Jakie korzyści odnoszą klienci z wyścigu ekosystemu bankowo-ubezpieczeniowego?

Pojawia się nowy trend: banki głęboko integrują ubezpieczenia ze swoimi ekosystemami cyfrowymi, tworząc w ten sposób kompleksową obsługę wszystkich potrzeb finansowych i zabezpieczających swoich klientów.

Wietnamski rynek finansowy przechodzi znaczącą przemianę, ponieważ wiele banków nie ogranicza się już wyłącznie do roli pośredników w dystrybucji. Zamiast tego proaktywnie budują zintegrowane ekosystemy bankowo-inwestycyjno-ubezpieczeniowe, dążąc do kompleksowego zaspokajania potrzeb klientów i poprawy ich doświadczeń.

Przełamywanie tradycyjnych stereotypów dotyczących „Bancassurance”

Okres szybkiego rozwoju ubezpieczeń na życie przyniósł ze sobą szereg problemów, takich jak brak przejrzystości, doradztwo niedostosowane do potrzeb i niespójne doświadczenia. Miało to wpływ na zaufanie klientów do bancassurance (dystrybucji ubezpieczeń za pośrednictwem banków).

Według profesora nadzwyczajnego dr. Nguyena Huu Huana, starszego wykładowcy Uniwersytetu Ekonomicznego w Ho Chi Minh City, wyraźnie zarysowuje się nowy trend: duże banki nie tylko współpracują w zakresie dystrybucji ubezpieczeń, ale także tworzą własne towarzystwa ubezpieczeniowe. Ten kierunek będzie nieunikniony, ponieważ banki dysponują przewagą w zakresie rozpoznawalności marki, platform cyfrowych i ogromnej bazy klientów.

Posiadanie firmy ubezpieczeniowej pozwala bankom proaktywnie zarządzać produktami, operacjami i dystrybucją, generując nowe i stabilne źródła przychodów, jednocześnie zmniejszając zależność od kredytów. Globalnie , modele takie jak te stosowane przez Crédit Agricole, BNP Paribas Cardif (Francja) i Banco Santander (Hiszpania) okazały się skuteczne: stawki cross-sellingu wzrosły trzykrotnie, koszty operacyjne spadły o prawie 30%, a relacje z klientami uległy znacznemu wzmocnieniu.

W Wietnamie, ogłoszona 14 listopada współpraca Techcombanku i Techcom Life Insurance Joint Stock Company stanowi znaczący krok naprzód w kierunku integracji bankowości i ubezpieczeń. Dzięki swojej zaawansowanej platformie technologicznej i dużej bazie użytkowników, Techcombank przekształca ubezpieczenia z produktu „dodatkowego” w naturalny element ścieżki klienta, dążąc do zapewnienia kompleksowych rozwiązań finansowych i zdrowotnych.

Skorzystaj z płynnej obsługi na jednej platformie.

Obecnie ścieżki finansowe i ubezpieczeniowe użytkowników są rozproszone: aplikacja bankowa do zarządzania wydatkami, inna aplikacja do inwestowania i oddzielny portal do śledzenia polis ubezpieczeniowych. Jest to uciążliwe, zwłaszcza podczas monitorowania polis lub regularnego opłacania składek.

Zintegrowany model bankowo-ubezpieczeniowy skutecznie rozwiązuje ten problem. Dzięki Techcombank i Techcom Life dane i zachowania zakupowe są płynnie połączone, umożliwiając stworzenie kompleksowej ścieżki klienta.

Techcombank rozumie nawyki finansowe swoich klientów, a Techcom Life oferuje spersonalizowane rozwiązania ubezpieczeniowe dopasowane do każdego etapu życia. Klienci mogą uzyskać porady, dokonać zakupu, zarządzać polisami i zgłaszać roszczenia – wszystko na jednej platformie.

Pan Nguyen Quang Huy, dyrektor generalny Wydziału Finansów i Bankowości Uniwersytetu Nguyen Trai, uważa, że ​​ta integracja pozwala na tworzenie spersonalizowanych produktów ubezpieczeniowych w czasie rzeczywistym, dostosowanych do sytuacji finansowej każdego klienta. Cały proces, od konsultacji i decyzji o zakupie, po zarządzanie umowami i rozpatrywanie roszczeń, odbywa się na jednej platformie. To krok naprzód od „sprzedaży ubezpieczeń za pośrednictwem banków” do „sprzedaży ubezpieczeń w bankach”.

Co więcej, ta konwergencja utorowała drogę nowym produktom, takim jak „ubezpieczenia behawioralne”, „ubezpieczenia natychmiastowe” i „mikroubezpieczenia” – bardziej przystępnym cenowo i dostępnym. Przyczynia się to do rozszerzenia zakresu ubezpieczeń społecznych, zmniejszenia ryzyka finansowego dla obywateli i odciążenia budżetu podczas imprez towarzyskich.

Młodsze pokolenia klientów (pokolenie Y i Z) znają bankowość cyfrową; postrzegają ubezpieczenia jako „usługę wbudowaną” w ekosystem finansowy, a nie samodzielny produkt. Stawiają na szybkość, autonomię i przejrzystość i są gotowi wykonywać wszystkie transakcje samodzielnie, za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Pan Chung Ba Phuong, Dyrektor Generalny Techcom Life, powiedział: „Techcombank i Techcom Life ściśle przestrzegają przepisów prawa. Wszystkie transakcje ubezpieczeniowe opierają się na wzajemnym porozumieniu i rzeczywistych potrzebach klientów, dążąc do ich długoterminowych korzyści. Zarówno Techcombank, jak i Techcom Life wdrożyły wewnętrzne mechanizmy monitorowania i przejrzyste procesy konsultacyjne, zapewniając, że wszystkie transakcje wynikają z potrzeb klientów”.

Podnoszenie standardów rynkowych i promowanie zdrowej konkurencji.

Oczekuje się, że głębsze zaangażowanie banków na rynku ubezpieczeniowym, takich jak Techcombank, stworzy znaczący impuls dla całej branży. W krótkim czasie Techcombank i TechcomLife wprowadziły na rynek swoje pierwsze produkty, demonstrując swoje strategiczne możliwości wdrożeniowe i duży potencjał.

Według profesora nadzwyczajnego dr. Nguyen Huu Huan, na początkowym etapie produkty oferowane przez banki mogą się nieznacznie różnić. Największą zaletą banków jest jednak ich kompletny ekosystem cyfrowy – czego brakuje wielu tradycyjnym towarzystwom ubezpieczeniowym. Rozumiejąc potrzeby klientów, banki mogą opracowywać bardziej dopasowane pakiety ubezpieczeniowe, inwestycyjne i oszczędnościowe, poprawiając doświadczenia klientów i jakość obsługi.

Nie ulega wątpliwości, że zintegrowany model bankowo-ubezpieczeniowy jest naturalnym etapem rozwoju współczesnego rynku finansowego. Pionierska rola banków cyfrowych, takich jak Techcombank, nie tylko przyczynia się do „podnoszenia standardów” rynku ubezpieczeniowego, ale także przynosi klientom praktyczną wartość i pomaga budować zrównoważony ekosystem finansowy dla dobrobytu narodowego i dobrobytu społecznego Wietnamu.

Source: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm