Uczniowie boją się odbierać telefony, szkoły muszą otworzyć klasy, aby uczyć umiejętności

(Dan Tri) – Uniwersytet w Nottingham (Wielka Brytania) otwiera kurs, który ma na celu naukę umiejętności słuchania przez telefon. Do udziału w tym kursie zachęcamy studentów, którzy boją się odbierać telefony.

Liz Baxter, konsultantka ds. kariery zawodowej na Uniwersytecie w Nottingham, powiedziała, że ​​wielu młodych ludzi nie czuje się pewnie, odbierając telefony, zwłaszcza gdy rozmowa wymaga od pracodawców dobrych umiejętności komunikacyjnych.

Dlatego szkoła uruchomiła zajęcia rozwijające umiejętność słuchania rozmów telefonicznych, aby pomóc uczniom w skuteczniejszej interakcji podczas rozmów. Jest to niezwykle istotne dla uczniów, ponieważ będą oni odbywać staże, szkolenia i próby w firmach.

Wielu młodych ludzi dzisiaj nie czuje się pewnie, odbierając telefon (Ilustracja: iStock).

Jeżeli uczniowie nie posiadają dobrych umiejętności interakcji podczas rozmów telefonicznych w celach zawodowych, będzie to miało bezpośredni wpływ na wyniki ich pracy.

Pani Baxter omawia podstawy etykiety telefonicznej na Uniwersytecie w Nottingham. Następnie studenci wcielają się w rekruterów, dzwonią i zadają różne pytania w hipotetycznych sytuacjach.

Zachęcamy również studentów do dzwonienia do sklepów i restauracji, aby dowiedzieć się o godzinach otwarcia lub produktach i usługach, które ich interesują.

Opowiadając o tych popularnych zajęciach, pani Liz Baxter powiedziała: „Stres związany z wykonywaniem połączeń telefonicznych to coś, czego wszyscy doświadczamy. Niektórzy wręcz wahają się i próbują odwlekać moment wykonania połączenia, odczuwają niepokój i stres przed, w trakcie i po rozmowie.

Wiele osób martwi się, co powiedzieć i jak to zrobić poprawnie. Zjawisko to pojawia się coraz częściej wśród uczniów pokolenia Z (młodych ludzi urodzonych w latach 1997-2012). Ich objawy są jeszcze poważniejsze. Niektórzy uczniowie zgłaszali zawroty głowy, nudności, przyspieszone bicie serca i duszności… gdy musieli wykonać lub odebrać nieuniknione połączenie.

Wielu uczniów w klasie przyznało, że odczuwało niepokój za każdym razem, gdy dzwonił ich telefon, ponieważ byli przyzwyczajeni do komunikacji za pomocą SMS-ów. Dźwięk dzwoniącego telefonu i potrzeba bezpośredniej komunikacji za pomocą słów wywoływały u wielu młodych ludzi niepokój. Wysyłając SMS-y, czuli się bardziej kontrolowani, ponieważ mieli więcej czasu na przemyślenie doboru słów.

Niektórzy studenci ograniczają nawet odbieranie połączeń, za wyjątkiem połączeń od krewnych.

Wielu młodych ludzi odczuwa niepokój za każdym razem, gdy dzwoni telefon (Ilustracja: Daily Mail).

Victoria Bari, brytyjska ekspertka ds. rekrutacji, przyznaje, że wielu młodych ludzi, mimo że osiągnęli wiek pozwalający na wejście na rynek pracy, nie posiada dobrych umiejętności komunikacji telefonicznej. Wielu woli wymieniać się informacjami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-ów.

Pani Bari potwierdziła jednak, że rozmowy telefoniczne są nadal najskuteczniejszą formą komunikacji, gdy strony nie mogą spotkać się bezpośrednio. Dzięki rozmowom telefonicznym strony otrzymują informacje szybciej, więcej i dokładniej niż za pomocą SMS-ów.

Pani Bari zachęca młodych pracowników, aby nauczyli się skutecznej komunikacji telefonicznej, co pozwoli im osiągać najlepsze wyniki w pracy.

W miarę rozwoju technologii wykonujemy coraz mniej połączeń telefonicznych, jednak Bari podkreśla, że ​​rozmowy telefoniczne nadal są dla nas idealnym sposobem interakcji w pracy, zwłaszcza w sprzedaży.

Rozmowy telefoniczne to nadal najskuteczniejszy sposób budowania relacji, co stanowi podstawę sprzedaży. Znalezienie odpowiednich klientów i zdobycie ich numerów telefonów to umiejętność, na której wiele firm koncentruje się podczas szkolenia nowych pracowników działu sprzedaży.

Często tradycyjne metody są nadal skuteczniejsze. Doświadczeni specjaliści z branży konsultingowej, sprzedaży czy rekrutacji zawsze potrafią prowadzić rozmowy telefoniczne bardzo skutecznie i profesjonalnie. Młodzi pracownicy powinni słuchać i uczyć się – powiedziała pani Bari.

Source: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm