Manulife ulepsza obsługę klienta dzięki serii nowych rozwiązań technologicznych

Manulife Vietnam w dalszym ciągu udowadnia swoją pionierską rolę w stosowaniu cyfryzacji w celu zapewnienia klientom lepszych doświadczeń, począwszy od procesu konsultingowego, poprzez podpisywanie umów, aż po rozliczanie świadczeń ubezpieczeniowych.

Opinie klientów są najważniejsze

Jednym z najnowszych rozwiązań technologicznych wdrożonych przez Manulife Vietnam jest system opinii klientów M-PS (Manulife Promoter System), który pomaga firmom szybko poznać opinie klientów i proaktywnie oraz stale podnosić jakość usług. Po każdej transakcji klienci otrzymają link do ankiety za pośrednictwem Zalo lub SMS-a z systemu M-PS, aby ocenić jakość obsługi. W przypadku negatywnych doświadczeń klientów, Manulife Vietnam odpowie w ciągu 48 godzin.

Klienci oceniają swoje doświadczenia z obsługą po transakcji. Zdjęcie: Manulife

Platforma M-PS nie tylko służy jako kanał pomiaru satysfakcji, ale także dostarcza istotnych danych, które pomagają w podejmowaniu decyzji o dostosowaniu procesów, produktów i usług do rzeczywistych potrzeb klientów. Przedstawiciel firmy powiedział, że platforma ta wpisuje się w zobowiązanie firmy do ciągłego słuchania i szybkiego działania w celu zapewnienia maksymalnego zadowolenia klienta.

Współpracując z M-PS, Manulife nieustannie udoskonala proces rozliczania świadczeń ubezpieczeniowych, stosując technologię automatyzacji skracającą czas przetwarzania, a także uruchamiając portal internetowy z dodatkami do dokumentów, dzięki czemu klienci mogą przesyłać dokumenty szybko, wygodnie i bezpiecznie.

Uczynienie ubezpieczeń przejrzystymi dzięki technologii

Pani Tina Nguyen – Dyrektor Generalna Manulife Vietnam – podkreśliła, że ​​digitalizacja działalności operacyjnej jest najwyższym priorytetem Manulife w strategii zorientowanej na klienta. „Zawsze dążymy do digitalizacji działalności operacyjnej, aby zapewnić klientom maksymalne korzyści. Nasze cyfrowe usprawnienia w ostatnim czasie przyniosły pozytywne efekty zarówno w zakresie doświadczeń użytkowników, jak i operacji wewnętrznych”. Pani Tina zapewniła również, że Manulife będzie nadal wdrażać nowe inicjatywy cyfrowe, aby utrzymać swoją pionierską pozycję w zakresie przejrzystości w branży ubezpieczeniowej w Wietnamie.

Kanadyjska firma ubezpieczeniowa dokonała kiedyś „przełomu” w transparentności rynku ubezpieczeniowego, wdrażając proces weryfikacji i monitorowania zawierania umów ubezpieczeniowych (proces M-Pro), pomagając klientom w pełni zrozumieć i prawidłowo dokonać zakupu. Dzięki temu procesowi klienci dokonują elektronicznej identyfikacji i potwierdzają wcześniej podane dane osobowe, a także sprawdzają ważne informacje dotyczące umowy ubezpieczeniowej, takie jak świadczenia, informacje o płatnościach, uwagi dotyczące ryzyka inwestycyjnego itp. Inicjatywa ta pozwala również firmom na niezależną ocenę treści konsultacji agenta z klientami.

Proces M-Pro firmy Manulife pomaga klientom prawidłowo zrozumieć i kupić wystarczająco dużo. Zdjęcie: Manulife

W zeszłym roku Towarzystwo Ubezpieczeniowe z powodzeniem wdrożyło również system rejestracji konsultacji dla swoich produktów ubezpieczeniowych powiązanych z inwestycjami. Dzięki przyjaznemu interfejsowi i intuicyjnym instrukcjom, zintegrowanym w szczególności z technologią asystentów wirtualnych, klienci mogą łatwo przeprowadzić proces rejestracji z konsultantami. Inicjatywa ta nie tylko spełnia wymogi Okólnika 67 ( Ministerstwa Finansów ), ale także przyczynia się do zwiększenia przejrzystości w działalności doradczej, a także zapewnia klientom prawo do zrozumienia i podejmowania decyzji.

W kontekście transformacji rynku ubezpieczeniowego od rozwiązań tradycyjnych w kierunku rozwiązań cyfrowych, oczekuje się, że pionierzy tacy jak Manulife przyczynią się do podniesienia standardów w całej branży, a zwłaszcza w sposobie, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami i towarzyszą im na każdym etapie procesu ochrony finansowej. Dzięki szeregowi systematycznych inicjatyw, Manulife Vietnam został właśnie uznany przez magazyn Global Business & Brands za „Najlepszą firmę ubezpieczeniową na życie w transformacji cyfrowej 2025”.

Ngoc Minh

Source: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html