Wyzwania w cyfrowej transformacji turystyki Nghe An

Dotarcie do turystów za pośrednictwem platform cyfrowych

Chociaż obszar turystyczny Hon Mat (Nghia Dan) funkcjonuje od niedawna, ten ośrodek turystyczny aktywnie wdrożył transformację cyfrową, wykorzystując technologię informatyczną do obsługi biznesu. W zarządzaniu i obsłudze jednostka korzysta z oprogramowania do zarządzania sprzedażą, aby zastąpić pisanie ręczne. Wszystkie dane dotyczące importu i eksportu magazynowego, stanu magazynowego, liczby klientów, zamówień itp. są przetwarzane w celu efektywnego zarządzania i przetwarzania.

Odwiedzający mogą zamawiać, rezerwować usługi i wycieczki po Hon Mat Farmstay za pośrednictwem Fanpage'a, strony internetowej i Zalo, aby składać prośby, oszczędzać czas oczekiwania i uzyskiwać niezbędne informacje przed skorzystaniem z usługi.

Obszar turystyczny plaży Cua Lo. Zdjęcie: Tran Duy Ngoan

Aby poprawić jakość usług i doświadczeń turystów, Ośrodek Turystyki Hon Mat stosuje na stronie internetowej (Google, Facebook) tryb recenzji i ocen (oceny, komentarze i punktacja). Dzięki temu zwiększa się interakcja, firmy lepiej rozumieją pochwały, krytykę, sugestie i życzenia turystów, a jednostka może poprawić jakość i pokonać ograniczenia, aby sprostać potrzebom klientów.

Hon Mat Farmstay korzysta z komunikacji w serwisach społecznościowych, takich jak Fanpage ośrodka, TikTok, a także ze znanych portali informacyjnych w prowincji i kraju, takich jak Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...

Ekran dotykowy w Narodowym Miejscu Pamięci Specjalnej Kim Lien pozwala odwiedzającym zdobywać nowe doświadczenia. Zdjęcie: Dinh Tuyen

„Pozwala to zaoszczędzić koszty w porównaniu z uczestnictwem w seminariach i wydarzeniach komunikacji bezpośredniej w prowincji i poza nią. W szczególności, dzięki tym portalom społecznościowym, skuteczność oraz silne i szybkie rozprzestrzenianie się informacji pomagają nawiązać kontakt z turystami z całego kraju i zbudować rozległą sieć agroturystyczną ” – powiedział pan Dang Trong Tan, dyrektor regionu turystycznego Hon Mat.

Jako firma turystyczna, Vietravel Nghe An od niedawna sprzedaje wycieczki za pośrednictwem swojej aplikacji i strony internetowej; wszystkie transakcje z klientami odbywają się przez internet. Jednostka wdrożyła kanały sprzedaży, komunikując się z klientami za pośrednictwem oficjalnego fanpage'a firmy oraz za pośrednictwem platformy Zalo w każdym oddziale.

Nawet proces składania podpisu nie wymaga już plików papierowych, lecz odbywa się za pomocą podpisu online. Dodatkowo, dzięki oprogramowaniu do automatycznego gromadzenia punktów dla klientów kupujących wycieczki, klienci będą otrzymywać punkty do aktywacji kart złotych, srebrnych i diamentowych.

Obszar turystyczny Hon Mat promuje produkty na platformach cyfrowych. Zdjęcie: CK

Jak twierdzi Cao Thi Thanh, zastępca dyrektora oddziału Vietravel Nghe An, transformacja cyfrowa polega głównie na stosowaniu inteligentnych technologii w turystyce w celu lepszego angażowania klientów, ulepszania ich doświadczeń i szybszego udzielania im wsparcia, a tym samym zwiększania wydajności operacyjnej.

W miejscach takich jak Świątynia Con (miasto Hoang Mai), Międzynarodowy Cmentarz Męczenników Wietnamu i Laosu (Anh Son) czy Miejsce Pamięci Phan Boi Chau (Nam Dan) wdrożono skanowanie kodów QR, co umożliwia odwiedzającym szybki dostęp do usług. W szczególności, Narodowy Pomnik Specjalny im. Kim Liena jest pionierem w dziedzinie transformacji cyfrowej, z wieloma wybitnymi osiągnięciami.

„Obszary turystyczne, destynacje i firmy w Nghe An wdrażają różnorodne rozwiązania, aby zwiększyć dostępność dla turystów na platformach cyfrowych. Stworzy to warunki do stworzenia inteligentnego ekosystemu turystycznego w Nghe An”.

- Pan. NGUYEN MANH CUONG – DYREKTOR WYDZIAŁU TURYSTYKI NGHE –

Wyzwania

Wstępne wyniki i zmiany w procesie transformacji cyfrowej branży turystycznej Nghe An są niezaprzeczalne, ale proces ten nadal wiąże się z wieloma trudnościami i wyzwaniami.

Według pana Nguyen Bao Tuan, dyrektora zarządu Kim Lien Special National Relic Site, wdrażanie transformacji cyfrowej w Kim Lien Special National Relic Site napotyka na trudności w opracowywaniu treści wymagających digitalizacji, określaniu kryteriów wdrożenia, grupowaniu zabytków, którym należy nadać priorytet w kontekście transformacji cyfrowej, a także w badaniu, gromadzeniu i budowaniu bazy danych na potrzeby digitalizacji.

Co więcej, jest to stosunkowo nowa dziedzina, w której brakuje zespołu specjalistów IT, którzy mogliby sprostać wymaganiom stanowiska. Największym wyzwaniem jest kwestia finansowania wdrażania treści cyfrowych; zasoby inwestycyjne są zbyt małe, co nie zapewnia synchronizacji. W związku z tym magazyn danych nie był regularnie, stale i w sposób zrównoważony uzupełniany; nie uwzględniono powiązań danych w celu ich wspólnego wykorzystania w celu zaspokojenia potrzeb rozwojowych, brakuje powiązań i decentralizacji w zarządzaniu i wykorzystaniu danych.

Transformacja cyfrowa w Narodowym Miejscu Pamięci Specjalnej Kim Liena napotyka trudności z powodu braku zasobów. Zdjęcie: Dinh Tuyen

Obszar turystyczny Hon Mat również boryka się z podobnymi trudnościami, ponieważ brakuje funduszy na inwestycje w modernizację i zakup sprzętu oraz maszyn niezbędnych do obsługi procesu transformacji cyfrowej. Ponadto infrastruktura telekomunikacyjna nie spełnia potrzeb w zakresie przetwarzania informacji i łączności, a sygnał 4G na tym obszarze jest bardzo słaby i niestabilny, co czasami utrudnia działalność gospodarczą i odbiór informacji przez turystów. Jest to również częsta sytuacja w regionach turystycznych i miejscach oddalonych.

Pan Nguyen Duc Hien – Przewodniczący Prowincjonalnego Stowarzyszenia Turystyki – stwierdził, że proces cyfrowej transformacji branży turystycznej nie jest tak łatwy i korzystny, jak oczekiwano. Obecne główne trudności wynikają głównie z braku zasobów (w tym finansowych, technologicznych i ludzkich); barier w kulturze korporacyjnej; braku danych (w tym raportów i analiz informacji); wizji kierownictwa; psychologii w podejściu i stosowaniu itp.

Orientacja, propozycja

„Wdrażanie planu Prowincjonalnego Komitetu Ludowego dotyczącego transformacji cyfrowej, w którym prowincja priorytetowo traktuje rozwój cyfrowych, inteligentnych platform i infrastruktury turystycznej do 2025 r. Stopniowe tworzenie, digitalizacja i przechowywanie danych turystycznych w celu utworzenia cyfrowego systemu informacji o obszarach turystycznych, destynacjach, obiektach usługowych i turystach, rynkach turystycznych…”.

- TOWARZYSZ BUI DINH LONG - WICEPRZEWODNICZĄCY KOMITETU LUDOWEGO PROWINCJI NGHE AN -

Konieczne jest wzmocnienie szkoleń z zakresu transformacji cyfrowej dla kadr w obszarach turystycznych, punktach i miejscowościach. Zdjęcie: Cong Kien

W obliczu trudności, z jakimi się borykają, obszary turystyczne, lokalizacje i firmy wypracowały szereg rozwiązań w procesie cyfrowej transformacji branży turystycznej. Przede wszystkim, potrzeba szybkiego rozwoju i uzupełnienia infrastruktury telekomunikacyjnej w przedsiębiorstwach i firmach turystycznych jest zadaniem strategicznym, któremu należy nadać najwyższy priorytet.

Dzięki platformie cyfrowej w branży turystycznej system informacji cyfrowej staje się bardziej kompletny, tworząc warunki, w których firmy i klienci mogą szybko i dokładnie uzyskać informacje, oszczędzając czas i koszty.

MobiFone Nghe Przedstawiciel przedstawił liderom prowincji i departamentom system inteligentnej turystyki. Zdjęcie: Cong Kien

Branża turystyczna powinna regularnie organizować szkolenia dla kadry zarządzającej turystyką w miejscowościach i przedsiębiorstwach, aby poprawić ich umiejętności w zakresie dostępu i wykorzystania aplikacji informatycznych w turystyce. Ponadto konieczne jest promowanie cyfrowych aplikacji, które pomogą turystom w znalezieniu bezpiecznych destynacji oraz aktualizacji informacji i działań branży turystycznej.

Jednocześnie wspieramy małe i średnie przedsiębiorstwa z branży turystycznej w transformacji cyfrowej, opracowując zestaw indeksów cyfrowej transformacji turystyki, odpowiednich dla firm. Indeks ten ocenia aktualny stan transformacji cyfrowej firm w oparciu o filary: przywództwo i organizację, procesy i operacje, klientów, innowacje, technologię i dane.

Źródło