Skup się na opiniach klientów.
Jednym z najnowszych rozwiązań technologicznych wdrożonych niedawno przez Manulife Vietnam jest Manulife Promoter System (M-PS), który pomaga firmie szybko poznać opinie klientów i proaktywnie oraz stale podnosić jakość usług. Po każdej transakcji klienci otrzymają link do ankiety za pośrednictwem Zalo lub SMS-a, aby ocenić jakość obsługi. W przypadku negatywnych doświadczeń, Manulife Vietnam odpowie w ciągu 48 godzin.
Klienci oceniają jakość obsługi po transakcji. Zdjęcie: Manulife
Platforma M-PS służy nie tylko jako kanał pomiaru satysfakcji klienta, ale także dostarcza kluczowych danych do podejmowania decyzji o dostosowaniu procesów, produktów i usług, aby lepiej spełniać rzeczywiste potrzeby klientów. Przedstawiciel firmy stwierdził, że platforma ta jest częścią zobowiązania firmy do ciągłego słuchania i szybkiego działania w celu zapewnienia maksymalnej satysfakcji klienta.
Wraz z M-PS firma Manulife kontynuuje unowocześnianie procedur przetwarzania roszczeń ubezpieczeniowych poprzez stosowanie technologii automatyzacji w celu skrócenia czasu przetwarzania, a także uruchamia portal do przesyłania dokumentów online, umożliwiając klientom szybkie, wygodne i bezpieczne przesyłanie dokumentów.
Zwiększanie przejrzystości ubezpieczeń poprzez technologię.
Pani Tina Nguyen, Dyrektor Generalna Manulife Vietnam, podkreśliła, że digitalizacja procesów operacyjnych jest najwyższym priorytetem Manulife w ramach strategii zorientowanej na klienta. „Zawsze dążymy do digitalizacji procesów operacyjnych, aby maksymalizować korzyści dla naszych klientów. Nasze ostatnie usprawnienia cyfrowe miały pozytywny wpływ zarówno na doświadczenia użytkowników, jak i na procesy wewnętrzne”. Pani Tina zapewniła również, że Manulife będzie nadal wdrażać nowe inicjatywy cyfrowe, aby utrzymać swoją pionierską pozycję w zwiększaniu przejrzystości w branży ubezpieczeniowej w Wietnamie.
Kanadyjska firma ubezpieczeniowa dokonała kiedyś przełomu w zwiększaniu przejrzystości rynku ubezpieczeniowego, wdrażając proces weryfikacji i monitorowania wydawania umów ubezpieczeniowych (proces M-Pro), pomagając klientom w pełni zrozumieć i kupić odpowiednie polisy. Dzięki temu procesowi klienci dokonują elektronicznej identyfikacji i weryfikują wcześniej podane dane osobowe, a także sprawdzają ważne informacje dotyczące umowy ubezpieczeniowej, takie jak świadczenia, informacje o płatnościach składek i ostrzeżenia o ryzyku inwestycyjnym. Inicjatywa ta pozwala również firmie na niezależną ocenę porad udzielanych klientom przez agentów.
Proces M-Pro firmy Manulife pomaga klientom prawidłowo zrozumieć i kupić właściwe produkty. Zdjęcie: Manulife
W zeszłym roku firma ubezpieczeniowa z powodzeniem wdrożyła również system rejestrowania konsultacji dotyczących produktów ubezpieczeniowych powiązanych z inwestycjami. Dzięki przyjaznemu interfejsowi i intuicyjnym instrukcjom, a zwłaszcza integracji technologii asystenta wirtualnego, klienci mogą łatwo rejestrować rozmowy ze swoimi konsultantami. Inicjatywa ta nie tylko spełnia wymogi Okólnika 67 ( Ministerstwa Finansów ), ale także zwiększa przejrzystość konsultacji i gwarantuje klientom prawo do zrozumienia i podejmowania świadomych decyzji.
W kontekście transformacji rynku ubezpieczeniowego od rozwiązań tradycyjnych w kierunku rozwiązań cyfrowych, oczekuje się, że pionierzy tacy jak Manulife przyczynią się do podniesienia standardów branżowych, zwłaszcza w zakresie interakcji firm z klientami i wsparcia ich w procesie ochrony finansowej. Dzięki szeregowi systematycznych inicjatyw, Manulife Vietnam został właśnie uznany przez magazyn Global Business & Brands za „Najlepszą firmę ubezpieczeniową na życie w transformacji cyfrowej 2025”.
Ngoc Minh
Source: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
Komentarz (0)