Fala transformacji cyfrowej w wietnamskim sektorze bankowym, finansowym i ubezpieczeniowym jest bardzo silna. Wiele firm jest gotowych zainwestować znaczne środki w zastosowanie sztucznej inteligencji (AI), aby generować nowe doświadczenia, ulepszać doświadczenia użytkowników i ograniczać ryzyko.
Symulacja procesu weryfikacji umowy ubezpieczeniowej za pomocą wirtualnego asystenta – zdjęcie: BONG MAI
Wietnamscy właściciele firm chcą korzystać ze sztucznej inteligencji.
„Wiele firm z branży finansowej, bankowej i ubezpieczeniowej w Wietnamie stoi w obliczu „wyścigu” w optymalizacji kosztów i procesów, zapewnieniu bezpieczeństwa danych i poprawie jakości obsługi klienta, budując w ten sposób przewagę konkurencyjną na rynku” – powiedział dr Dao Duc Minh, dyrektor generalny VinBigData. Dr Minh zauważył, że w Wietnamie 91% właścicieli firm z tych trzech sektorów jest zainteresowanych i chce wdrożyć sztuczną inteligencję w cyfryzacji, co stanowi wynik wyższy niż średnia światowa wynosząca 83%. Jednak cyfryzacja nadal ogranicza się do pojedynczych zadań, takich jak obsługa klienta czy sprzedaż, i nie jest jeszcze w pełni kompleksowa. Co więcej, koszty wdrożenia stanowią istotną przeszkodę, wymagającą ogromnych inwestycji w technologię, infrastrukturę i szkolenia kadr. W naszym kraju, podczas gdy wiele firm zainwestowało znaczne środki w tworzenie wirtualnych asystentów dla sektora finansowego, bankowego i ubezpieczeniowego, wiele innych wciąż „nie jest gotowych na pełne zaangażowanie”. Dlatego dr Dao Duc Minh uważa, że pierwsze pojawienie się technologii ViFi w Wietnamie przyczyniło się do zwiększenia wydajności pracy, efektywności biznesowej i stworzenia ważnego kroku naprzód w budowaniu gospodarki cyfrowej. Rozwiązanie to obsługuje zarówno kanały tekstowe, jak i głosowe, integrując inteligentne narzędzia przetwarzania obrazu, aby zapewnić wygodną i łatwą interakcję między wirtualnym asystentem a użytkownikami. Na przykład, w sektorze finansowym wirtualny asystent udziela klientom rekomendacji dotyczących zakupu i sprzedaży papierów wartościowych w oparciu o indywidualne preferencje, aby zdywersyfikować portfele i ograniczyć ryzyko. Jednocześnie, w sektorze bankowym, wirtualny asystent pomaga również w inicjowaniu pożyczek i ocenie zdolności kredytowej.Wykrywanie i blokowanie oszustw w sektorze ubezpieczeń i finansów.
W tradycyjnych, ręcznych procesach wielu oszustów wykorzystywało luki prawne, aby popełniać oszustwa. Jednak sztuczna inteligencja przyczynia się do wykrywania i zapobiegania im. Na przykład, w sektorze ubezpieczeniowym, dr Nguyen Quy Ha – dyrektor ds. technologii analizy obrazu w VinBigData – stwierdził, że dzięki aplikacjom generowanym przez sztuczną inteligencję klienci są identyfikowani elektronicznie, wykorzystując weryfikację głosową do potwierdzania danych osobowych i treści dostarczanych przez agentów, a także do przeglądania ważnych punktów dotyczących produktów ubezpieczeniowych, świadczeń i obowiązków. Przyczynia się to do zwiększenia przejrzystości i ogranicza mylące porady agentów ubezpieczeniowych, zapobiegając stratom klientów, o czym ostatnio informowano. W przypadku incydentu klienci muszą jedynie przesłać dokumenty, takie jak dokumentacja medyczna, rachunki szpitalne i zestawienia wydatków, do aplikacji online. Technologia automatycznie pobiera dane, przyspieszając proces likwidacji szkód. Obecnie sztuczna inteligencja wspiera branżę ubezpieczeniową w wielu obszarach, takich jak spersonalizowane konsultacje, podpisywanie umów (nagranie audio, uwierzytelnianie biometryczne – głos itp.), obsługa klienta (sprawdzanie, potwierdzanie i rejestrowanie informacji) oraz przetwarzanie roszczeń (odbieranie, analizowanie i przetwarzanie dokumentów). Satsawat Natakarnkitkul, szef działu sztucznej inteligencji i rozwiązań danych w Amazon Web Services ASEAN, powiedział: „Generatywna sztuczna inteligencja to dynamicznie rozwijający się globalny trend”. Dzięki temu silnemu trendowi rozwojowemu sztuczna inteligencja może przyczynić się do wzrostu światowego PKB o 7 bilionów dolarów. Wiele firm, takich jak Microsoft i Google, intensywnie inwestuje w tę technologię. Szacuje się, że do 2026 roku 81% banków wdroży sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, optymalizując przepływy o wartości 200–300 miliardów dolarów. Sztuczna inteligencja pomaga również zwiększyć bezpieczeństwo transakcji online. Na przykład MasterCard – wiodąca firma technologiczna w sektorze płatności – wykorzystuje sztuczną inteligencję do zapobiegania oszustwom i wykrywania oszustw, a także wyłudzeń mających na celu wypłatę środków klientów. Wykrywanie i blokowanie oszustw finansowych online jest „jak szukanie igły w stogu siana, ale odbywa się szybko i w krótkim czasie” – powiedział Satsawat. Według ekspertów, rozwój sztucznej inteligencji w zakresie tworzenia wirtualnych asystentów w sektorze bankowym, finansowym i ubezpieczeniowym przez Wietnamczyków nie tylko przyczynia się do cyfrowej transformacji gospodarki, ale także potwierdza suwerenność . Przykładowo, na pytanie „Do jakiego kraju należą archipelagi Truong Sa i Hoang Sa?” wirtualny asystent stworzony przez Wietnamczyków odpowie, że należą do Wietnamu.Tuoitre.vn
Źródło: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Komentarz (0)