Hanoi jest pionierem w stosowaniu sztucznej inteligencji do wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych

Inteligentny system Kiosk uwierzytelniający i wydający cyfrowe kopie dokumentów elektronicznych to jedno z pionierskich rozwiązań w procesie modernizacji systemu administracyjnego stolicy, wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) i technologię inteligentnej identyfikacji do automatyzacji procesu uwierzytelniania.

Realizując politykę Hanoi People's Committee dotyczącą promowania transformacji cyfrowej i stosowania technologii informatycznych w reformie administracyjnej, po południu 10 listopada 2025 r. w Oddziale nr 1 Centrum Obsługi Administracji Publicznej Hanoi, 258 Vo Chi Cong, Tay Ho, Hanoi, uruchomiono pilotażowy model inteligentnego kiosku oraz system uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych.

Nowy krok w reformie administracyjnej stolicy

Wcześniej, gdy trzeba było poświadczyć dokument lub poprosić o jego kopię, trzeba było udać się bezpośrednio do punktu odbioru dokumentów, poczekać na porównanie oryginału z kopią, podpisać, ostemplować i odebrać wynik. Proces ten często trwał kilka godzin, a w niektórych miejscach nawet pół dnia lub dłużej, co stanowiło obciążenie zarówno dla personelu, jak i administracji.

Dzięki nowemu modelowi ludzie muszą wykonywać jedynie czynności bezpośrednio przy kiosku: skanują oryginalne dokumenty, a system automatycznie je rozpozna, sprawdzi ich ważność i uwierzytelni informacje, a następnie natychmiast wyda ich prawne kopie elektroniczne w ciągu zaledwie kilku minut — szybko, dokładnie, bez czekania w kolejce.

Według Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, model ten przynosi praktyczne korzyści w postaci oszczędności czasu i wysiłku: czas przetwarzania każdego pliku skraca się z 15 do 3-5 minut. Wyniki są wysyłane online za pośrednictwem poczty e-mail, kodu QR lub aplikacji mobilnej.

Dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi, Cu Ngoc Trang, powiedział, że reforma procedur administracyjnych to pierwsza linia frontu transformacji cyfrowej. Każda, nawet najmniejsza zmiana, przynosi ogromną poprawę efektywności dla ludzi i firm.

Cały proces uzgadniania, oficjalnego podpisu i wydrukowania kopii zajmuje zaledwie 3–5 minut.

Tylko w ramach procedury uwierzytelniania kopii z oryginałów, miasto otrzymuje miesięcznie prawie 70 000 akt. Tymczasem w większości gmin i okręgów administracyjnych pracuje tylko 1-2 sędziów , co prowadzi do przeciążenia, czasochłonności i ryzyka błędów.

W oparciu o tę rzeczywistość, Centrum aktywnie prowadziło badania i współpracowało z partnerami w celu opracowania systemu uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych – potężnego rozwiązania umożliwiającego przejście z procesów ręcznych na elektroniczne. System wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji (AI), rozpoznawanie znaków OCR i uwierzytelnianie twarzy, umożliwiając użytkownikom bezpośrednią autoryzację w Smart Kiosku.

Jednocześnie zapewniamy całkowitą przejrzystość i bezpieczeństwo, ponieważ każda kopia elektroniczna jest podpisana cyfrowo, ostemplowana elektronicznie i przechowywana centralnie, a także może być zweryfikowana za pomocą unikalnego kodu uwierzytelniającego.

Wprowadzenie inteligentnego kiosku, który uwierzytelnia i wydaje cyfrowe kopie dokumentów elektronicznych, przyczynia się również do ograniczenia zużycia papieru, tuszu i kosztów magazynowania, przyczyniając się do budowania zielonej i zrównoważonej administracji.

Kamień milowy współpracy państwa z przedsiębiorstwami

W uroczystości uruchomienia Smart Kiosku oraz systemu uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych wzięli udział przedstawiciele Kancelarii Rządowej , Ministerstwa Sprawiedliwości, Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego, Banku Państwowego Wietnamu, kierownicy Hanoi People's Committee, departamentów, oddziałów i jednostek koordynujących.

W szczególności Wietnamski Bank Rolnictwa i Rozwoju Obszarów Wiejskich (Agribank) jest partnerem i sponsorem pierwszych 10 inteligentnych kiosków testowanych w Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi.

Po zakończeniu fazy pilotażowej miasto Hanoi, Centrum Obsługi Administracji Publicznej i Agribank planują kontynuować badania i rozszerzyć model na oddziały Centrum Obsługi Administracji Publicznej, punkty transakcyjne Agribank i inne miejsca publiczne, aby zapewnić maksymalną wygodę osobom korzystającym z usług publicznych.

Wcześniej, 8 października 2025 r., Agribank, Hanoi City Public Administration Service Center i Tran Anh Law Company Limited podpisały umowę o współpracy trójstronnej w celu wdrożenia punktów doradztwa, wsparcia i odbioru usług publicznych w punktach transakcyjnych Agribank w Hanoi.

Niniejsza umowa o współpracy stanowi ważną przesłankę dla Agribanku i Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, umożliwiającą dalszą współpracę w celu wdrażania nowych modeli przy wspólnym celu, jakim jest reforma administracyjna oraz coraz lepsza obsługa obywateli i przedsiębiorstw.

W stronę e-obywateli – nowoczesnej administracji cyfrowej

Wdrożenie pilotażowego modelu Smart Kiosk do uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych jest dowodem na dążenie Hanoi do „uznawania ludzi za centrum usług”, a jednocześnie promowania stosowania nauki, technologii i sztucznej inteligencji w zarządzaniu i funkcjonowaniu systemu administracyjnego. To również ważny krok w procesie transformacji cyfrowej, mającej służyć ludziom, w kierunku budowania nowoczesnego, przyjaznego i transparentnego systemu administracyjnego.

Od 10 listopada 2025 r. osoby przychodzące do Oddziału nr 1 Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi w celu dokonania transakcji będą miały okazję bezpośrednio zapoznać się z nowym modelem – szybkim, wygodnym, przejrzystym i przyjaznym, przyczyniającym się do upowszechniania wizerunku nowoczesnej, inteligentnej i bliskiej administracji publicznej wśród wszystkich obywateli stolicy.

Dzisiejsze wprowadzenie tego modelu na rynek to nie tylko krok naprzód technologiczny, ale również zmiana w podejściu do usług w systemie administracyjnym stolicy: od „papierkowej roboty” do „danych”; od „ręcznego uwierzytelniania” do „inteligentnego uwierzytelniania”; od „robienia tego za” do „wsparcia”; od „centralizacji” do „usług na miejscu”.

Wcześniej, od początku października, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi prowadziło pilotażowy program „Mobilny Model Usług Publicznych”, aby wspierać mieszkańców i firmy w realizacji procedur administracyjnych. Inicjatywa ta świadczy o determinacji miasta w promowaniu reform administracyjnych, innowacji i przybliżaniu usług publicznych online wszystkim podmiotom, przyczyniając się do realizacji celu, jakim jest 100% procedur administracyjnych dotyczących przedsiębiorstw i 100% procedur administracyjnych, niezależnie od granic administracyjnych, realizowanych online do 2025 roku, a do 2026 roku wszystkie kwalifikujące się procedury administracyjne będą w pełni dostępne online.

Mobilne pojazdy użyteczności publicznej zapewnią wiele istotnych usług, takich jak: doradztwo i wsparcie przy składaniu wniosków o usługi publiczne online; tworzenie i aktywowanie elektronicznych kont identyfikacyjnych VneID; digitalizacja dokumentów papierowych na miejscu, przesyłanie ich do systemu, deklarowanie informacji w formularzach elektronicznych; obsługa bezgotówkowych płatności opłat i należności (POS, kod QR, portfel elektroniczny); sprawdzanie statusu wniosku i wyników rozliczeń; doradztwo i szkolenia w zakresie umiejętności korzystania z usług publicznych online.

Każdy pojazd będzie w pełni wyposażony w komputery stacjonarne, laptopy, drukarki wielofunkcyjne, specjalistyczne skanery, sprzęt prezentacyjny, ekrany LCD, a także infrastrukturę szybkiego połączenia Wi-Fi/4G, nadajniki zapasowe, zasilacze UPS i małe generatory, aby zapewnić ciągłość pracy.

Według magazynu Vietnam Science and Technology Magazine

Source: https://mst.gov.vn/ha-noi-tien-phong-ung-dung-ai-trong-cap-ban-sao-so-tai-lieu-dien-tu-197251112090745036.htm