Roczny raport KPMG „Customer Experience Excellence (CEE)” to prestiżowe narzędzie, które pomaga przedsiębiorstwom identyfikować i stosować optymalne rozwiązania w celu zapewnienia klientom wyjątkowych doświadczeń.

Kryteria wyboru obliczane są na podstawie średniej ocen 6 ważnych kryteriów, w tym: Integralność (przejrzystość, uczciwość i etyka w biznesie); Rozwiązanie (umiejętność rozwiązywania problemów i skutecznego wspierania klientów); Oczekiwanie (przechwytywanie i spełnianie oczekiwań klientów); Czas i wysiłek (optymalizacja procesów, minimalizowanie czasu i wysiłku dla klientów); Personalizacja (personalizowanie produktów, usług i interakcji); Empatia (rozumienie i dzielenie się emocjami z klientami).

Każde kryterium jest ważone na podstawie jego wpływu na dwa kluczowe wyniki biznesowe: poparcie klientów i lojalność.

zdjęcie 1.jpg
Pharmacity zawsze dąży do zapewnienia klientom jak najlepszych doświadczeń. Zdjęcie: Pharmacity

Niniejszy raport opiera się na wynikach badania klientów przeprowadzonego w drugim kwartale 2024 roku, obejmującego 95 krajowych i międzynarodowych marek z 8 branż, w tym: usług finansowych, handlu detalicznego (non-food), handlu detalicznego (food), turystyki i hotelarstwa, gastronomii i fast foodów, usług rozrywkowych, logistyki i telekomunikacji. Próba ankietowa została dobrana tak, aby reprezentować klientów z całego kraju, zapewniając reprezentatywność pod względem wieku, płci i regionu geograficznego.

Aby wziąć udział w ankiecie i przekazać opinię na temat danej marki, respondenci muszą mieć rzeczywiste doświadczenia z tą marką w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Doświadczenia te obejmują: zakup, korzystanie z produktów i usług, kontakt w celu uzyskania wyjaśnień, zgłoszenie reklamacji, wizytę na stronie internetowej marki lub w sklepie.

Pan Deepanshu Madan, dyrektor generalny Pharmacity, powiedział: „Od momentu powstania Pharmacity niezmiennie realizuje swoją misję ochrony zdrowia i dobrego samopoczucia każdej wietnamskiej rodziny. Nasze zaangażowanie nie ogranicza się do świadczenia wysokiej jakości usług, ale buduje również zaufanie poprzez skuteczne produkty medyczne, rozsądne ceny oraz usługi doradztwa medycznego dla wszystkich w całym kraju. W kontekście dynamicznych zmian, tak jak dzisiaj, zawsze zdajemy sobie sprawę z potrzeby ciągłego wprowadzania innowacji, aby lepiej służyć klientom. Wdrażamy platformy cyfrowe, stosujemy zaawansowane rozwiązania medyczne i opracowujemy różnorodne produkty, aby zapewnić klientom w naszych sklepach bezproblemowe zakupy”.

zdjęcie 2.jpg
Pharmacity jest jedyną siecią aptek, która otrzymała ten tytuł. Zdjęcie: Pharmacity

Według przedstawiciela firmy, uznanie Pharmacity za jedną z 10 najlepszych marek oferujących doskonałe doświadczenia klientów w 2024 roku jest potwierdzeniem nieustannych wysiłków firmy w celu zapewnienia klientom jak najlepszych doświadczeń. Pharmacity zobowiązała się do ciągłego inwestowania w ludzi, procesy i technologie, aby umocnić swoją wiodącą pozycję w sektorze handlu detalicznego produktami farmaceutycznymi, jednocześnie zapewniając klientom spokój ducha i pewność przy wyborze Pharmacity.

Dzięki ponad 13-letniemu rozwojowi, Pharmacity jest wiodącą siecią aptek detalicznych w Wietnamie, posiadającą ponad 1000 placówek w całym kraju. Pharmacity oferuje szeroki wybór produktów do pielęgnacji zdrowia, leków, żywności funkcjonalnej i innych produktów wygodnych w użyciu, a także dedykowane usługi doradcze zespołu doświadczonych farmaceutów. Pharmacity dąży do tego, aby stać się siecią aptek numer 1 w Wietnamie, oferującą kompleksowe i niezawodne rozwiązania w zakresie opieki zdrowotnej dla społeczności.

Bich Dao