Karta SIM z sześciocyfrowym numerem nagle wycofana: VinaPhone prosi władze o interwencję

[reklama_1]

Niedawno na portalach społecznościowych pojawił się wpis użytkownika N.D.K., który był zdenerwowany, gdy jego numer telefonu 0XX7.999.999 został unieważniony i zwrócony do magazynu numerów, ale zanim zdążył go odzyskać, został on użyty i zarejestrowany przez kogoś innego.

Według wpisu, pan K. stwierdził, że powodem były jego obowiązki zawodowe, podróże zagraniczne i krajowe, przez co nie mógł korzystać z numeru telefonu 0XX7.999.999 i nie wiedział, że został on wycofany. Do wieczora 19 listopada pan K. zadzwonił do centrali VinaPhone i został poinformowany, że numer został wycofany z magazynu numerów, ale nie został wydany.

Rankiem 20 listopada, gdy udał się do biura transakcyjnego VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ), pan K. dowiedział się, że numer telefonu został przydzielony po południu 19 listopada, dokładnie 90 dni po tym, jak abonament został zablokowany w obu kierunkach z powodu braku połączeń. Co ciekawe, pan K. zeznał, że w momencie odwołania numer telefonu był abonamentem przedpłaconym, a na koncie nadal znajdowało się około 3 milionów VND.

W artykule pan K. był zdenerwowany, ponieważ był to numer telefonu, którego używał przez 15 lat i który był powiązany z kontami bankowymi i kontami internetowymi, więc miał duży wpływ i wiązał się z dużym ryzykiem.

Post wzbudził duże zainteresowanie w mediach społecznościowych. (Zrzut ekranu)

Zgodnie z najnowszym komunikatem prasowym VinaPhone, firma potwierdziła, że informacje opublikowane w mediach społecznościowych na temat powyższej sprawy są nieprawdziwe, mają charakter uogólniający, szkodzą reputacji VinaPhone i noszą znamiona naruszenia prawa. VinaPhone zwrócił się do władz o wsparcie postępowania zgodnie z prawem.

Podczas procesu zbierania informacji zwrotnej operator sieci poinformował, że w przypadku numeru telefonu 0xx7.999.999 numer abonenta został zablokowany jednokierunkowo 19 sierpnia, zablokowany dwukierunkowo 29 sierpnia, numer został zachowany i oczekiwał na przywrócenie do 12 października (45 dni od momentu zablokowania dwukierunkowego).

Aby zapewnić klientom korzyści, operator sieci wysłał wiele wiadomości z powiadomieniami, zalecając klientom dalsze korzystanie z usługi w celu uniknięcia blokowania połączeń jedno- i dwukierunkowych.

Dokładnie 14-16 sierpnia 2018 r. wysłali wiadomości o treści: „Dziękujemy za korzystanie z usług VinaPhone. Prosimy o doładowanie konta lub wykonywanie połączeń/wysyłanie wiadomości/dostęp do danych w celu przedłużenia okresu użytkowania, zanim subskrypcja zostanie zablokowana jednokierunkowo 19 sierpnia 2024 r. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 18001091”.

W dniach 24-26-28 sierpnia wysłano SMS-y o treści: „Dziękujemy za korzystanie z usług VinaPhone. Prosimy o doładowanie karty, aby zapewnić nieprzerwany kontakt przed zablokowaniem subskrypcji w obu kierunkach 29 sierpnia 2024 r. Dane kontaktowe: 18001091”.

Po wysłaniu wiadomości i powiadomień VinaPhone nie otrzymał żadnej informacji zwrotnej od klienta, a powyższy numer abonenta nie korzystał z usług telekomunikacyjnych. W związku z tym system wykonał blokadę jednokierunkową i dwukierunkową, gdy numer abonenta wygasł zgodnie z przepisami.

Po upływie terminu na przywrócenie numeru zgodnie z potrzebami klientów, VinaPhone nie będzie go ponownie wykorzystywać ani przestawiać na nowy tryb wydawania aż do 19 listopada.

Ponowne wykorzystanie numerów abonentów zostało przeprowadzone przez VinaPhone zgodnie z przepisami, po zapewnieniu klientom, którzy muszą przywrócić możliwość korzystania z usług, odpowiednich praw i czasu.

Odzyskiwanie wygasłych numerów abonentów sieci komórkowych typu prepaid jest regulowane przez Ministerstwo Informacji i Łączności, a VinaPhone od wielu lat stosuje tę procedurę i ogłasza ją publicznie na swojej stronie internetowej, zgodnie z ogólnymi warunkami transakcji, w celu zoptymalizowania efektywności wykorzystania magazynu numerów telekomunikacyjnych i ograniczenia zjawiska niepotrzebnych kart SIM.
Zgodnie z regulaminem VinaPhone, po wygaśnięciu abonamentu przedpłaconego, abonament zostanie zablokowany w jednym kierunku, a po 10 dniach zostanie zablokowany w obu kierunkach (zanim zostanie zablokowany w jednym kierunku, system wyśle wiele powiadomień).
Operator sieci przechowuje numer abonenta w systemie przez 30 dni po jego zablokowaniu w obu kierunkach. Po tym czasie numer abonenta będzie przechowywany przez VinaPhone przez kolejne 15 dni, aby rozważyć jego ponowne wydanie, jeśli klient nadal będzie potrzebował go używać. Po tym czasie numer abonenta zostanie ponownie wykorzystany zgodnie z przepisami.

Chi Hieu

Źródło