Dotarcie do turystów za pośrednictwem platform cyfrowych.
Chociaż obszar turystyczny Hon Mat (Nghia Dan) działa dopiero od niedawna, aktywnie wdrożył transformację cyfrową i wdrożył technologię informatyczną w swojej działalności. W zarządzaniu i obsłudze jednostka korzysta z oprogramowania do zarządzania sprzedażą, aby zastąpić ręczną dokumentację papierową. Wszystkie dane dotyczące zapasów, sprzedaży, stanów magazynowych, liczby klientów, zamówień itp. są zdigitalizowane, co zapewnia sprawne zarządzanie i przetwarzanie.
Odwiedzający mogą zamawiać produkty, usługi i wycieczki z Hon Mat Farmstay za pośrednictwem Fanpage'a, strony internetowej i Zalo, aby przesyłać prośby, oszczędzać czas oczekiwania i uzyskiwać niezbędne informacje przed skorzystaniem z usługi.
Aby podnieść jakość usług i poprawić doświadczenia odwiedzających, Ośrodek Turystyki Hon Mat korzysta z systemu recenzji i ocen na platformach internetowych (Google, Facebook). Zwiększa to interakcję, pomaga firmie lepiej zrozumieć opinie, sugestie i oczekiwania odwiedzających, umożliwiając im poprawę jakości i eliminację niedociągnięć, aby lepiej sprostać potrzebom klientów.
Hon Mat Farmstay maksymalnie wykorzystuje swoją obecność w mediach społecznościowych, takich jak Fanpage i TikTok, a także w popularnych mediach w prowincji i w całym kraju, takich jak Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam itp.
„Pozwala to zaoszczędzić koszty w porównaniu z udziałem w warsztatach i bezpośrednich wydarzeniach medialnych zarówno w prowincji, jak i poza nią. W szczególności te platformy mediów społecznościowych są skuteczne i mają duży i szybki zasięg, pomagając w nawiązywaniu kontaktów z turystami z całego kraju i budowaniu rozległej sieci agroturystyki ” – powiedział pan Dang Trong Tan, dyrektor obszaru turystycznego Hon Mat.
Jako firma turystyczna, Vietravel Nghe An od niedawna sprzedaje wycieczki za pośrednictwem swojej aplikacji i strony internetowej; wszystkie transakcje z klientami odbywają się online. Firma wdrożyła kanały sprzedaży i interakcji z klientami poprzez oficjalny fanpage i konta Zalo dla każdego oddziału.
Nawet proces podpisywania nie opiera się już na dokumentach papierowych, lecz na podpisach online. Dodatkowo, zautomatyzowane oprogramowanie gromadzi punkty dla klientów przy zakupie wycieczek, umożliwiając im aktywację złotych, srebrnych i diamentowych kart członkowskich.
Według pani Cao Thi Thanh, zastępcy dyrektora oddziału Vietravel Nghe An, transformacja cyfrowa polega głównie na stosowaniu inteligentnych technologii w turystyce w celu skuteczniejszego angażowania klientów, ulepszania ich doświadczeń i zapewniania szybszej obsługi klienta, co przekłada się na poprawę wydajności operacyjnej.
W miejscach takich jak Świątynia Cờn (miasto Hoàng Mai), Międzynarodowy Cmentarz Męczenników Wietnamu i Laosu (Anh Sơn) oraz Obszar Pamięci Phan Bội Châu (Nam Đàn) wdrożono skanowanie kodów QR, co ułatwia turystom szybki dostęp do usług. W szczególności Narodowe Specjalne Miejsce Historyczne Kim Liên jest wiodącą jednostką z wieloma wybitnymi osiągnięciami w zakresie transformacji cyfrowej.
„Obszary turystyczne, atrakcje i przedsiębiorstwa Nghe An wdrażają różne rozwiązania, aby zwiększyć dostępność dla turystów na platformach cyfrowych. To stworzy podwaliny pod budowę inteligentnego ekosystemu turystycznego w Nghe An”.
- Pan. NGUYEN MANH CUONG – DYREKTOR WYDZIAŁU TURYSTYKI W PROWINCJI NGHE –
Wyzwania
Pierwsze wyniki i postęp w cyfrowej transformacji branży turystycznej Nghe An są niezaprzeczalne, ale proces ten nadal napotyka wiele trudności i wyzwań.
Według pana Nguyen Bao Tuana, dyrektora zarządu Kim Lien National Special Historical Site Management Board, wdrażanie transformacji cyfrowej w Kim Lien National Special Historical Site napotyka na trudności w opracowaniu treści, które należy zdigitalizować, ustaleniu kryteriów wdrożenia i ustaleniu priorytetów dla grup obiektów historycznych, które mają zostać poddane transformacji cyfrowej, a także w badaniu, gromadzeniu i budowaniu bazy danych na potrzeby digitalizacji.
Co więcej, jest to stosunkowo nowa dziedzina, w której brakuje wykwalifikowanej kadry w dziedzinie technologii informatycznych, aby sprostać wymaganiom tego zawodu… Największym wyzwaniem jest finansowanie digitalizacji; zasoby inwestycyjne są niewystarczające i nie zapewniają synchronizacji. W konsekwencji repozytorium danych nie jest regularnie, stale i trwale aktualizowane; nie uwzględniono powiązań danych w celu wspólnego wykorzystania w celu zaspokojenia potrzeb rozwojowych, a także nie ma powiązań ani hierarchicznego zarządzania wykorzystaniem danych.
Obszar turystyczny Hon Mat również boryka się z podobnymi trudnościami, ponieważ brakuje funduszy na modernizację i zakup sprzętu oraz maszyn wspierających proces transformacji cyfrowej. Ponadto infrastruktura telekomunikacyjna nie spełnia potrzeb w zakresie przetwarzania informacji i łączności; sygnały 4G są bardzo słabe i przerywane, co czasami wpływa na działalność biznesową i możliwość odbioru informacji przez turystów. Jest to również powszechna sytuacja w regionach i destynacjach turystycznych położonych w regionach odległych i wiejskich.
Pan Nguyen Duc Hien, przewodniczący Prowincjonalnego Stowarzyszenia Turystyki, uważa, że proces transformacji cyfrowej w branży turystycznej nie jest tak łatwy i prosty, jak przewidywano. Główne trudności wynikają obecnie przede wszystkim z niedoboru zasobów (w tym finansowych, technologicznych i ludzkich); barier w kulturze korporacyjnej; braku danych (w tym raportów i analiz informacji); wizji kierownictwa; oraz nastawienia do wdrażania i stosowania technologii cyfrowych itp.
Orientacja, zalecenia
„Realizując plan Prowincjonalnego Komitetu Ludowego dotyczący transformacji cyfrowej, prowincja nadaje priorytet rozwojowi inteligentnych platform i infrastruktury turystycznej do 2025 roku. Stopniowe budowanie, digitalizacja i przechowywanie danych turystycznych ma na celu stworzenie cyfrowego systemu informacji o obszarach turystycznych, destynacjach, obiektach usługowych, turystach i rynku turystycznym…”.
- Towarzyszu Bui Dinh Long, Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Prowincji Nghe An -
W obliczu wyzwań, przed którymi stoją, regiony turystyczne, destynacje i firmy, uzgodniły szereg rozwiązań na rzecz cyfrowej transformacji branży turystycznej. Przede wszystkim, szybki rozwój i ulepszanie infrastruktury telekomunikacyjnej w przedsiębiorstwach i obiektach turystycznych to zadanie strategiczne, któremu należy nadać najwyższy priorytet.
Dzięki platformom cyfrowym w branży turystycznej powstaje kompleksowy system informacji cyfrowej, umożliwiający przedsiębiorstwom i klientom szybki i dokładny dostęp do informacji, oszczędzając czas i koszty.
Sektor turystyczny powinien regularnie organizować szkolenia dla kadry zarządzającej turystyką w miejscowościach i przedsiębiorstwach, aby poprawić ich zdolność do korzystania z aplikacji informatycznych w turystyce. Ponadto konieczne jest promowanie wykorzystania technologii cyfrowych, aby pomóc turystom znaleźć bezpieczne destynacje i być na bieżąco z informacjami i aktywnościami branży turystycznej.
Jednocześnie, aby wesprzeć małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) z branży turystycznej w ich transformacji cyfrowej, opracowano zestaw wskaźników cyfrowej transformacji turystyki dla tych firm. Wskaźnik ten ocenia aktualny stan transformacji cyfrowej przedsiębiorstw w oparciu o następujące filary: przywództwo i organizacja, procesy i operacje, klienci, innowacje, technologia oraz dane.
Źródło
Komentarz (0)