Techcombank jest jedynym przedstawicielem Wietnamu, który otrzymał nagrodę Celent Model Bank 2025.

Wietnamski Bank Akcyjny Technologiczny i Handlowy (Techcombank) został oficjalnie uhonorowany przez wiodącą na świecie firmę konsultingową z branży technologii finansowych Celent podczas gali Celent Model Bank Awards 2025 prestiżową nagrodą w kategorii „Doskonałość operacyjna”.

Techcombank po raz pierwszy został wyróżniony przez Celent w światowym systemie nagród Model Bank. Jak dotąd jest to również jedyny przedstawiciel Wietnamu, któremu przyznano ten tytuł.

Przyznawane corocznie od 2008 roku nagrody Celent Model Bank Awards to jedna z najbardziej prestiżowych nagród w globalnym sektorze bankowości i finansów. Uhonorowano w niej organizacje, które realizują praktyczne inicjatywy technologiczne, wspierające przedsiębiorstwa w ciągłym doskonaleniu ich działalności, aby osiągać znakomite wyniki. Nagroda ta wysoko ceni skuteczność optymalizacji procesów, kosztów, wzrostu produktywności oraz równoważenia wszystkich aspektów organizacji za pomocą technologii, aby zapewnić wartość klientom i interesariuszom.

W 2025 roku w nominacji wzięły udział setki banków i instytucji finansowych z wielu regionów, takich jak Ameryka Północna, Europa, Japonia, Singapur, Korea, Bliski Wschód i Australia. Techcombank został uhonorowany jako pierwszy przedstawiciel Wietnamu uhonorowany w kategorii „Doskonałość operacyjna”.

To dowód na to, że banki wietnamskie są w pełni zdolne do konkurowania z największymi instytucjami finansowymi na świecie pod względem opanowania procesów technologicznych w celu maksymalizacji efektywności biznesowej i funkcjonowania systemu.

Jury było szczególnie pod wrażeniem modelu „Centrum Współpracy Człowieka i Bota” wdrożonego przez Techcombank we współpracy z firmą Akabot zFPT Corporation. Celent docenił pionierskie działania Techcombanku w zakresie digitalizacji operacji poprzez wdrożenie Robotic Process Automation (RPA). Robot działa jako „wirtualny pracownik”, symulując ludzkie działania bez konieczności głębokiej ingerencji w kod źródłowy lub bazę danych – czego niewiele instytucji bankowych i finansowych w Wietnamie może obecnie wdrożyć synchronicznie.

Po 3 latach działania, projekt RPA w Techcombanku pomógł przyspieszyć kompleksową cyfryzację wewnętrzną, zwiększając szybkość przetwarzania dużych wolumenów danych i osiągając niemal absolutną dokładność. Ponadto, pozwala pracownikom skupić się na działaniach strategicznych, doskonalić umiejętności i zwiększać własną wartość poprzez usprawnienie prostych zadań.

Dzieląc się swoimi przemyśleniami na temat drogi Celentu do zdobycia tej prestiżowej nagrody, pan Nguyen Anh Tuan, Dyrektor ds. Technologii w Techcombank, powiedział: „Bycie jedynym przedstawicielem Wietnamu, który został uhonorowany, świadczy o naszych staraniach o utrzymanie „płynnie działającego silnika technologicznego” w całym banku. Opierając się na tym fundamencie, przejdziemy do fazy „przyspieszenia” od 2024 roku, potwierdzając nasze zaangażowanie w ciągłe podnoszenie efektywności i optymalizację operacji”.

Pan Nguyen Anh Tuan – Dyrektor Działu Technologii Techcombank

Pokonując setki kandydatów z rynków rozwiniętych, takich jak Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Singapur i Japonia, i zdobywając prestiżową nagrodę Celent, bank z powodzeniem zbudował model „Centrum Współpracy Człowieka i Botów” w ramach projektu RPA. Zamiast postrzegać roboty jako narzędzie zastępujące ludzi, Techcombank zaprojektował hybrydowy model siły roboczej, w którym pracownicy i roboty współpracują ze sobą. W związku z tym roboty wykonują powtarzalne zadania (uzgadnianie płatności, przetwarzanie kart, sprawdzanie danych itp.) z dużą szybkością i dokładnością, podczas gdy pracownicy monitorują, udoskonalają i usprawniają procesy, koncentrując się na zadaniach bardziej strategicznych i kreatywnych.

Dzięki temu w ciągu 3 lat, od 2022 do 2024 r., model ten pomógł uwolnić ponad 586 000 godzin pracy dla personelu wewnętrznego, co pozwoliło zaoszczędzić ponad 20 miliardów VND na kosztach osobowych i przyczyniło się do optymalizacji polityki kadrowej — przekształcając role pracowników zamiast je redukować.

Wyniki badania zaangażowania pracowników (EES) i badania Pulse Survey, przeprowadzanych okresowo w banku, pokazują, że wskaźnik zaangażowania banku w 2024 roku osiągnął 84%, co stanowi wzrost o 2% w porównaniu z 2023 rokiem, a aż 94% pracowników jest dumnych z pracy w Techcombank. To niezwykle ważne, ponieważ pomaga budować motywację i pielęgnować ducha kreatywnej pracy w całym systemie. „Automatyzacja nie jest zagrożeniem, lecz szansą. W Techcombank nie eliminujemy ludzi z procesu; wierzymy, że połączenie technologii i ludzi to recepta na dokonanie zmiany. Roboty nie zastępują pracowników – stają się partnerami, pomagając im maksymalizować ich umiejętności i wartość” – dodał pan Nguyen Anh Tuan.

Do końca 2024 roku, w ramach strategii „Digital to the Core”, Techcombank wdrożył wiele inicjatyw mających na celu poprawę wydajności i jakości usług. W związku z tym bank zautomatyzował ponad 100 procesów w 11 obszarach biznesowych, takich jak finanse, ryzyko, obsługa kart itp., osiągając wskaźnik automatyzacji sięgający 99% wdrożonych procesów…, przetwarzając jednocześnie miliony transakcji w zaledwie 15-20 minut, co pozwoliło na zwiększenie skali operacyjnej o 30-50% bez konieczności odpowiedniego zwiększania liczby pracowników. W rezultacie Techcombank zaoszczędził 4 miliardy dolarów w 2024 roku, stając się liderem na rynku „zaawansowanej optymalizacji kosztów” z wynikiem 55%, przekraczając poziom referencyjny 50% dla największych banków w ASEAN. Roczny wzrost liczby zautomatyzowanych procesów wynosi 200%.

Projekt RPA został nie tylko wyróżniony na konferencji Celent Model Bank 2025, ale niedawno otrzymał również nagrodę dla Najlepszej Inicjatywy Technologii Automatyzacji w regionie Azji i Pacyfiku w ramach The Asian Banker Awards. Jednocześnie Dział Technologii z dumą przyjął dwie inne ważne nagrody: za najlepszą inicjatywę w zakresie infrastruktury i architektury cyfrowej w regionie Azji i Pacyfiku oraz za najlepszą inicjatywę w zakresie KYC i wdrażania klientów w Wietnamie. To nie tylko potwierdza wewnętrzne możliwości Techcombanku i jego strategiczną wizję, ale także inspiruje ekosystem finansowo-technologiczny w Wietnamie do poszerzania swojej działalności na całym świecie.

Źródło: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov