SHB awansowało o 8 miejsc w rankingu zadowolenia klientów.

SHB zawsze rozumie i stawia klienta w centrum uwagi - Zdjęcie: SHB

Zadowolenie klienta jest miarą sukcesu banku.

Według badań ekonomistów Fredericka F. Reichhelda i W. Earla Sassera, opublikowanych w Harvard Business Review (HBR), zyski banku mogłyby wzrosnąć nawet o 85%, gdyby udało się zmniejszyć wskaźnik odejść klientów o 5%.

Dzięki szybkiemu rozwojowi technologii na wietnamskim rynku bankowym banki mogą w krótkim czasie łatwo tworzyć produkty i usługi, które odpowiadają zróżnicowanym potrzebom klientów.

Prowadzi to do zjawiska „nasycenia produktami”, w którym takie cechy, jak zakładanie kont z atrakcyjnymi numerami, korzystanie z numerów telefonów, przelewy pieniężne dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, płatności za pomocą kodów QR, weryfikacja eKYC, internetowe kredyty konsumenckie czy zintegrowane portfele elektroniczne… praktycznie nie tworzą już wyraźnego rozróżnienia między bankami.

Nawet zaawansowane usługi, takie jak składanie wniosków o karty kredytowe online, inwestowanie w akcje, elastyczne konta oszczędnościowe z określonymi celami lub zarządzanie finansami osobistymi za pośrednictwem aplikacji, szybko zyskują na popularności.

Banki, które wiedzą, jak „zadowolić” swoich klientów, zdobędą przewagę konkurencyjną, wzmocnią swoją markę i zwiększą swój udział w rynku.

Zadowoleni klienci chętniej korzystają z produktów banku. To z kolei daje bankowi szansę na zwiększenie przychodów.

Jednocześnie system obsługi klienta, który zawsze koncentruje się na jego zadowoleniu, pomoże zwiększyć wydajność operacyjną, zminimalizować liczbę błędów i poprawić ogólną jakość usług.

Według dyrektora banku, strategia zwiększania wygody i poprawy jakości obsługi klienta jest nieuniknionym trendem w wyścigu konkurencyjnym w branży bankowej. Wymaga to od banków jasnego planowania strategicznego w zakresie wykorzystania istniejącej infrastruktury technologicznej lub współpracy z podmiotami zewnętrznymi w celu skutecznego wdrożenia.

Wiele wietnamskich banków podąża za tym trendem, stale wdrażając zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i duże zbiory danych, aby udoskonalić swój ekosystem usług i lepiej sprostać coraz bardziej zróżnicowanym potrzebom klientów indywidualnych i korporacyjnych.

Niedawno SHB podpisało umowę o współpracy z SAP Fioneer i Amazon Web Services (AWS) w celu wdrożenia modelu „Bank of Future (BOF)”, kompleksowo integrując platformy technologiczne z procesami operacyjnymi i usługami, co stanowi przełom.

SHB zawsze rozumie potrzeby klientów i stawia ich na pierwszym miejscu.

Eksperci bankowi uważają, że klienci są lojalni wobec doświadczenia, a nie wobec banku. Dlatego rozwiązania mające na celu poprawę doświadczenia klienta obejmują dostępność, szybką pomoc techniczną, spersonalizowaną obsługę i zapewnienie bezpieczeństwa.

W rzeczywistości banki wietnamskie podejmują intensywne działania w celu spełnienia tych kryteriów, uznając doświadczenie klienta za podstawową przewagę konkurencyjną.

Oprócz inwestowania w infrastrukturę i technologię, SHB zawsze podtrzymywało swoje podstawowe wartości: uczciwość i zaangażowanie.

Zasada „Zaczynając od serca” stała się przewodnią zasadą każdego pracownika SHB, pomagając szerzyć zaufanie, ciepło i profesjonalizm w każdym punkcie kontaktu.

Za liczbami wzrostu kryją się tysiące chwil życzliwości każdego dnia: elastyczność, proaktywność, zaangażowanie i drobne gesty, jak przyjazny uśmiech lub cierpliwe wyjaśnienia.

Niedawno SHB odnotowało znaczący sukces, gdy organizacja badawcza Decision Lab ogłosiła, że bank po raz drugi z rzędu może pochwalić się najwyższym wskaźnikiem wzrostu zadowolenia klientów w branży.

Co więcej, SHB jest również najszybciej rozwijającym się bankiem w rankingu – awansował o 8 miejsc i wskoczył do pierwszej dziesiątki banków o najwyższym poziomie zadowolenia klientów w roku 2025.

Jest to efekt nieustających wysiłków SHB na rzecz poprawy jakości obsługi klienta i stawiania klienta i rynku w centrum uwagi – jednego z czterech kluczowych filarów strategii transformacji firmy na lata 2024–2028.

Wiodąca pozycja SHB w zakresie wzrostu zadowolenia klientów, według badania Decision Lab, jest wyraźnym dowodem tych nieustających wysiłków.

Odzwierciedla to również nieuniknioną tendencję, że banki, które rozumieją swoich klientów i inwestują w technologie, będą liderami nowej ery.

Source: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm