Rozplątywanie wąskich gardeł w ekosystemie inteligentnej turystyki

W ostatnich latach wietnamska branża turystyczna zaczęła tworzyć inteligentny ekosystem turystyczny. Jednak za tymi wynikami wciąż kryją się liczne luki w infrastrukturze, danych, zasobach ludzkich i mechanizmach wsparcia biznesu, które wymagają szybkiego rozwiązania.

Przewodnik po transformacji cyfrowej w branży turystycznej .

Wyzwania w ekosystemie turystyki cyfrowej

Według Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, branża turystyczna zbudowała obecnie stosunkowo kompleksowy, inteligentny ekosystem turystyczny. Najważniejszym elementem jest krajowa baza danych turystycznych, integrująca informacje o obiektach noclegowych, biurach podróży, przewodnikach turystycznych, destynacjach, środkach transportu, miejscach rozrywki itp.

Na podstawie tych danych zaprojektowano wiele platform cyfrowych. Krajowa aplikacja turystyczna „Vietnam Travel” pomaga turystom wyszukiwać informacje o destynacjach, rezerwować bilety lotnicze, pokoje, kupować bilety na wycieczki, robić zakupy itp. „Viet Card – inteligentna karta podróżna” obsługuje płatności bezgotówkowe i jest zintegrowana z aplikacjami krajowymi, aby zoptymalizować proces od wyszukiwania po wydawanie pieniędzy. Elektroniczny system biletów „online – połączony – multimodalny” jest stosowany w wielu atrakcjach turystycznych, zabytkach i miejscach rozrywki; multimedialny system objaśnień pomaga turystom uzyskać dostęp do bardziej obrazowych i intuicyjnych informacji. „Vietnam Tourism Yellow Pages” pełni rolę internetowej platformy handlowej łączącej dostawców usług z turystami, wspierając promocję produktów, sprzedaż w środowisku cyfrowym itp. Wysiłki branży turystycznej w zakresie transformacji cyfrowej, aby stać się w pełni zsynchronizowanym ekosystemem, wciąż jednak stoją przed nią liczne wyzwania.

Pierwszą i najważniejszą kwestią, którą należy się martwić, jest brak synchronizacji infrastruktury i platform cyfrowych między miejscowościami, między sektorem publicznym a prywatnym. Wiele prowincji i miast stworzyło własne aplikacje turystyczne, ale większość z nich działa niezależnie i trudno je połączyć z krajową bazą danych. System sprawozdawczości statystycznej, system zakwaterowania, podróży i zarządzania destynacją nie ma wspólnego, branżowego standardu, co prowadzi do fragmentacji danych i marnotrawstwa środków inwestycyjnych.

Kolejnym problemem są cyfrowe zasoby ludzkie. Przewodnicy turystyczni, menedżerowie, pracownicy hoteli i biur podróży w wielu miejscach korzystają tylko z jednego oprogramowania, nie przeszli odpowiedniego szkolenia z zakresu umiejętności cyfrowych, wykorzystywania danych klientów, obsługi inteligentnych systemów zarządzania ani stosowania sztucznej inteligencji (AI) w biznesie. Eksperci zdolni do projektowania, obsługi i analizy dużych zbiorów danych w turystyce wciąż są rzadkością. W wielu firmach transformacja cyfrowa jest wciąż jedynie zadaniem „równoległym” i brakuje wyspecjalizowanego zespołu.

Według wielu firm powodem jest to, że koszty inwestycji w sprzęt, oprogramowanie, infrastrukturę technologiczną i utrzymanie systemów cyfrowych wymagają dużych nakładów finansowych, podczas gdy mechanizm wsparcia finansowego i preferencyjne kredyty na cyfrową transformację turystyki są niejasne, a oferta profesjonalnego doradztwa i wsparcia jest ograniczona. Ponadto wiele firm wciąż korzysta z tradycyjnego modelu biznesowego, polegającego na bezpośredniej sprzedaży usług turystycznych, i obawia się zmiany tego procesu. W rezultacie, pomimo powstania wielu aplikacji dla turystyki cyfrowej, wskaźnik ich wdrażania jest nadal niski. Niektóre aplikacje mają powielone funkcje i brakuje im praktycznych zastosowań, co utrudnia ich praktyczne zastosowanie.

Na poziomie politycznym ramy prawne dla turystyki cyfrowej wciąż nie są kompletne. Ustawa o turystyce i dokumenty ją wprowadzające jedynie ogólnie wspominają o zastosowaniu nowoczesnej nauki i technologii w zarządzaniu i rozwoju turystyki, nie zawierają natomiast szczegółowych przepisów dotyczących udostępniania danych, standardów technicznych dla systemów zarządzania destynacjami, ochrony danych turystycznych ani mechanizmów zachęcających przedsiębiorstwa do inwestowania w aktywa cyfrowe.

Potrzeba wielu rozwiązań.

Aby rozwiązać powyższe problemy, w wywiadzie dla nas pan Vu Duc Binh, przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystycznego, zaproponował system synchronicznych rozwiązań, skupiających się na udoskonalaniu instytucji, rozwijaniu wspólnej infrastruktury cyfrowej, szkoleniu zasobów ludzkich i wspieraniu przedsiębiorstw w transformacji cyfrowej.

Przede wszystkim konieczne jest udoskonalenie ram prawnych dla turystyki cyfrowej. Zbliżająca się nowelizacja i uzupełnienie Ustawy o turystyce muszą uwzględniać kwestie związane z zarządzaniem i eksploatacją krajowej bazy danych turystycznych; stworzyć korytarz prawny wspierający startupy i innowacje w turystyce technologicznej. W zakresie infrastruktury i platform, kluczowym zadaniem jest zbudowanie wspólnej krajowej platformy turystyki cyfrowej, łączącej dane z poziomu centralnego i lokalnego oraz zapewniającej łączność z przedsiębiorstwami. Na tej podstawie konieczne jest stworzenie krajowej mapy turystyki cyfrowej, a jednocześnie rozbudowanego centrum danych, które będzie służyć analizie zachowań turystów, prognozowaniu trendów rynkowych, wspieraniu działalności operacyjnej i promocji.

Oprócz udoskonalania platformy konieczne jest promowanie digitalizacji całego łańcucha wartości usług turystycznych, digitalizacji destynacji, zabytków, muzeów i wiosek rzemieślniczych; szerokie wdrażanie biletów elektronicznych, map cyfrowych, chatbotów i wirtualnych przewodników turystycznych; stosowanie sztucznej inteligencji do personalizacji tras, sugerowania destynacji, restauracji i usług odpowiednich dla każdej grupy klientów.

Kolejną grupą rozwiązań jest rozwój zasobów ludzkich i podnoszenie świadomości na temat turystyki cyfrowej. Programy szkoleniowe dla branży turystycznej muszą integrować treści dotyczące umiejętności cyfrowych, marketingu cyfrowego i analizy danych. Kursy szkoleniowe, szkolenia specjalistyczne i doszkalające dla urzędników państwowych, przedstawicieli biznesu i społeczności lokalnych w destynacjach muszą być regularnie wdrażane, dostosowane do rzeczywistych potrzeb. Jednocześnie prowadzone są szeroko zakrojone kampanie komunikacyjne, aby ludzie i firmy jasno rozumieli korzyści i rolę transformacji cyfrowej, a tym samym aktywnie w nią uczestniczyli.

W kwestiach finansowych konieczne jest opracowanie konkretnych mechanizmów wsparcia dla przedsiębiorstw turystycznych, które chcą przejść na gospodarkę cyfrową. Obejmują one preferencyjne pakiety kredytowe, politykę podatkową i fundusze wspierające transformację cyfrową w branży turystycznej. Jednocześnie należy zbudować ogólnopolską platformę handlu turystyką cyfrową w Wietnamie, rozwinąć sieć konsultantów i towarzyszących im ekspertów, którzy pomogą przedsiębiorstwom w wyborze odpowiednich rozwiązań i uniknięciu rozproszonych i nieskutecznych inwestycji.

W kontekście, że podróże turystów nie kończą się na granicach administracyjnych, koordynacja międzyregionalna jest warunkiem niezbędnym. Dlatego konieczna jest koordynacja w budowaniu międzyprowincjonalnej platformy cyfrowej, priorytetowo traktując budowę inteligentnych klastrów turystycznych w kluczowych obszarach, takich jak północne wybrzeże, wybrzeże centralne i delta Mekongu; wymianę danych, łączenie produktów i destynacji ponad granicami lokalnymi; zachęcanie firm technologicznych do udziału w dostarczaniu rozwiązań i czerpaniu korzyści z cyfrowego ekosystemu turystycznego.

DANG TRAN BUI

Źródło: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html