Problemy z oryginalną gwarancją na iPhone'a w Wietnamie

Nieznany błąd

Smartfony Apple cieszą się dużą popularnością na rynku wietnamskim, ale ostatnio użytkownicy coraz częściej napotykają trudności przy oddawania na gwarancję iPhone'ów z wadami ekranu, ponieważ firma odmawia ich zakupu, tłumacząc to „interwencją zewnętrzną”, mimo że produkt jest nadal nienaruszony i nadal obowiązuje domyślny okres gwarancji producenta (12 miesięcy).

Na początku maja wielu użytkowników zgłaszało, że na oryginalnym telefonie iPhone 13 Pro i Pro Max (kod VN/A) pojawiał się niebieski ekran błędu, ale po dostarczeniu urządzenia do autoryzowanych sprzedawców (AAR) i autoryzowanych centrów gwarancyjnych (ASP) w Wietnamie gwarancja została odrzucona, ponieważ ustalono, że „w urządzeniu doszło do ingerencji z zewnątrz” lub „zostało ono nielegalnie zmodyfikowane”.

Błąd ekranu iPhone'a 13 Pro Max w Wietnamie

„Nie obejmujemy problemów spowodowanych nieautoryzowanymi modyfikacjami” – czytamy w podsumowaniu usługi naprawy Apple.

Użytkownicy potwierdzili jednak, że zakupione i użytkowane przez nich urządzenia były całkowicie wolne od jakichkolwiek zewnętrznych sił, które mogłyby spowodować uszkodzenia, wgniecenia lub wpłynąć na jakość urządzenia. „Urządzenie działa idealnie, normalnie, a ja nie ingerowałem w żadne szczegóły ani nie naprawiałem żadnych elementów” – podzielił się oburzony użytkownik.

W rozmowie z Thanh Nienem , przedstawiciel ASP ujawnił, że błędy ekranów iPhone'ów pojawiają się w ostatnim czasie i nic nie wskazuje na to, że przestaną. „Tylko w maju otrzymaliśmy od użytkowników prawie 10 zgłoszeń dotyczących błędów ekranów iPhone'a 13 Pro Max, zgłoszonych w ramach gwarancji. Wszystkie zostały odrzucone po przesłaniu do wietnamskiego centrum Apple” – powiedział.

Potwierdził również, że zdarzały się przypadki, w których wstępna inspekcja urządzenia nie wykazała śladów ingerencji zewnętrznej, ale gwarancja nadal nie była objęta gwarancją, ponieważ Apple zwróciło wynik „nielegalnej ingerencji”. W niektórych przypadkach przedstawiciel urządzenia stwierdził, że nadal stara się nakłonić użytkowników do ponownego wysłania urządzenia do weryfikacji, aby „spróbowali szczęścia”, mimo że wiedzieli, że prawdopodobieństwo odrzucenia urządzenia za drugim razem było bardzo wysokie.

Użytkownicy i agenci „ratują się nawzajem”, Apple Vietnam milczy

Bezradni, gdy gwarancja na wady ekranu iPhone'a wydaje się być „w martwym punkcie”, niektórzy agenci ds. sprzedaży (AAR) opracowali rozwiązanie, które nie tylko pomaga klientom uniknąć strat, ale także chroni reputację firmy, wywiązując się ze swoich zobowiązań w momencie dostawy produktu. W związku z tym, jeśli urządzenie przekroczyło okres wymiany 1 za 1 z powodu błędu producenta i nie jest objęte gwarancją, AAR wynegocjuje bezpłatną naprawę urządzenia dla klientów za pośrednictwem zewnętrznego serwisu, zapewniając jednocześnie te same korzyści.

iPhone to linia smartfonów, która cieszy się popularnością wśród wielu użytkowników w Wietnamie.

W niektórych przypadkach, wietnamscy serwisanci iPhone'ów konsultowali ostatnio metodę „łączenia przewodów”, aby „uratować” ekran. W związku z tym ustalono, że błąd ekranu iPhone'a wynika z przegrzania podczas korzystania z częstotliwości odświeżania 120 Hz, co prowadzi do zerwania przewodu. Serwisant przylutuje supercienki miedziany przewód łączący dwie części obwodu ekranu, aby „wykorzystać ciśnienie” i pomóc urządzeniu ponownie wyświetlić obraz. Wiele osób potwierdza, że ​​ta metoda ma tę zaletę, że jest tania – kosztuje poniżej 1 miliona VND zamiast 8-10 milionów VND na wymianę ekranu. Wadą jest jednak jej mała trwałość i możliwość pracy urządzenia tylko z częstotliwością odświeżania ekranu 60 Hz zamiast 120 Hz, jak przewidziano w projekcie.

Tymczasem Apple i jego przedstawiciel w Wietnamie nadal milczą w tej sprawie. Gazeta Thanh Nien skontaktowała się z przedstawicielem Apple Wietnam w sprawie gwarancji na iPhone'a, a także praw krajowych konsumentów korzystających z oryginalnych produktów. Apple potwierdziło, że zarejestrowało przypadki zgłoszone przez media, ale nie udzieliło żadnej odpowiedzi na temat gwarancji ani praw użytkownika.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm