Znalezienie „wąskich gardeł” w celu wykorzystania potencjału danych

W branży inżynieryjnej, często uważanej za zdominowaną przez mężczyzn, pani Duong Thi Ngoc Han stopniowo umacniała swoją pozycję dzięki wytrwałości i duchowi innowacyjności.

Początkowo pracowała w dziale wsparcia IT, a następnie została jedną z liderek transformacji cyfrowej w Trung An Water Supply Joint Stock Company, gdzie dzięki inicjatywom przyniosła oszczędność ekonomiczną rzędu miliardów VND rocznie.

Cichy punkt początkowy

W wyobraźni wielu osób branża wodociągowa to wyspecjalizowana, sucha dziedzina techniczna, a technologie informatyczne (IT) to jeszcze bardziej „terytorium” mężczyzn. Jednak historia pani Duong Thi Ngoc Han (kierownika działu technologii informatycznych w Trung An Water Supply Joint Stock Company, spółce zależnej Saigon Water Supply Corporation – Sawaco) dowodzi czegoś wręcz przeciwnego.

Pani Duong Thi Ngoc Han jest osobą stojącą za wieloma inicjatywami transformacji cyfrowej.

ZDJĘCIE: NVCC

Mając ponad 10-letnie doświadczenie w zawodzie, jest nie tylko wyjątkową „pięknością” odpowiedzialną za sektor technologiczny w oddziale, ale także stojącą za szeregiem inicjatyw generujących miliardy dongów zysku każdego roku.

Mówiąc o swojej szansie na wejście do branży, pani Han wspomina, że ​​w 2014 roku, kiedy dołączyła do Trung An Water Supply Joint Stock Company, zaczynała od informatyki, ale koncentrowała się na projektowaniu stron internetowych. Początkowo została przydzielona do zespołu programistów w Dziale Inżynierii Technologicznej, gdzie zajmowała się głównie wsparciem wewnętrznych kwestii informatycznych firmy.

„Rozumiejąc rzeczywiste zapotrzebowanie jednostki na aplikacje do obsługi produkcji i biznesu, firma stworzyła warunki do otwarcia kursu programowania dla pracowników. Poprosiłam o dołączenie i od tego momentu nastąpił przełom” – powiedziała pani Han.

Z pozycji wsparcia technicznego, pani Han i jej koledzy z zespołu zaczęli zgłębiać tajniki i uczyć się pisania oprogramowania dla firmy. Programowanie, wymagające wysokiego poziomu logicznego myślenia i cierpliwości, jest często uważane za zawód męski. Jednak dla pani Han kobieca skrupulatność staje się atutem.

Obecnie, jako Kierownik ds. Technologii Informacyjnych, pani Han zarządza 7-osobowym zespołem, w tym 6 programistów. Jej zespół, jak sama opisuje, jest młody i pełen entuzjazmu. To właśnie ten entuzjazm stał się dla niej siłą napędową, dzięki której zespół może sprostać presji związanej z transformacją cyfrową, która intensywnie zachodzi w Sawaco.

Inicjatywy warte miliardy dolarów

Wystarczy posłuchać jej skromnej opowieści o karierze, by dowiedzieć się, że oprogramowanie opracowane przez „zespół pani Han” przyniosło wybitne efekty ekonomiczne.

Pani Duong Thi Ngoc Han jest osobą stojącą za wieloma inicjatywami transformacji cyfrowej.

ZDJĘCIE: NVCC

Typowym rozwiązaniem jest „Bezpłatna aplikacja powiadomień za pośrednictwem aplikacji MyTawaco”. Wcześniej, aby powiadamiać o fakturach, dziękować klientom lub zgłaszać incydenty, firma musiała wydawać ogromne kwoty na tradycyjne wiadomości SMS. Dostrzegając rosnącą popularność smartfonów, pani Han zaproponowała przejście na powiadomienia za pośrednictwem aplikacji.

Rezultaty tej zmiany są wymowne: firma oszczędza średnio około 445 352 wiadomości SMS miesięcznie, w tym ponad 125 000 wiadomości z fakturami i ponad 317 000 powiadomień o incydentach sieciowych... Całkowite oszczędności wynikające z tej inicjatywy sięgają ponad 1,33 miliarda VND rocznie. Imponująca liczba w kontekście firm starających się ograniczyć wydatki i zoptymalizować działalność operacyjną.

Co więcej, pani Han jest również „autorką” rozwiązania polegającego na „tworzeniu kodów QR do wyszukiwania informacji i opłacania rachunków za wodę online”. Ta inicjatywa całkowicie zmieniła tradycyjną metodę pobierania opłat. Zamiast, aby pracownicy przychodzili do domu po pieniądze, klienci mają teraz zwyczaj dobrowolnego płacenia online. Pomaga to zmniejszyć presję ze strony personelu, liczbę zaległych rachunków i zwiększyć rzeczywisty wskaźnik ściągalności. Szacuje się, że to rozwiązanie pozwala zaoszczędzić około 672 milionów VND rocznie poprzez redukcję liczby pracowników zajmujących się bezpośrednią windykacją.

Pod względem technologicznym, inicjatywa pani Han, polegająca na „oprogramowaniu do rozwiązywania problemów online” zintegrowanym z GIS (systemem informacji geograficznej), przynosi również wyraźną oszczędność. Wcześniej, gdy zgłaszano pęknięcie rury wodociągowej, firma musiała wysyłać na miejsce 3-4 pracowników, aby ustalić, czy rura jest duża, czy mała i wymaga naprawy. Teraz, dzięki oprogramowaniu, wystarczy jeden pracownik, który podejdzie, zrobi zdjęcie i odeśle je, a biuro Construction Team może natychmiast ocenić sytuację i precyzyjnie skoordynować zasoby ludzkie i materiały. Tylko w 2021 roku ta inicjatywa przyniosła ponad 724 miliony VND zysku.

Oprócz rozwiązań makro, małe, ale praktyczne aplikacje, takie jak „Wyszukiwanie informacji o wymianie wodomierzy”, „Chatbot AI do obsługi klienta” czy „Ankieta satysfakcji online”, noszą piętno pani Han. Narzędzia te pomagają zmniejszyć presję na pracowników obsługi klienta i call center, gdy liczba klientów rośnie z roku na rok, a firma nie musi rekrutować nowych pracowników.

Dzięki tak niestrudzonemu wkładowi, pani Duong Thi Ngoc Han otrzymała tytuł „Emulation Fighter” przez pięć kolejnych lat (2020-2024), otrzymując liczne certyfikaty zasług od Ludowego Komitetu Ho Chi Minh City. W szczególności jest jedną z czołowych postaci uhonorowanych 24. Nagrodą Ton Duc Thang w 2024 roku – prestiżowym wyróżnieniem dla inżynierów i pracowników za wybitne innowacje techniczne i udoskonalenia.

Pani Duong Thi Ngoc Han jest jednym z 478 typowych przedstawicieli ruchu patriotycznej emulacji w Ho Chi Minh City w okresie 2020–2025. Jest ona również członkiem delegacji miasta uczestniczącej w XI Narodowym Kongresie Patriotycznej Emulacji w grudniu tego roku.

Source: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm