Przyjmij zadowolenie ludzi jako miarę wydajności

Osoby przychodzące do Centrum w celu dokonania transakcji są obsługiwane z entuzjazmem i rozwagą przez personel.

Obecnie jednostka zatrudnia 12 urzędników i pracowników sektora publicznego, z czego 6 jest zatrudnionych przez Centrum; 1 urzędnik jest zatrudniony przez Biuro Rady Ludowej – Komitet Ludowy; 3 urzędników jest zatrudnionych przez Departament Kultury – Społeczeństwo; 2 urzędników jest zatrudnionych przez Departament Ekonomiczny . Kierując się mottem „Zadowolenie ludzi jako miara efektywności operacyjnej”, w ostatnim czasie pracownicy Centrum regularnie podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe, umiejętności komunikacyjne i behawioralne, aby sprawnie obsługiwać i załatwiać sprawy administracyjne.

Urzędnicy zatrudnieni w wyspecjalizowanych wydziałach gminy bezpośrednio wspierają i doradzają ludziom w zakresie realizacji procedur administracyjnych.

Towarzysz Lo Van Tiep, dyrektor Centrum Obsługi Publicznej Administracji Gminy Hanh Phuc, powiedział: „Każdy urzędnik, służba cywilna i pracownik publiczny zawsze dokłada wszelkich starań, aby wykonywać swoje zadania, przynosząc ludziom jak największą satysfakcję, zgodnie z mottem „4 xin (dzień dobry, przepraszam, dziękuję, pozwolenie), 4 zawsze (zawsze się uśmiechaj, zawsze bądź delikatny, zawsze słuchaj, zawsze pomagaj)”.

Dążąc do pomiaru efektywności swoich działań poprzez uwzględnienie zadowolenia mieszkańców jako miary efektywności, Centrum zorganizowało system stanowisk recepcyjnych dla każdego obszaru, gdzie urzędnicy i urzędnicy bezpośrednio obsługują i przetwarzają dokumenty dla mieszkańców i firm. Jednocześnie zespół urzędników z wyspecjalizowanych wydziałów gminy jest zawsze gotowy do wsparcia, doradztwa i szybkiego reagowania na wszelkie problemy pojawiające się podczas wdrażania procedur administracyjnych. Centrum zainwestowało w infrastrukturę i sprzęt, w tym: skanery, drukarki, komputery, systemy numeracji kolejek, urządzenia bezpieczeństwa, oznakowanie i strefy informacyjne dla każdego obszaru procedur administracyjnych… aby zapewnić szybką, wygodną i profesjonalną obsługę bezpośrednio w miejscu zamieszkania.

Przedstawiciele gminy i urzędnicy państwowi przejrzeli dokumentację, sklasyfikowali, zakodowali, zweryfikowali informacje i utworzyli katalog cyfrowy.

Zadowolenie mieszkańców jest ważnym miernikiem funkcjonowania Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy. Pan Hang A Thao, który przyszedł, aby przejść procedury wydawania certyfikatów prawa do użytkowania gruntów, powiedział: „Na początku byłem dość zaniepokojony, ponieważ nie wiedziałem, od czego zacząć. Jednak po otrzymaniu szczegółowych instrukcji od pracowników dotyczących procesu i niezbędnych dokumentów poczułem się bezpieczniej. Procedury rejestracji gruntów są teraz bardzo wygodne, każdy może je przeprowadzić samodzielnie, bez konieczności korzystania z usług, co nie tylko pozwala zaoszczędzić koszty, ale także pomaga mi lepiej poznać procedury administracyjne”.

Pan Nguyen Ngoc Anh, dyrektor spółdzielni Hanh Phuc Clean Food Cooperative, powiedział: „Wcześniej, aby przejść przez procedury, musieliśmy składać dokumenty z gminy do powiatu, co zajmowało dużo czasu. Jednak od czasu wprowadzenia dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, nasze dokumenty były odbierane i przetwarzane szybko. Pracownicy pracowali bardzo profesjonalnie i z entuzjazmem. Otrzymałem staranne wskazówki, dzięki czemu czuję się bezpiecznie i jestem zadowolony z tej innowacji”.

Od 1 lipca 2025 roku do chwili obecnej Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Hanh Phuc przyjęło ponad 4000 organizacji i osób prywatnych w celu rozwiązania procedur administracyjnych. Centrum otrzymało łącznie 4346 dokumentów dotyczących postępowań administracyjnych, w tym 4059 dokumentów online i 287 dokumentów za pośrednictwem poczty; wskaźnik dokumentacji online wyniósł 93,7% w porównaniu do całkowitej liczby rozwiązanych dokumentów. Co istotne, nie odnotowano żadnych opóźnień w rozpatrywaniu spraw; wskaźnik terminowego i szybkiego rozpatrzenia spraw osiągnął 100%. Mieszkańcy bardzo cenią sobie pracę Centrum, a wskaźnik satysfakcji wynosi 100%.

Centrum stopniowo wprowadza praktyczne zmiany w samorządzie, aby służyć ludziom, być bliżej ludzi, być bardziej przejrzystym i nowoczesnym.

W rzeczywistości działania Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Hanh Phuc stopniowo wprowadzają wyraźne zmiany w metodach świadczenia usług przez lokalny samorząd, przyczyniając się do zbliżenia rządu do obywateli, czyniąc go bardziej przejrzystym, nowocześniejszym i zawsze biorąc pod uwagę poziom zadowolenia obywateli jako miarę oceny efektywności pracy.

W procesie wdrażania nadal występują jednak pewne trudności i ograniczenia, takie jak: Przyjmowanie i obsługa procedur administracyjnych online w całym procesie wciąż napotyka na przeszkody ze względu na rozproszenie ludności należącej do mniejszości etnicznych, nierówny poziom wykształcenia, brak synchronizacji instalacji i użytkowania aplikacji służących do załatwiania procedur administracyjnych na urządzeniach inteligentnych; szczególnie instalacja i obsługa aplikacji VNeID wciąż ma wiele ograniczeń.

Ponadto Centrum ponownie wykorzystuje obiekty i sprzęt z byłego Powiatowego Wydziału Obsługi Administracji Publicznej. Z powodu długotrwałego użytkowania część sprzętu uległa degradacji; system komputerowy został zainstalowany od 2019 roku do chwili obecnej, przez co prędkość przetwarzania nie spełnia już wymagań roboczych, zwłaszcza w przypadku obsługi nowego oprogramowania do transformacji cyfrowej.

W obliczu takich trudności, pan Truong Manh Cuong – wiceprzewodniczący Miejskiego Komitetu Ludowego – powiedział: „W najbliższym czasie Miejski Komitet Ludowy będzie nadal kierować skutecznym wdrażaniem Dekretu Rządowego nr 118/2025/ ND -CP z dnia 9 czerwca 2025 r. w sprawie wdrażania procedur administracyjnych w ramach mechanizmu kompleksowej obsługi i punktu kompleksowej obsługi w Jednostce Jednostki Jednostki oraz w Krajowym Portalu Usług Publicznych. Jednocześnie wzmocnimy wdrażanie przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym, publicznych usługach pocztowych oraz stosowanie podpisów cyfrowych i certyfikatów cyfrowych w obsłudze procedur administracyjnych; będziemy nadal współpracować z odpowiednimi agencjami i jednostkami w celu sprawnego przeglądu, tworzenia i dostosowywania wewnętrznych procedur obsługi każdej procedury administracyjnej, aby proponować i eliminować przepisy i procedury administracyjne, które nie są dostosowane do obecnych warunków społeczno-gospodarczych; promować stosowanie technologii informatycznych i transformacji cyfrowej, skutecznie wdrażać internetowe platformy usług publicznych, udzielać wskazówek i wspierać obywateli w wygodniejszym dostępie do usług publicznych…”.

Source: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html