MB Life przedstawiło swoją wizję udoskonalenia obsługi klienta podczas konferencji InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Perspektywa MB Life na transformację cyfrową i zarządzanie danymi.

Konferencja InsurInnovator Connect Vietnam 2025 odbyła się w Ho Chi Minh City przez dwa dni, 10-11 grudnia 2025 roku. W konferencji wzięli udział przedstawiciele firm ubezpieczeniowych, finansowych i technologicznych, aby omówić trendy innowacyjne w działalności biznesowej i obsłudze klienta. W tym roku wiele tematów koncentrowało się na tym, jak firmy wykorzystują technologię, aby sprostać dynamicznie zmieniającym się potrzebom wietnamskich konsumentów.

Jako prelegent w głównej sesji dyskusyjnej, pan Bui Trung Kien, dyrektor generalny MB Life, przedstawił praktyczną perspektywę procesu transformacji cyfrowej w segmencie ubezpieczeń na życie. Podkreślił, że eKYC staje się kluczowym elementem optymalizacji procesów sprzedaży online. Wcześniej weryfikacja profili nowych klientów mogła trwać od jednego do dwóch dni; teraz zajmuje to zaledwie od trzech do pięciu minut. „eKYC umożliwia sprzedaż online 24/7, zmniejszając niedogodności i zwiększając prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji” – powiedział podczas wydarzenia.

Przedstawiciele MB Life wzięli udział w działaniach networkingowych w ramach InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Poza szybkością, eKYC pomaga MB Life zapewnić zgodność z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (PDPL). Tworzenie bezpiecznych profili cyfrowych z przejrzystymi ścieżkami audytu i automatyczne zbieranie zgód klientów pomaga firmie podnosić standardy zarządzania danymi. Prezes MB Life podkreślił również, że eKYC to bezpieczna brama cyfrowa, dowodząca, że innowacyjność i zgodność z przepisami mogą iść w parze.

Oprócz podzielenia się spostrzeżeniami na temat transformacji cyfrowej, przedstawiciel MB Life przewidział, że model ubezpieczeń jako usługi (IaaS) stanie się dominującym trendem w ciągu najbliższych pięciu lat, ponieważ ubezpieczenia można zintegrować z codziennymi czynnościami, takimi jak dojazdy do pracy, zakupy i transakcje finansowe. Według niego, rozwój branży będzie wynikał ze współpracy między firmami ubezpieczeniowymi a szerszym ekosystemem usług gospodarki cyfrowej.

MB Life realizuje strategię skoncentrowaną na kliencie poprzez transformację cyfrową.

Przez lata MB Life konsekwentnie realizowało strategię zorientowaną na klienta i postrzegało technologię jako praktyczne narzędzie poprawy jakości usług. Firma stopniowo digitalizowała kluczowe procesy, od wystawiania umów po rozpatrywanie roszczeń ubezpieczeniowych. Zastosowanie elektronicznych umów, podpisów cyfrowych i zautomatyzowanych procedur przetwarzania pozwala klientom łatwo śledzić postępy w rozpatrywaniu roszczeń, skrócić czas oczekiwania i korzystać z usług z dowolnego miejsca.

Pan Bui Trung Kien, dyrektor generalny MB Life, podzielił się swoimi poglądami podczas sesji dyskusyjnej na temat budowy ekosystemu ubezpieczeniowego.

Oprócz usprawniania działalności operacyjnej, MB Life koncentruje się również na budowaniu spójnej ścieżki obsługi klienta poprzez wielokanałowy system obsługi, łączący stronę internetową, centrum telefonicznej obsługi klienta i platformę online. Kanały te zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić klientom przejrzysty i wygodny dostęp do informacji, zwiększając tym samym ich satysfakcję z uczestnictwa w usługach ubezpieczeniowych i korzystania z nich.

Zespół konsultantów MB Life stawia na dogłębne szkolenia, aby zapewnić przejrzystość, dokładność i dopasowanie do rzeczywistych potrzeb każdego klienta. Jest to uważane za kluczowy fundament budowania zaufania – elementu, który prezes MB Life szczególnie podkreślił podczas wydarzenia. „Zaufanie jest najważniejszym atutem branży ubezpieczeniowej. Musimy odbudować to zaufanie poprzez przejrzystość produktów, dokładność doradztwa i ludzkie podejście do każdej decyzji o wypłacie odszkodowania” – powiedział pan Kien.

Udział MB Life w konferencji InsurInnovator Connect Vietnam 2025 to nie tylko okazja do wymiany doświadczeń, ale także dowód zaangażowania firmy w ciągłe doskonalenie, wdrażanie technologii w każdym punkcie styku i tworzenie bardziej przejrzystego i dostępnego doświadczenia dla klientów. Kierując się zrównoważonym rozwojem, MB Life dąży do pozytywnego wkładu w poprawę jakości usług i przejrzystości wietnamskiego rynku ubezpieczeniowego w przyszłości.

MB Life Insurance, którego pełna nazwa to MB Ageas Life Insurance Company Limited, specjalizuje się w oferowaniu szerokiego wachlarza rozwiązań w zakresie ubezpieczeń na życie. Dzięki 10-letniemu doświadczeniu, MB Life konsekwentnie plasuje się w pierwszej dziesiątce najbardziej renomowanych firm ubezpieczeniowych na rynku i otrzymała nagrodę „Top 10 Leading Value-Creating Enterprises in Vietnam 2025”. Obecnie MB Life jest również jedną z największych firm ubezpieczeniowych na rynku pod względem przychodów, z ponad 500 oddziałami w całym kraju.

Source: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html