Wykorzystanie satysfakcji biznesowej do oceny efektywności pracy agencji celnych

Zdjęcia z Forum. (Zdjęcie: HP)

10 września w Hanoi odbyło się Forum Celno-Biznesowe 2024 pod hasłem: „10 lat rozwoju partnerstwa celno-biznesowego”. Forum zostało zorganizowane przez Customs Magazine oraz Customs Modernization Reform Board 10 września 2024 r. z okazji 79. rocznicy powstania Wietnamskiej Służby Celnej (10 września 1945 r. - 10 września 2024 r.).

Podczas Forum Dyrektor Generalny Generalnego Departamentu Celnego Nguyen Van Tho podkreślił, że Wietnamska Służba Celna wdraża obecnie Strategię Rozwoju Służby Celnej do 2030 roku, zgodnie z decyzją Premiera, która obejmuje cel: „Poprawa jakości usług dla osób i przedsiębiorstw w zakresie procedur celnych i zarządzania celnego. Ułatwienie legalnego handlu transgranicznego, turystyki i transportu, stworzenie przejrzystego i uczciwego środowiska importowo-eksportowego, przyczynienie się do poprawy konkurencyjności kraju” oraz „rozwój współpracy i partnerstwa między Służbą Celną a zainteresowanymi stronami w celu stworzenia fundamentów i przyczynienia się do poprawy efektywności zarządzania państwową Służbą Celną”.

W najbliższym czasie sektor celny będzie nadal koncentrował swoje zasoby na opracowywaniu i doskonaleniu dokumentacji prawnej dotyczącej ceł, aby uprościć procedury administracyjne, usprawnić procedury celne oraz stopniowo zwiększać możliwości inspekcji, nadzoru i kontroli celnej. Poprawa efektywności operacyjnej agencji celnej poprzez narzędzia cyfrowe, przyczyniając się do innowacji w metodach pracy; poprawa efektywności i skuteczności działania agencji celnej oraz jakości świadczenia usług publicznych dla obywateli i przedsiębiorstw.

Mając na celu budowanie i rozwój branży w nadchodzącym okresie, Dyrektor Generalny Generalnego Departamentu Celnego zapowiedział, że rozwój partnerstwa między służbami celnymi a przedsiębiorstwami i podmiotami powiązanymi będzie nadal promowany i aktywnie wprowadzany przez sektor celny, zapewniając jego coraz większą istotność i głębię; traktując przedsiębiorstwa jako partnerów kooperacyjnych; uznając zadowolenie przedsiębiorstw za jedno z najważniejszych kryteriów oceny skuteczności działań agencji celnej. Sektor celny będzie nadal dywersyfikować formy informacji i propagandy, aby zapewnić ich zgodność z charakterystyką rodzajów działalności i specyficznymi obszarami zarządzania; intensywnie wykorzystując technologię cyfrową w procesie informacyjnym.

Dyrektor Generalny Generalnego Departamentu Ceł Nguyen Van Tho przemawia na Forum. (Zdjęcie: HP)

Dyrektor Generalny Generalnego Departamentu Ceł Nguyen Van Tho powiedział, że aby współpraca między służbami celnymi a przedsiębiorstwami była coraz skuteczniejsza, oprócz wysiłków sektora celnego niezbędne jest aktywne uczestnictwo ministerstw, oddziałów, stowarzyszeń biznesowych, Wietnamskiej Federacji Handlu i Przemysłu (VCCI), a zwłaszcza aktywne uczestnictwo społeczności biznesowej.

W związku z tym sektor celny ma nadzieję, że przedsiębiorstwa będą nadal współpracować z agencją celną i rozwijać bardziej zróżnicowane działania, rozwijając partnerstwo między służbami celnymi a przedsiębiorstwami. Przyjaźń, dynamika i kreatywność środowiska biznesowego będą ważnym czynnikiem sukcesu i rozwoju.

Pan Luong Khanh Thiet, zastępca szefa Rady ds. Reformy Modernizacji Służby Celnej (Generalny Departament Ceł), powiedział, że w ciągu ostatnich 10 lat rozwój partnerstwa między służbą celną a przedsiębiorstwami oraz podmiotami powiązanymi został wyraźnie udokumentowany we wszystkich aspektach. Zasadniczo, stworzono stosunkowo kompletne podstawy prawne i system dokumentów regulujących rozwój relacji partnerskich; podjęto również kroki w celu udoskonalenia organizacji aparatu wdrażania rozwoju relacji partnerskich.

W związku z tym Rada ds. Reformy Ceł jest jednostką, której zadaniem jest doradzanie, kierowanie i organizowanie realizacji zadań związanych z rozwijaniem relacji partnerskich; odpowiada za wspieranie jednostek we wdrażaniu działań partnerskich; przewodniczy wdrażaniu szeregu działań partnerskich zleconych przez Generalny Departament Ceł oraz jest centralnym punktem budowania relacji partnerskich ze stowarzyszeniami biznesowymi. Generalny Departament Ceł organizuje również tworzenie Grup Doradczo-Biznesowych ds. Celnych oraz Grup Rozwiązywania Problemów na poziomie departamentu i oddziałów, które pełnią funkcję centralnych punktów w rozwijaniu relacji partnerskich w każdej jednostce.

Na poziomie lokalnym wiele jednostek aktywnie prowadziło konsultacje z przedsiębiorstwami w takich obszarach jak Hajfong, Hanoi, Ho Chi Minh, Quang Ninh i Binh Duong. W 2023 roku cały sektor przeprowadził 846 konsultacji celnych z przedsiębiorstwami, głównie w zakresie przepisów podatkowych i celnych oraz regulacji polityki celnej, a także programów reformy systemu celnego. Skupiono się również na wsparciu i rozwiązywaniu problemów przedsiębiorstw. Tylko w 2013 roku złożono 17 179 wniosków o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące prawa celnego, z czego 15 784 zgłoszono do prowincjonalnych i miejskich urzędów celnych, a 1395 do urzędów i biur specjalistycznych. Odpowiedzi na pytania zostały udzielone przez sektor celny za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, pisemnie, poprzez konferencje, seminaria, dialogi, szkolenia, dyskusje itp.

Doceniając wysiłki agencji celnej w rozwijaniu partnerstwa z przedsiębiorstwami, pan Tran Tien Dung, wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Usług Logistycznych (VLA), powiedział, że sektor celny nie tylko odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu i nadzorowaniu działalności importowo-eksportowej, ale jest również ważnym pomostem pomagającym przedsiębiorstwom logistycznym w pokonywaniu barier handlowych, promując płynny i efektywny przepływ towarów. Rozwój współpracy między VLA a agencją celną w ostatnim czasie przyniósł wiele praktycznych korzyści nie tylko przedsiębiorstwom, ale także stworzył korzystne warunki dla szybkiego dostępu wietnamskich towarów na rynki międzynarodowe. Ponadto, ta ścisła koordynacja przyczynia się również do budowania przejrzystego i uczciwego środowiska biznesowego, budując zaufanie inwestorów i partnerów międzynarodowych, a tym samym promując zrównoważony rozwój gospodarczy.

Source: https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html