internetu o każdej porze i w dowolnym miejscu podczas lotu, umożliwiając pracę, rozrywkę lub płynną komunikację w samolocie. Ciągła łączność pozwala również Vietnam Airlines oferować bardziej spersonalizowane usługi cyfrowe, dostosowane do potrzeb każdego klienta, tym samym poprawiając komfort podróży i optymalizując przychody z każdego lotu. IFC to strategiczny krok w planie transformacji cyfrowej Vietnam Airlines, przyczyniający się do budowy wielousługowego ekosystemu cyfrowego i zgodny z wizją rozwoju spersonalizowanych usług, stosowania nowoczesnych technologii i dążenia do osiągnięcia 5-gwiazdkowych standardów linii lotniczych do 2030 roku, co potwierdza pionierską rolę linii lotniczych w zakresie innowacji i transformacji cyfrowej w wietnamskim przemyśle lotniczym.

Kompleksowa transformacja cyfrowa w kluczowych obszarach działalności

W latach 2020-2025 Vietnam Airlines wdroży, zmodernizuje i zastąpi kluczowe systemy technologiczne nowymi platformami technologicznymi, takimi jak system obsługi pasażerów (PSS), system zarządzania konserwacją samolotów (MRO), scentralizowany system zarządzania informacją (VNA Digital Management), system zarządzania zasobami ludzkimi SkyHR, elektroniczny system biurowy SkyOffice, system zarządzania operacjami lotniczymi, aplikacja mobilna VNA Discovery. Te kluczowe systemy technologiczne służą zarządzaniu i obsłudze, poprawiają doświadczenia klientów i wspierają pracowników. Podstawowe procesy biznesowe zostały zdigitalizowane z 40% w 2020 roku do ponad 80% obecnie. Ponadto Vietnam Airlines kontynuuje projekt rozwoju platformy VNA AI, aplikacji, która pomaga optymalizować ogólną produkcję i działalność biznesową korporacji.

W dziedzinie operacji lotniczych i bezpieczeństwa technicznego Vietnam Airlines jest pionierem w stosowaniu zaawansowanych technologicznie rozwiązań w celu optymalizacji wydajności i zapewnienia bezpieczeństwa na najwyższym poziomie. Wybitnym przykładem jest projekt wirtualnego asystenta VNA AI – aplikacja AI oparta na modelu GPT-4, opracowana przez Vietnam Airlines we współpracy z Microsoftem. Ten wirtualny asystent pozwala operatorom, pilotom, inżynierom utrzymania ruchu itp. wyszukiwać i zadawać pytania dotyczące szeregu procedur i standardów bezpieczeństwa lotniczego linii lotniczych, a także przepisów IATA, ICAO itp. za pośrednictwem interfejsu konwersacyjnego opartego na języku naturalnym. Zintegrowany z platformą Azure OpenAI, VNA AI potrafi rozumieć kontekst i udzielać trafnych odpowiedzi, cytując oryginalne źródła danych, pomagając pracownikom szybko i proaktywnie uzyskiwać dostęp do najnowszych informacji dotyczących bezpieczeństwa.

Vietnam Airlines wykorzystuje również sztuczną inteligencję do analizy danych w zakresie zarządzania paliwem i optymalizacji tras lotów, aby proponować rozwiązania optymalizujące zużycie paliwa, redukcję emisji i redukcję kosztów operacyjnych. W sektorze komercyjnym linia lotnicza stosuje inteligentny system zarządzania przychodami, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do prognozowania popytu rynkowego, automatycznego dostosowywania cen biletów i zarządzania optymalną liczbą sprzedawanych miejsc w czasie rzeczywistym, pomagając Vietnam Airlines zwiększyć wykorzystanie miejsc i przychody w naukowy sposób. Działania te pomogły Vietnam Airlines utrzymać wskaźnik punktualności (OTP) wśród wiodących linii lotniczych na świecie, nawet w szczytowym okresie odbudowy po pandemii COVID-19.

Rozwój ekosystemu cyfrowego i e-commerce

Kluczowym elementem strategii innowacji Vietnam Airlines jest wizja ekspansji od tradycyjnych linii lotniczych do cyfrowego modelu biznesowego z wieloplatformowym ekosystemem usług. Zamiast ograniczać się do usług transportu lotniczego, Vietnam Airlines łączy i integruje wiele powiązanych usług, tworząc zamknięty łańcuch wartości i oferując klientom kompleksowe doświadczenie. Zgodnie z tą orientacją, linia lotnicza promuje powiązania z branżą logistyczną, e-commerce, transportem naziemnym i turystyką, aby zbudować rozbudowany, płynny i wygodny ekosystem usług dla klientów i partnerów. Dzięki zintegrowanej platformie pasażerowie Vietnam Airlines mogą nie tylko kupić proste bilety lotnicze, ale także łatwo zarezerwować usługi hotelowe, autobusy wahadłowe, wycieczki i rozrywkę za pośrednictwem tej samej aplikacji. Jest to krok w rozwoju zgodny z trendem personalizacji usług i płynnej integracji w branży lotniczej nowej generacji.

Powyższe kroki pokazują, że Vietnam Airlines nie tylko dokonuje wewnętrznej transformacji cyfrowej, ale także proaktywnie buduje zrównoważony cyfrowy ekosystem biznesowy wokół swojego sektora lotniczego. Pomimo że Vietnam Airlines nadal działa na platformie transportu lotniczego, rozszerza swoją przestrzeń rozwojową o usługi partnerskie, tworząc w ten sposób wielowartościowy łańcuch produktów i optymalizując doświadczenia klientów. Vietnam Airlines koncentruje się na badaniu swojej wiodącej i dominującej roli, tworząc strategiczne powiązania między lotnictwem a turystyką, handlem i inwestycjami, ponieważ tylko wtedy, gdy takie powiązania zostaną nawiązane, Vietnam Airlines może przyczynić się do wspólnej wartości kraju i uzyskać odpowiedni udział w stabilnym rozwoju. W rzeczywistości Vietnam Airlines jest pionierem w przywracaniu niemal całej krajowej siatki połączeń i 90% tras międzynarodowych, gdy tylko pozwolą na to warunki po pandemii COVID-19, jednocześnie otwierając nowe połączenia łączące ważne ośrodki gospodarcze. Służy to nie tylko celom biznesowym, ale także przyczynia się do ożywienia turystyki, przyciągania inwestycji i handlu międzynarodowego, potwierdzając rolę „pomostu gospodarczego, politycznego i kulturowego” narodowych linii lotniczych.

Promowanie kultury innowacji, kultury cyfrowej i promowanie cyfrowych zasobów ludzkich

Vietnam Airlines przywiązuje szczególną wagę do promowania innowacji wewnętrznych i budowania kultury korporacyjnej, która dostosowuje się do ery cyfrowej. Już od pierwszych lat wdrażania transformacji cyfrowej, Komitet Partii i liderzy korporacji uznali ludzi za czynnik decydujący o sukcesie transformacji cyfrowej. Linie lotnicze koncentrują się na zmianie sposobu myślenia i stylu pracy swoich pracowników, tworząc środowisko sprzyjające inicjatywie, uczeniu się i akceptacji zmian.

Typową inicjatywą jest uruchomienie oprogramowania Lotus Ideas – cyfrowej platformy do wewnętrznego zarządzania inicjatywami, gdzie wszyscy członkowie zarządu i pracownicy mogą zgłaszać pomysły i monitorować proces ich realizacji. Cały proces, od przyjmowania, przez ocenę i zatwierdzanie pomysłów, odbywa się transparentnie na tej platformie. Po zgłoszeniu pomysłu przechodzi on przez wiele etapów zatwierdzania: od poziomu wyspecjalizowanego działu, przez jednostkę, która ma go wdrożyć, aż po Radę Generalną Korporacji, jeśli pomysł jest wykonalny i wysoce skuteczny. Takie podejście pomaga uczynić proces zarządzania inicjatywami transparentnym i zautomatyzowanym, jednocześnie umożliwiając rozszerzenie skali zastosowania; pomysł, nawet jeśli pochodzi z małego działu, nadal może rozprzestrzeniać się na inne jednostki o podobnych potrzebach. Dzięki Lotus Ideas dobre inicjatywy mają szansę na powielenie w całym systemie, zwiększając rezonans i proaktywnego ducha kreatywności w całej firmie.

Od pierwszego pilotażowego wdrożenia w marcu 2022 roku, Lotus Ideas otrzymał 1586 pomysłów, co świadczy o pozytywnym odzewie ze strony pracowników pierwszej linii, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami. Warto zaznaczyć, że 318 pomysłów zostało zatwierdzonych do wdrożenia na poziomie lokalnym, a 42 na poziomie korporacyjnym. Wiele z nich zostało oficjalnie docenionych i nagrodzonych: 67 pomysłów zostało wyróżnionych na poziomie jednostki, a 42 na poziomie korporacyjnym.

Lotus Ideas to nie tylko narzędzie wewnętrzne, ale także ważny filar cyfrowego ekosystemu Vietnam Airlines, przyczyniający się do realizacji celu kompleksowej transformacji cyfrowej. Integracja Lotus Ideas z platformą BPM (zarządzania procesami biznesowymi) nie tylko ułatwia kadrze kierowniczej i pracownikom rejestrowanie, aktualizowanie statusu i monitorowanie procesu wdrażania pomysłów, ale także otwiera systematyczny, przejrzysty i obiektywny mechanizm zarządzania inicjatywami.

Aby poprawić efektywność zarządzania wewnętrznego i poprawić doświadczenia pracowników, Vietnam Airlines uznaje rozwój kultury cyfrowej za warunek wystarczający do zapewnienia sukcesu transformacji cyfrowej. W 2022 roku Vietnam Airlines opublikowało Deklarację Kultury Cyfrowej Vietnam Airlines. W 2023 roku, wraz z wydaniem Podręcznika Kultury Cyfrowej, Vietnam Airlines stało się pionierem w standaryzacji elementów i zachowań kultury cyfrowej w przedsiębiorstwie, pomagając każdemu pracownikowi nie tylko zrozumieć, ale także działać w sposób konkretny w codziennej pracy, kształtując nastawienie i nawyki związane z działaniami cyfrowymi. Odsetek pracowników, którzy rozumieją strategię i rozumieją swój wpływ na cyfrową transformację Vietnam Airlines, wynosi prawie 90%.

W zakresie zasobów ludzkich, Vietnam Airlines opracowało i opublikowało Ramy Kompetencji Cyfrowych (Digital Competency Framework) jako podstawę szkoleń mających na celu poprawę kompetencji cyfrowych pracowników. Oprócz szkoleń, Vietnam Airlines konsultowało modele zarządzania zasobami ludzkimi stosowane przez duże korporacje, grupy i banki (takie jak Vietcombank), aby dostosować odpowiednie mechanizmy i polityki wynagrodzeń, co pozwoliło na przyciągnięcie i rekrutację specjalistów i ekspertów w dziedzinie transformacji cyfrowej i technologii informatycznych.

Pasażerowie rejestrują się za pomocą biometrycznych kart identyfikacyjnych, aby skorzystać z automatycznych drzwi w strefie kontroli bezpieczeństwa i wejść na pokład samolotu. Zdjęcie: VNA

Osiągnięcia i wyciągnięte wnioski

Okres 2020-2025 z wieloma konkretnymi osiągnięciami Vietnam Airlines zarówno w zakresie transformacji cyfrowej, jak i produkcji oraz efektywności biznesowej. Do powyższego sukcesu przyczynia się znacząca rola rozwiązań transformacji cyfrowej i inicjatyw innowacyjnych wdrożonych przez Vietnam Airlines. Dzięki digitalizacji procesów i optymalizacji operacji, korporacja zaoszczędziła i obniżyła koszty o tysiące miliardów VND, znacznie poprawiając przepływy pieniężne. Dobra sytuacja finansowa tworzy solidne podstawy dla nowej fazy rozwoju. Jakość usług Vietnam Airlines została poprawiona i uznana na arenie międzynarodowej ⁽¹⁾ . Liderzy korporacji uważają to za siłę napędową do dalszego zdecydowanego dążenia do celu, jakim jest stanie się inteligentną, nowoczesną i zrównoważoną linią lotniczą, godną przewodzenia krajowemu przemysłowi lotniczemu w drodze rozwoju cyfrowego.

Jednak Vietnam Airlines otwarcie przyznało się do pewnych ograniczeń, które należy pokonać. Efektywność i konkurencyjność korporacji nie są współmierne do jej potencjału, a kompleksowa restrukturyzacja jest nadal powolna, szczególnie w zakresie struktury aktywów i kapitału. Innowacyjność modelu ładu korporacyjnego musi być ściślej powiązana z transformacją cyfrową, tak aby technologia szła w parze z usprawnianiem aparatu organizacyjnego i poprawą jakości zasobów ludzkich. Jest to zarówno wyzwanie, jak i szansa dla linii lotniczych, aby nadal dokonywać przełomów. Wyraźne rozpoznanie ograniczeń świadczy o duchu uczenia się przedsiębiorstwa i stanowi podstawę do proponowania kierunków i rozwiązań na przyszłość.

W oparciu o doświadczenia praktyczne Vietnam Airlines wyciągnęła szereg wniosków, które pomogą w opracowaniu skuteczniejszej strategii transformacji cyfrowej na lata 2025–2030:

Przede wszystkim, kluczowe znaczenie ma silne zaangażowanie i przywództwo kadry kierowniczej wyższego szczebla. Bezpośredni udział Przewodniczącego Rady Dyrektorów i Dyrektora Generalnego w Komitecie Sterującym Transformacji Cyfrowej zapewnił jednolitość w zakresie zarządzania, tworząc przesłanki dla synchronicznego procesu wdrażania. Jednocześnie, scentralizowany i przejrzysty mechanizm zarządzania, od najwyższego szczebla po jednostki specjalistyczne, stworzył solidne podstawy organizacyjne, przyczyniając się do efektywnego i spójnego wdrażania programu cyfryzacji.

Następnie, zbudowanie systematycznej strategii z jasno określoną mapą drogową zapewniło spójny kierunek dla całego systemu. W latach 2022-2026 Vietnam Airlines wyznaczyły konkretne cele związane z filarami strategicznymi, takimi jak digitalizacja danych, automatyzacja procesów i poprawa jakości obsługi klienta. Ważne czynniki, takie jak branding cyfrowy, kultura cyfrowa, zarządzanie ryzykiem cyfrowym itp., zostały zintegrowane w planie głównym, zapewniając kompleksowość procesu.
konwertować

Ponadto personalizacja obsługi klienta poprzez aplikacje technologiczne, takie jak rozpoznawanie twarzy i automatyzacja procesów, przyczynia się do poprawy jakości obsługi w każdym punkcie kontaktu. Inwestycja w ujednoliconą platformę danych jest również uważana za warunek konieczny optymalizacji analiz, wspierania terminowego podejmowania decyzji i poprawy satysfakcji pasażerów.

Warto zauważyć, że Vietnam Airlines wyraźnie dostrzega wagę inwestowania w zastosowanie nowoczesnych technologii, zwłaszcza sztucznej inteligencji (AI), Internetu Rzeczy (IoT) i zsynchronizowanych systemów centralnych. Technologie te nie tylko pomagają poprawić efektywność operacyjną, ale także usprawniają prognozowanie, obniżają koszty i zwiększają wydajność pracy.

W procesie transformacji, budowanie ekosystemu cyfrowego poprzez strategiczną współpracę z partnerami jest również promowane w celu rozszerzenia usług, zwiększenia wartości i przychodów. Jednocześnie zapewnienie bezpieczeństwa informacji jest priorytetem, poprzez stosowanie międzynarodowych standardów bezpieczeństwa, kompleksową ochronę danych klientów i systemów wewnętrznych.

Wreszcie, rozwijanie kultury innowacji i cyfrowych zasobów ludzkich to dwa kluczowe czynniki zapewniające zrównoważony rozwój. Linie lotnicze Vietnam Airlines dostrzegły potrzebę stworzenia środowiska sprzyjającego kreatywności, w którym każdy pracownik ma możliwość wnoszenia pomysłów i jest wyposażony w odpowiednie umiejętności technologiczne, aby móc szybko dostosować się do trendów transformacji ery cyfrowej.

Lekcja ta stanowi podstawę dalszego zdecydowanego podążania przez Vietnam Airlines ścieżką transformacji cyfrowej, mającą na celu stanie się nowoczesną, wydajną i zorientowaną na klienta narodową linią lotniczą.

Aby Vietnam Airlines było pionierem w starcie w erze cyfrowej

Wkraczając w lata 2025-2030, Vietnam Airlines stoi przed nowymi możliwościami i wieloma wyzwaniami w zmieniającym się świecie. Vietnam Airlines stawia sobie za cel zbudowanie „inteligentnego, nowoczesnego i zrównoważonego rozwoju” Vietnam Airlines, stale umacniając swoją pozycję narodowych linii lotniczych i przyczyniając się do wzmocnienia pozycji kraju w erze cyfrowej.

Celem tego kierunku jest wykorzystanie ogromnego potencjału sztucznej inteligencji (AI) w celu poprawy efektywności operacyjnej, optymalizacji kosztów, zwiększenia wydajności pracy i poprawy jakości obsługi klienta. Aby zrealizować ten cel, Vietnam Airlines synchronicznie wdraża strategiczne grupy rozwiązań, demonstrując swoją determinację w byciu pionierem w dziedzinie cyfrowej transformacji wietnamskiego przemysłu lotniczego.

Przede wszystkim Vietnam Airlines koncentruje się na budowie platformy big data i inteligentnego systemu zarządzania. Kompleksowe połączenie danych między blokami operacyjnymi, handlowymi, finansowymi, inżynieryjnymi i usługowymi pomoże firmie udoskonalić jej możliwości analityczne i prognozowania, a tym samym szybciej zrozumieć popyt rynkowy, kontrolować ryzyko i podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.

Kolejnym ważnym priorytetem jest inwestowanie w badania i wdrażanie sztucznej inteligencji (AI) oraz technologii ogólnej sztucznej inteligencji (GenAI) w całym łańcuchu biznesowym. Sztuczna inteligencja jest wdrażana w kluczowych obszarach, takich jak inteligentne zarządzanie przychodami, optymalizacja rozkładów lotów i zarządzanie operacyjne, personalizacja obsługi klienta i marketingu, optymalizacja zużycia paliwa oraz wsparcie decyzyjne w czasie rzeczywistym – wszystko po to, aby zwiększyć proaktywność i elastyczność w zarządzaniu.
działać.

Jednocześnie Vietnam Airlines koncentruje się na rozwoju ekosystemu inteligentnych produktów i usług cyfrowych, stawiając klienta w centrum uwagi. Sztuczna inteligencja odegra kluczową rolę w personalizacji tras lotów, sugerując odpowiednie produkty i integrując doświadczenia na każdym etapie, od rezerwacji po lot.

Aby promować innowacje technologiczne, Vietnam Airlines zacieśnia współpracę międzynarodową, otrzymuje i testuje zaawansowane technologie lotnicze oraz tworzy Centrum Innowacji Vietnam Airlines – miejsce, w którym prowadzone są badania, rozwój i komercjalizacja produktów technologicznych pod marką „Make by Vietnam Airlines” w oparciu o sztuczną inteligencję, duże zbiory danych i otwartą architekturę.

Oprócz rozwoju technologicznego, Vietnam Airlines intensywnie inwestuje również w wysokiej jakości zasoby ludzkie. Systematycznie wdrażane są kompleksowe programy szkoleniowe z zakresu sztucznej inteligencji, analizy danych, zarządzania platformą cyfrową i rozwoju produktów technologicznych. Jednocześnie, linie lotnicze proaktywnie budują ekosystem otwartej innowacji, współpracując z instytutami badawczymi, uniwersytetami i przedsiębiorstwami technologicznymi, aby promować innowacje zarówno wewnątrz firmy, jak i w branży. Ponadto, aby stworzyć siłę napędową dla zrównoważonych innowacji, konieczne jest skupienie się na elastycznym środowisku pracy, polityce wspierającej inicjatywy, sieci ekspertów oraz zespole „ambasadorów transformacji cyfrowej”.

W szerszej perspektywie, historia Vietnam Airlines w latach 2020-2025 i wizja do 2030 roku stanowią dobitny dowód pionierskiej roli przedsiębiorstw państwowych w dziedzinie innowacji i transformacji cyfrowej. Dzięki odpowiedniemu przywództwu i kierunkowi, strategicznej wizji, wytrwałym działaniom oraz pionierskiej roli w innowacjach i transformacji cyfrowej, przedsiębiorstwo państwowe może bez wątpienia się rozwinąć i konkurować z wiodącymi przedsiębiorstwami międzynarodowymi, zgodnie z duchem Rezolucji nr 57-NQ/TW, dążąc do nadania nowego impetu i przełomów w nauce, technologii, innowacjach i transformacji cyfrowej, wprowadzając kraj w nową erę. Vietnam Airlines były, są i będą kontynuować tę pionierską misję, godne swojej roli głównej siły napędowej gospodarki państwowej w erze Czwartej Rewolucji Przemysłowej. Wyciągnięte wnioski i osiągnięcia Vietnam Airlines przyczynią się do wzmocnienia zaufania i zainspirowania ducha innowacyjności w całym systemie przedsiębiorstw, przyczyniając się tym samym do osiągnięcia wspólnego celu, jakim jest uczynienie Wietnamu nowoczesnym krajem uprzemysłowionym o wysokim średnim dochodzie do 2030 r. dzięki skutecznemu wykorzystaniu możliwości transformacji cyfrowej oraz rewolucji naukowej i technologicznej./.

-------------------

(1) W ostatnich latach Vietnam Airlines dwukrotnie z rzędu otrzymało nagrodę „Outstanding Digital Transformation Enterprise” w konkursie Vietnam Digital Transformation Awards. W 2023 roku Vietnam Airlines zostało uznane przez magazyn APAC CIO Outlook za jedno z 10 wiodących przedsiębiorstw w branży lotniczej Azji i Pacyfiku, co świadczy o renomie linii lotniczych w zakresie technologii i innowacji na rynku międzynarodowym. W czerwcu 2025 roku Vietnam Airlines otrzymało nagrodę Top Outstanding Science - Technology, Innovation and Digital Transformation Enterprise (Top Industry 4.0 Vietnam po raz czwarty), uznaną za pioniera innowacji i zastosowań technologii w produkcji i biznesie. W sprawie nagrody dla najlepszych przedsiębiorstw w dziedzinie nauki, technologii, innowacji i transformacji cyfrowej zobacz: Vietnam Airlines wyróżnione na konkursie Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 czerwca 2025 r.

Źródło: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx