Techcombank jest jedynym przedstawicielem Wietnamu, który otrzymał nagrodę Celent Model Bank 2025.

Techcombank po raz pierwszy został wyróżniony przez Celent w światowym systemie nagród Model Bank. Jest to również jak dotąd jedyny przedstawiciel Wietnamu, któremu przyznano ten tytuł.

Przyznawane corocznie od 2008 roku nagrody Celestial Model Bank Awards to jedna z najbardziej prestiżowych nagród w globalnym sektorze finansów i bankowości. Wyróżniają one organizacje, które wprowadzają innowacje technologiczne, przynoszące praktyczne korzyści i wspierające przedsiębiorstwa w ciągłym doskonaleniu ich działalności, aby osiągać znakomite wyniki. Nagroda ta wysoko ceni skuteczność optymalizacji procesów, redukcję kosztów, wzrost produktywności oraz równoważenie wszystkich aspektów organizacji za pomocą technologii, aby dostarczać wartość klientom i interesariuszom.

W 2025 roku w nominacjach wzięły udział setki banków i instytucji finansowych z różnych regionów, takich jak Ameryka Północna, Europa, Japonia, Singapur, Korea Południowa, Bliski Wschód i Australia. Techcombank miał zaszczyt zostać pierwszym przedstawicielem Wietnamu, który został doceniony w kategorii „Doskonałość operacyjna”.

To dowód na to, że banki wietnamskie są w pełni zdolne do konkurowania z największymi instytucjami finansowymi na świecie pod względem opanowania procesów technologicznych w celu maksymalizacji efektywności biznesowej i funkcjonowania systemu.

Jury nagrody specjalnej było szczególnie pod wrażeniem modelu „Centrum Współpracy Człowieka i Bota” wdrożonego przez Techcombank we współpracy z firmą Akabot zFPT Group. Celent docenił pionierskie działania Techcombanku w zakresie digitalizacji działań operacyjnych poprzez wdrożenie automatyzacji procesów robotycznych (RPA). Roboty działają jak „wirtualni pracownicy”, symulując ludzkie działania bez konieczności głębokiej ingerencji w kod źródłowy lub bazy danych – czego niewiele instytucji finansowych w Wietnamie było w stanie konsekwentnie wdrożyć w tym czasie.

Po trzech latach działania, projekt RPA w Techcombanku pomógł przyspieszyć kompleksową cyfryzację wewnętrzną, zwiększając szybkość przetwarzania dużych wolumenów danych z niemal idealną dokładnością. Jednocześnie pozwolił pracownikom skupić się na działaniach strategicznych, rozwijać swoje umiejętności i zwiększać swoją wartość poprzez usprawnienie rutynowych zadań.

Dzieląc się swoimi przemyśleniami na temat drogi Celentu do zdobycia tej prestiżowej nagrody, pan Nguyen Anh Tuan, Dyrektor ds. Technologii w Techcombank, powiedział: „Bycie jedynym przedstawicielem Wietnamu, który został uhonorowany, świadczy o naszych staraniach o utrzymanie „płynnie działającego silnika technologicznego” w całym banku. Opierając się na tym fundamencie, przejdziemy do fazy „przyspieszenia” od 2024 roku, potwierdzając nasze zaangażowanie w ciągłe podnoszenie efektywności i optymalizację operacji”.

Techcombank jest jedynym przedstawicielem Wietnamu, który otrzymał nagrodę Celebrity Model Bank 2025 (zdjęcie 1).

Pan Nguyen Anh Tuan – Dyrektor Działu Technologii, Techcombank

Pokonując setki kandydatów z rynków rozwiniętych, takich jak Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Singapur i Japonia, i zdobywając prestiżową nagrodę Celebrity, Techcombank odniósł sukces w budowaniu modelu „Centrum Współpracy Człowieka i Botów” w ramach projektu RPA dzięki jego udanej implementacji. Zamiast postrzegać roboty jako narzędzia zastępujące ludzi, Techcombank zaprojektował hybrydowy model siły roboczej, w którym pracownicy i roboty współpracują ze sobą. W związku z tym roboty wykonują powtarzalne zadania (uzgadnianie płatności, przetwarzanie kart, weryfikacja danych itp.) z dużą szybkością i dokładnością, podczas gdy pracownicy pełnią rolę nadzorczą, udoskonalając i usprawniając procesy oraz koncentrując się na zadaniach bardziej strategicznych i innowacyjnych.

W rezultacie w ciągu trzech lat, od 2022 do 2024 r., model ten pomógł zwolnić ponad 586 000 godzin pracy personelu wewnętrznego, zaoszczędzić ponad 20 miliardów VND na kosztach osobowych i przyczynić się do optymalizacji polityki kadrowej – przekształcając role pracowników zamiast ich zwalniać.

Wyniki badania zaangażowania pracowników (EES) i badania Pulse Survey, przeprowadzanych okresowo w banku, pokazują, że wskaźnik zaangażowania banku w 2024 roku osiągnął 84%, co stanowi wzrost o 2% w porównaniu z 2023 rokiem, a aż 94% pracowników jest dumnych z pracy w Techcombank. To niezwykle ważne, ponieważ pomaga budować motywację i pielęgnować ducha kreatywnej pracy w całym systemie. „Automatyzacja nie jest zagrożeniem, lecz szansą. W Techcombank nie eliminujemy ludzi z procesu; wierzymy, że połączenie technologii i ludzi to recepta na dokonanie zmiany. Roboty nie zastępują pracowników – stają się partnerami, pomagając im maksymalizować ich umiejętności i wartość” – dodał pan Nguyen Anh Tuan.

Do końca 2024 roku, w ramach strategii „Digital to the Core”, Techcombank wdrożył liczne inicjatywy mające na celu poprawę efektywności i jakości usług. W związku z tym bank zautomatyzował ponad 100 procesów w 11 jednostkach biznesowych, w tym w obszarze finansów, zarządzania ryzykiem, usług kartowych itp., osiągając wskaźnik automatyzacji sięgający 99%. Jednocześnie przetworzył miliony transakcji w zaledwie 15-20 minut, zwiększając skalę operacyjną o 30-50% bez konieczności jednoczesnego wzrostu liczby pracowników. W rezultacie Techcombank zaoszczędził 4 miliardy dolarów w 2024 roku, stając się liderem rynku w dziedzinie „zaawansowanej optymalizacji kosztów” z wynikiem 55%, znacznie przekraczając próg 50% dla głównych banków ASEAN. Liczba zautomatyzowanych procesów rosła o 200% rocznie.

Projekt RPA został nie tylko wyróżniony podczas Celestial Model Bank 2025, ale niedawno otrzymał również nagrodę dla Najlepszej Inicjatywy Technologii Automatyzacji w regionie Azji i Pacyfiku w konkursie The Asian Banker Awards. Ponadto, Dział Technologii z dumą odebrał dwie inne ważne nagrody: za Najlepszą Inicjatywę Infrastruktury i Architektury Cyfrowej w regionie Azji i Pacyfiku oraz za Najlepszą Inicjatywę Technologiczną KYC i Wdrażania Klientów w Wietnamie. To nie tylko potwierdza wewnętrzne możliwości i strategiczną wizję Techcombanku, ale także inspiruje wietnamski ekosystem finansowy i technologiczny do globalnej ekspansji.

Źródło: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov