Nam Cuong Ward: Stawianie ludzi w centrum usług

Będąc wczesnym rankiem w Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) w okręgu Nam Cuong, odczuliśmy ożywioną atmosferę pracy. Pomimo dużego obciążenia pracą, urzędnicy i pracownicy centrum zawsze wykazywali się wysokim poczuciem odpowiedzialności i życzliwym nastawieniem do osób przychodzących w celu załatwienia procedur administracyjnych (AP).

Odbierając wyniki certyfikacji dyplomu i certyfikatu po 15 minutach rejestracji, pan Pham Thanh Tuan z zespołu mieszkaniowego Thanh Son z entuzjazmem powiedział: „Osoby, które przychodzą, aby załatwić procedury administracyjne, są ciepło witane przez urzędników i urzędników centrum i z entuzjazmem przeprowadzane przez wszystkie etapy, od wypełnienia formularza rejestracyjnego po rozpatrzenie procedur administracyjnych i wprowadzenie danych do elektronicznego systemu zarządzania administracyjnego. Procedury administracyjne są rozwiązywane szybko, dzięki czemu osoby nie muszą czekać i wielokrotnie wracać do poprzednich spraw”.

Dążąc do zbudowania rządu bliskiego ludziom i służącego im, Komitet Ludowy Dzielnicy Nam Cuong wyremontował dawną siedzibę Komitetu Ludowego Gminy Nam Cuong i przekształcił ją w Centrum Obsługi Publicznej. Jednocześnie podjęto decyzje o ulepszeniu struktury organizacyjnej, personelu, regulaminu operacyjnego i koordynacji w zakresie przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych dla organizacji i osób fizycznych w Centrum Obsługi Publicznej. Opracowano plan inwestycyjny w celu zakupu sprzętu do obsługi procedur administracyjnych, takiego jak: automatyczny system poboru numerów, ekran do wyszukiwania procedur administracyjnych, liczniki, fotele w poczekalniach, kamery, klimatyzatory, system szybkiego internetu, fotele w poczekalniach dla organizacji i mieszkańców. W szczególności, wdrożono zakup stołów, krzeseł i barów, w których osoby będą mogły dokonywać transakcji.

Z przeprowadzonych badań wynika, że obecnie w Centrum PVHCC pracuje 7 funkcjonariuszy i urzędników, z których dyrektorem jest jednocześnie wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy; 1 zastępca dyrektora i 5 urzędników ze specjalistycznym przeszkoleniem prawniczym; 2 funkcjonariuszy i urzędników zajmujących się rolnictwem i leśnictwem; 1 osoba zajmująca się zarządzaniem gruntami; 1 osoba zajmująca się technologiami informacyjnymi.

Zaletą jest to, że w Departamencie Obsługi Administracji Publicznej na szczeblu gminy pracuje dwóch urzędników; 100% kadr i urzędników pracujących w centrum posiada wykształcenie wyższe, zostało przeszkolonych w zakresie umiejętności zawodowych, umiejętności komunikacyjnych oraz zawsze kieruje się poczuciem odpowiedzialności i etyką publiczną; ściśle przestrzega standardów etyki publicznej podczas przyjmowania i kierowania obywatelami, zapewniając satysfakcję ludzi; zapewnia dyżury, wspiera ludzi w wprowadzaniu internetowych rejestrów usług publicznych i sprawnie obsługuje procedury administracyjne w święta.

Pani Do Thi Ngan Ha – zastępca dyrektora Centrum Administracji Publicznej w okręgu Nam Cuong – powiedziała: „Uznając, że urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w centrum pełnią rolę pomostu, który zbliża rząd do ludzi, zawsze kierujemy się duchem szacunku dla ludzi, bycia blisko ludzi, zrozumienia ludzi, uczenia się od ludzi i bycia odpowiedzialnym wobec nich w trakcie realizacji zadań. Oprócz korzystania z elektronicznego oprogramowania do zarządzania administracją, urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w centrum łączą siły, aby kierować, mobilizować i przekonywać ludzi i firmy w procesie obsługi procedur administracyjnych. To nie tylko przynosi satysfakcję ludziom i firmom, ale także buduje kulturalną atmosferę, cywilizowane biuro, styl i podejście do organizacji i osób przychodzących do centrum, aby przeprowadzać transakcje”.

Według danych Centrum Obsługi Publicznej Dzielnicy Nam Cuong, w okresie od 1 lipca do 27 listopada 2025 r. do Centrum Obsługi Publicznej Dzielnicy wpłynęło 3510 dokumentów. Z tego 3450 dokumentów rozpatrzono terminowo i przed terminem; 60 dokumentów jest w trakcie rozpatrywania. Powyższe liczby nie ograniczają się jedynie do wyników rozpatrywania procedur administracyjnych, ale są miarą zadowolenia mieszkańców z władz Dzielnicy Nam Cuong.

W przyszłości, gdy infrastruktura będzie inwestowana w sposób bardziej zsynchronizowany, a technologia cyfrowa będzie kompleksowo rozwijana, Centrum Administracji Publicznej w dzielnicy Nam Cuong będzie mogło w pełni zintegrować usługi online. Mieszkańcy będą musieli jedynie pozostać w domu, korzystając z urządzeń mobilnych i komputerów podłączonych do internetu, aby móc rozwiązywać procedury administracyjne. Wtedy centrum stanie się prawdziwym symbolem rządu bliskiego ludziom i służącego im.

Cel „Stawianie ludzi w centrum usług” nie jest tylko sloganem. Jest obecny w każdym działaniu i każdym kroku władz okręgu Nam Cuong po okresie wprowadzania dwupoziomowego samorządu lokalnego.

Prezentowane przez: Thuy Thanh

Source: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html